CAACとは
CAACは、AIスタートアップであるクレッシェンド・ラボが提供する、LINEやInstagramなどの多様なチャネルを統合管理するAI搭載型のカスタマーサポートプラットフォームです。CAACは、MAACや関連データ基盤との連携により、チャネル横断の会話履歴、顧客タグ・メモ、購買・注文履歴などを可視化し、360度の顧客理解を支援します。
会話履歴や購買履歴などをもとに文脈を把握しやすくなり、担当者が変わっても個別対応を行いやすい環境を整えられます。さらに、生成AIによる返信案作成やAI商品レコメンドにより、対応効率化や売上機会の創出を支援します。日本や台湾を中心に、IKEAなどのグローバルブランドを含む800社以上（※）で導入されており、カスタマーサポートの枠を超えた収益化基盤として高く評価されています。
※出典：CAAC公式HP（2026年5月23日閲覧）
CAACのおすすめポイント
ポイント1
AIデータハブによる「360度顧客ビュー」の実現
CAACでは、チャネル横断の会話履歴や顧客タグ・メモ、購買・注文履歴などを確認でき、360度の顧客理解を支援します。MAACや外部システムとの連携により、LINEやInstagramなどの問い合わせ対応時に、購買・行動データや会話履歴を確認しやすくなります。
さらに「AIデータハブ」機能により、来店予約や趣味嗜好などのカスタム項目も柔軟に取り込むことが可能です。顧客に何度も同じ状況を説明させる手間を省き、相手の文脈に寄り添った的確なパーソナライズ対応を即座に提供できます。担当者の勘や経験に頼っていた属人化を排除し、質の高いコミュニケーションを全社で標準化できます。
ポイント2
カスタマーサポートを売上に変えるAIエージェント
CAACは、問い合わせ対応の効率化に加え、商品提案や成果計測を通じて、顧客対応を売上機会につなげる支援機能を備えています。
システムに搭載されたAIエージェントが、顧客から寄せられたメッセージの意図を読み取り、自社独自のデータベースの事実情報に基づいた最適な返信文を自動で生成します。これにより、オペレーターが文章を作成する時間を短縮し、登録済みの知識データを参照することでAIの誤回答リスクを抑えられます。
さらに対話の流れから顧客の潜在ニーズを察知し、好みに合った商品を自然に提案するAI商品レコメンド機能も備えています。在庫確認などの一次対応を効率化しつつ、購買意欲が高まったタイミングで提案を行うことで、チャット上のやり取りから直接的な売上を創出します。
ポイント3
複数チャネルの一元管理とスムーズなチーム連携
LINE公式アカウントをはじめ、InstagramやFacebookメッセンジャー、Web上のチャットなど、顧客との多様なコミュニケーションチャネルをひとつの受信トレイで統合管理できる点も際立った特徴です。
複数チャネルを一元管理できるため、管理画面を切り替える手間や、返信漏れ・二重対応のリスクを減らしやすくなります。複数人対応に向けて、会話への担当者割り当てや、未処理・フォローアップ・解決済みなどの会話ステータス管理が可能です。
チャット画面上に担当者同士でしか見えない社内メモを残せるため、複雑なクレーム対応や引き継ぎの際にも、これまでの経緯や注意事項を瞬時に共有でき、組織全体のサポート品質を高める運用環境を構築します。
※BOXIL編集部調査情報
CAACの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
- 10,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
〜
5人
- 最低利用期間
ー
CAAC Starter
- 25,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
〜
10人
- 最低利用期間
ー
CAAC Growth
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 価格はご利用規模や運用要件に合わせてご提案いたします。
CAAC Enterprise
※BOXIL編集部調査情報
CAACの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Mac / Windows | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 設置場所 | — | 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | — |
|---|---|---|---|
| 社外の問い合わせ対応 | マーケティング支援 |
| ログの分析・レポート機能 | — | 音声認識（AI型） | — |
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | — | 記入中のサジェスト機能（AI型） | — |
| 有人チャットへの切り替え | — | ファイル添付 | |
| 定型文の設定 | デザインのカスタマイズ | — | |
| チャット履歴・統計データのダウンロード | — | チャット通知 | |
| チャットメッセージのリアルタイム確認 | シナリオ設定 | — | |
| PC画面の共有 | — | AI搭載（機械学習） |
※BOXIL編集部調査情報
CAACの連携サービス
※BOXIL編集部調査情報
CAACの画面/UI
サービスイメージ
※サービス提供会社掲載情報
CAACの口コミ・評判
口コミサマリー
CAACのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
クレッシェンドラボCAAC_サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
CAACに関するよくある質問
Q 複数のチャネルからの問い合わせを一つの画面でまとめて対応することはできますか？
A 可能です。CAACでは、LINE、Facebook、Instagram、Webサイト、音声といった複数のチャネルから寄せられる問い合わせをひとつのプラットフォームに統合し、一元的に対応・管理できます。Q 顧客対応の際、あらかじめよくある質問などの返信用のテンプレートを作成しておくことはできますか？
A 可能です。CAACにはクイックテンプレート機能が備わっており、よくある質問に対する回答や定型メッセージを事前に登録しておくことで、一貫性のある返信を行えます。Q 顧客への返信を作成する際、AIを利用して自動的にメッセージを生成することはできますか？
A 可能です。CAACの会話型AIが顧客の意図を正確に理解し、適切な返信メッセージを自動生成してカスタマーサポートや営業担当者の作業効率向上を図れます。Q チャットだけでは解決が難しい問い合わせに対して、音声通話へ切り替えることはできますか？
A 可能です。音声通話機能を利用することで、チャットの画面からそのままスムーズにアプリ不要のブラウザ通話へと切り替え、より詳細な対応を直接行うことが可能です。Q 音声通話で顧客と話した内容を録音し、自動で文字起こしや要約を行うことはできますか？
A 可能です。通話の終了と同時に録音、文字起こし、対話内容の要約までを自動で処理する機能が備わっており、顧客との対話ログを手間なく一元管理できます。
※BOXIL編集部調査情報
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