Service Cloudで顧客対応効率アップ - Salesforce Service Cloudの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

輸送/交通/物流/倉庫系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/12/04

4/5

Salesforce Service Cloudは、顧客情報の一元管理と対応履歴の追跡が容易になり、お客様とのやり取りが効率的になりました。独自の用語が多いものの、慣れれば非常に使い勝手が良いです。全体として、お客様へのレスポンスタイムの短縮に大いに貢献しています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Service Cloudを導入してから、会員ごとの問い合わせ履歴を一元管理できるようになり、以前よりも迅速かつ的確な対応が可能になりました。特に、過去の問い合わせ内容やその対応を素早く参照できるので、満足度が向上しました。また、非会員の問い合わせ管理もスムーズになり、業務の効率化が図れました。

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