【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/07/10
4/5
在籍確認
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過去や現在のやり取りの状況が整理されていて
見やすく、わかりやすいと思う。また、他部署との連携もしやすく使いやすいと思う。顧客の検索もしやすく、管理しやすいと思う。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署を横断した、顧客とのやり取りの閲覧がしやすく、対応中の部署に状況を都度確認しなくていいのが、業務効率化に繋がっている。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客検索しやすい。
- 顧客の過去現在のやり取りの履歴がわかりやすい。
- 対応中の部署がわかりやすく、連携しやすい。
このサービスの改善点はなんですか？
- 使わない項目の箇所が多い
- ケースが紐付かないことがある
- 他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある