電話業務の効率化とDXを実現

トビラフォン Cloudを導入したことで、電話の取り次ぎや情報共有にかかる手間が大幅に削減されました。スマートフォンで会社番号の発着信ができるため、場所を選ばない柔軟な働き方が可能です。また、通話録音やテキスト化機能により、対応品質の向上や情報共有の効率化にもつながっています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題】従来は固定電話がなく携帯中心の運用だったため、営業時に固定番号を伝えることができず、全て担当者の携帯に入電があるため、担当者を取り次いだりする手間が発生していた【導入後の効果】スマートフォンアプリで会社番号の発着信が可能となり、場所を問わず業務対応ができるようになりました。通話履歴や録音機能により対応内容の確認や引き継ぎが容易になり、業務品質も向上しました。また、IVRや迷惑電話フィルタの活用で不要な電話対応が減少し、本来の業務へ集中できる環境が整いました。また内線での転送も可能なので、通話中に担当部署への取次が楽になりました。【導入時の工夫・苦労】既存の電話運用ルールを整理し、着信フローや担当者ごとの運用方針を事前に決めたことでスムーズに導入できました。利用開始当初はアプリ操作に慣れるまで時間が必要でしたが、シンプルな操作性のため短期間で定着しました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

スマートフォンで会社番号の発着信ができること
通話録音・テキスト化機能
迷惑電話フィルタ・IVR機能

このサービスの改善点はなんですか？

固定電話番号の運用まで1か月程度かかること

どのサービスと連携して使用していますか？

Slack

サービスの費用感

導入費用：

4万円

年間費用：

17万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

料金は妥当だと感じています。初期費用・月額費用は発生しますが、PBX機器の設置工事が不要で、スマホでの会社番号運用や通話録音、IVR、迷惑電話フィルタなどが利用できるため、電話対応や取次業務の削減効果を考えると十分なROIが期待できます。オンプレミス型の電話設備と比較して初期投資を大幅に抑えられる点も評価しています。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

営業・販売部門

検討開始から導入までの期間：

2〜3ヶ月

このサービスに決めた理由

電話業務の効率化とコスト削減の両立ができる点が最大の決め手でした。工事不要で短期間に導入でき、スマートフォンだけで会社番号を利用できるため、固定電話中心の運用から柔軟な働き方へ移行できると感じました。また、通話録音やテキスト化、IVR、迷惑電話フィルタなど、業務改善につながる機能が標準で利用できる点も魅力でした。他社サービスと比較した際も、料金体系が分かりやすく、運用開始後の管理を自社で行える点を高く評価しています。サポート体制や導入実績も豊富で安心感があり、将来的な拡張性も考慮して導入を決定しました。

他に検討したサービス

MiiTel Phone

サービスの使用環境

使用OS

Windows

使用ブラウザ

Chrome