同一内容の有人問い合わせ対応を80%以上カットできた

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客から同一の内容の問い合わせが入ることが多く、頻繁に入る問い合わせに関しては解決方法のFAQを用意しましたがそれでも一定数の問い合わせが発生し続けていました。それが、Chatプラスを導入して以降、有人問い合わせの前段階でChatプラスを挟んだことで同一内容の有人問い合わせを80%以上カットすることができ、問い合わせ対応業務の大幅な効率化ができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 カスタマーサポートの業務負荷軽減により、一件一件の問い合わせへより品質の高い対応が可能となりました。