SFA導入検討する上での選択肢だと思います。

【役立った機能面】商談管理や、特にコールセンターでの活用を前提としておりました。【操作性・使いやすさ】 Microsoft製品としての操作の親和性が特徴的だと思います。【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】主にメール（Outlook）との連携において重宝しておりました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

これまでスクラッチでのコールセンターアプリ開発運用で苦労していた点をクラウドサービスの導入により解放された点が大きいです。