AI機能により通話内容をデータ化

顧客との電話応対の内容が記録として残らず、担当者個人の記憶やメモに頼るしかありませんでした。そのため、営業担当者ごとの対応品質にばらつきがあっても、具体的な改善指導を行うための客観的な材料が不足していました。また、担当者間の情報共有も口頭や断片的なメモで行われることが多く、引き継ぎ漏れや認識の齟齬が発生しがちで、情報共有に多大なコストがかかっていました。MiiTelを導入したことで、全ての顧客との通話が自動で録音され、さらに文字起こしも行われるため、会話内容がデータとして蓄積・可視化されました。これにより、管理者は各担当者の話し方、キーワードの使用頻度、顧客の反応などを客観的に分析し、具体的な改善点を指摘する質の高いフィードバックが可能になり、営業担当者のスキルアップを効果的に支援できるようになりました。録音データや文字起こしはURLで簡単に共有できるため、情報共有の手間と時間が劇的に削減されました。さらに、蓄積された会話データを分析することで、成果を上げている担当者の特徴や、個々の担当者の得意・不得意分野が明確になります。