顧客の状態を把握するのに役立つツール - Arch by HiCustomerの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2022/04/03

3/5

在籍確認

担当顧客が自社プロダクトをきちんと活用できているか通知で把握することが可能です。解約やアップセルにつながる機会を逃すことがなくなるのでカスタマーサクセスには非常に重要なツールとなっています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

これまで細かい指標までは確認が行き届かない部分があり、顧客に対するアクションが遅れることが多かったです。しかし、Hicustomerの指標による通知を受領して即時に次のアクションを打てるため、遅れがなくなり大変助かっています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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