Proz Answers FAQの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 ＦＡＱを用意していても利用されていないといった課題があった。 ＰｒｏｚＡｎｓｗｅｒｓＦＡＱを導入後、ＦＡＱのヒット率が改善され、運用レポートを提示頂く事により、改善箇所のヒントが得られ改善に要する工数削減ができた。

【導入前の課題】 それまでFAQの管理に使っていたSaaSがサービス終了となり、後継を検討していた。 【導入後の効果】 機能はほぼ前サービスをカバーできており、FAQサイトの一貫性を維持しながら移行できた。

【導入前の課題とサービスでの解決】 サービス変更等が多く、ナレッジ情報の整理ができておらずサービスの品質や生産性に課題があった。 様々なファイル形式で散らかっているナレッジ情報を、一本化することができた。 品質や生産性の向上につながった。

【導入前の課題】 ・FAQ作成において「ログ確認→FAQ有無確認→作成」という一連の作業を人で対応しており、工数が増加 ・チャットbot運用メンテナンスについてもすべて人で対応しており、メンテナンスが追い付いていなかった。 ・FAQで解決可能な問い合わせも多く入電している状況 【導入後の効果】 ・ログからのFAQ自動生成によって工数が大きく削減。 ・チャットbotについてもFAQベースとなっているため、ダブルメンテナンスが不要となった。 ・FAQ閲覧数の向上

【導入前の課題】 ・FAQが整理されていない ・様々なマニュアルがいろいろな場所（フォルダ）に乱立している ・最新の情報を皆で共有できていない（ローカルフォルダで独自に管理している人がいるなど） 【導入後の効果】 ・どのナレッジがどこにあるかが分かりやすくなった ・生成AIチャットボットを活用することで、エスカレ率の低下・自己解決率の向上につながった ・最新の情報が一括管理できるようになった

【導入前の課題とサービスでの解決】 FAQとチャットのメンテナンスがそれぞれ必要でかなりの工数がかかっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 チャットのメンテナンスが不要でとても楽になった。

コンタクトセンター現場のナレッジ構築でProz Answersを導入 ナレッジの管理・登録・利用しやすいUIと検索性の良さでスタッフのナレッジ利用率や情報共有力がアップ、 導入後1か月ほどで生産性が向上

【導入前の課題】 ・外部FAQ：Google検索にFAQサイトがヒットせず、ユーザーにFAQを見てもらえないことで問合せが減らなかった ・内部ナレッジ：情報整理がされておらず社員が必要とする情報に辿り着きにくかった 【導入後の効果】 ・外部FAQ：Google検索にFAQサイトが上位表示されるようになったことでFAQのPV数が激的に上がった。また、簡単に見やすいFAQを作成できることで必要とされるFAQを量産したことによりユーザーの自己解決があがり、問合せが減少した。 ・内部ナレッジ：構造化された見やすいナレッジサイトを簡単に作成でき、登録コンテンツを学習対象とした生成AIチャットボットの活用もすることで社員の自己解決が促され、生産性が大きく向上した。