ZOHO ServiceDesk Plus - ハイブリィド(販売代理店)

の料金・機能・導入事例

ZOHO ServiceDesk Plusは、ITサービスの管理に必要な工程をひとつの仕組みで扱えることが特徴です。インシデントの管理を中心に、寄せられた問い合わせや発生した障害を記録し、あらかじめ決めたルールにもとづいて担当者へ自動で割り当てられます。 対応の期限を定めるSLAの管理にも対応し、どの案件がどの状態にあるのかを見える形で把握できます。繰り返し起きる事象については、問題の管理として扱えるほか、事象を識別して分類し、優先度を定めたうえで調査と診断を進め、たどり着いた解決の方法を記録として残せます。 ユーザーからの調達や情報、ドキュメントのリクエストを扱うサービス要求管理もあり、複雑な承認フローも対応の流れを定めて、担当者ごとのばらつきを抑えられます。

ZOHO ServiceDesk Plusは、問い合わせへの対応とIT資産の管理をつなげて扱えます。社内で使われている機器やソフトウェアの情報を管理でき、サービスデスクの機能と連携させられます。障害の報告が上がったときに、それがどの機器で起きているのかという情報をひもづけられるため、状況の把握から対応までの流れが途切れません。 さらに、構成の情報を蓄える構成管理データベースも備えており、構成の要素となる情報を正確に管理し、それぞれをITサービスと結びつけられるため、ある機器や設定に手を加えたときに、どのサービスへ影響が及ぶのかをたどれます。 変更の管理と組み合わせれば、影響の範囲を踏まえた判断を下せます。資産の情報が対応の記録と切り離されていると、そのたびに調べ直す手間が生まれ、確認の連絡も増えます。同じ仕組みの中で両方を扱えることが、IT部門の運用を支えます。

ZOHO ServiceDesk Plusは、提供の形をクラウドとオンプレミスから選べます。社内の方針や、扱う情報の性質に応じて、自社に合った形で導入できます。 運用の面では、ITILと呼ばれるITサービス管理の考え方に沿った設計になっており、認定を受けたツールとしての評価や、第三者による認証も取得しています。標準的な進め方にもとづいた運用を組み立てたい場合の土台になります。 画面は直感的に扱える設計で、カスタマイズはプログラムを書かずに行えるため、自社の業務に合わせた調整を情報システムの担当者だけで進められます。利用者が自分で申請や確認を行えるポータルや、解決の方法や好ましい進め方を蓄えるナレッジの管理、パスワードを自分で再設定する機能、満足度を尋ねる調査の機能も備わっていることも特徴のひとつです。 導入にあたっての支援やサポートも整えられており、セキュリティやコンプライアンスに関する認証も取得しています。自社の環境に合わせて選べることが、無理のない導入につながります。