架電と受電する企業であればおすすめです - 楽テルの口コミ

匿名のユーザー

導入推進者

コンサルティング・専門サービス

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2024/04/27

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弊社ではプロモーション事業もしていますが、プロモーション時には広告費をかけて集客する分だけ電話での問い合わせも必然的に多くなります。そのため顧客管理が必要だと考え導入しましたが、問い合わせされたお客様の情報を吸い上げ、どの媒体からだと成約が多いのか、どの媒体からだとクレームや返金希望の問い合わせが届くのかなどCRM上で管理できるため、アフターフォローや売上損失を未然に防ぐことができます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

通常業務ではお客様からの問い合わせなどはメールのみでの対応だったのですが、大規模なプロモーション時には費用対効果の最大化を狙うため電話での対応を解禁しました。しかし、電話でお問い合わせが来るのは良いですが、最初はExcel管理していたため、情報を吸い上げるだけで改善点や顧客特徴を明確化するのに手こずりました。しかし、本サービス導入後はCRM上で問い合わせ率や返品率が明確になった他、顧客満足度の高かったお客様には熱が冷めないうちにネクストアクションを指示することもできるので、売り上げ増大と損失改善になり、利益率を上げることに繋がりました。

このサービスの良いポイントはなんですか？