チャットプラス
更新日 2024-10-14
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2024/04/13
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】
チャットツリー形式でボットの設定ができるのでエンジニアが要らず、特別な知識無しでも問題なく運用できています。
【操作性・使いやすさ】
ツール全体が直感的に操作できて特に難しいと感じることはありません。
【営業担当やサポート面】
これまで数回サポートの方にお世話になっていますがいつも親切で対応の感じが良いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットプラスの前に使っていたチャットボットは有人チャット対応への切り替えが無く、ボットの対応で解決できなかった場合はメールで再度問い合わせしてもらう必要があり、そのタイミングで離脱してしまうユーザーが多かったのですが、チャットプラスはボット対応で問い合わせが解決しない場合に同じ画面でそのまま有人チャット対応へ切り替えることができるので、離脱のタイミングを作らずユーザーの問い合わせを最後までしっかり解決することができるようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- チャットボットでの対応から試用や資料のダウンロードにつなげることができる。
- 月々の基本利用料金が安い。
- 問い合わせ内容を分析して回答精度を向上できる。
このサービスの改善点はなんですか？
- 便利な機能がオプションだったりするので色々使うとなるとコストが掛かる。
