SugarCRM CRM顧客管理/SFA営業支援

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最終更新日 2018-05-17

管理のためのCRMを脱皮した、現場と企業の両方が求める成果を実現できるCRM ~現場の負担が増えるだけでメリットを享受できない従来型のCRM~現場と企業から高い評価を受けているSugarCRMSugarCRMは、オープンソース・ベースの商用版CRMとして最大規模のシステムです。

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説明

管理のためのCRMを脱皮した、現場と企業の両方が求める成果を実現できるCRM ~現場の負担が増えるだけでメリットを享受できない従来型のCRM~
現場と企業から高い評価を受けているSugarCRMSugarCRMは、オープンソース・ベースの商用版CRMとして最大規模のシステムです。企業が現場を管理することを目的にした従来型CRMとは異なり、SugarCRMは顧客対応の現場が使いやすく、営業活動や顧客サービスの質を向上して企業価値を高める新時代のCRMです。SugarCRMは、「直感的」、「柔軟性」、「オープン」を体現した使用感、適用性、構成が特徴です。既に全世界の8万以上の組織・企業、120万人以上のユーザー(2013年9月現在)で使われ、圧倒的な導入実績を誇ります。

3つのポイント

1.
画面の設定・変更が容易

従来型のCRMの短所は、業務に合わせたカスタマイズが困難なことです。画面に表示する項目の追加や変更が迅速に容易に行えることは、顧客サービスの現場からの要求に応えて、CRMを活用するために重要です。SugarCRMは、2段階のレベルのカスタマイズ機能を提供します。

2.
クラウドとオンプレミスの選択が自由

SugarCRMには、無償のオープンソース版(Community Edition) と、様々な拡張機能を含む、有償のプロフェッショナル版(Professional Edition) およびエンタープライズ版(Enterprise Edition) があります。無償版から有償版への乗り換え、モジュールの追加、ユーザーの追加、クラウドとオンプレミス環境の変更などに柔軟に対応することが可能です。

3.
外部システムとの連携が容易

コネクターによる分析ツールなどの外部システムとの連携機能です。
MS Officeとの連携以外に、IBM Connections(企業内SNS)、IBM SPSS(統計解析)、IBM Cognos(BI)、帳票(SVF)などの外部システムとの連携が容易です。
顧客情報を、リアルタイムでバックオフィスと共有することにより、購買傾向分析、納品後のクレームの分析、新製品のクレーム予測など、戦略的な情報活用が実現します。
コールセンターのオペレーターや営業担当者などと、バックオフィスが共通の仕組みを使って、戦略的な顧客サービスを提供することが可能です。SugarCRMをポータル化し、社内外の有益な情報にアクセスすることにより、CRM単体製品では不可能な、統一された顧客サービスのDBが出来上がります。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

口コミ

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会社概要

会社名非公開企業
代表者名
資本金
従業員規模1人
所在地東京都港区
設立年月

その他のSFA(営業支援システム)のサービス

AppSuite(アップスイート)
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