NotePMの評判・口コミ

新たなソフトウェアが導入された際など使い方に介して問い合わせが殺到しますが、はっきりいって同じような質問に同じような回答を繰り返すことになるので正直どうにかならないかなと考えていました。 そんな時にNotePMが導入され、社内で使うソフトウェアの使い方をマニュアル化して共有するようにしたところ、問い合わせ前にNotePMを見る流れが定着し、新たなソフトウェア導入時の問い合わせが激減したことで問い合わせ対応より生産性の高い作業を進める時間を作れました。

情報共有にはクラウドメモ帳のような製品を使っていましたが、とにかく情報の整理がしづらく、ナレッジの蓄積がすすんでもそれを有効活用できていないような状態になってしまい、途中から情報共有をするツール自体がNotePMに変更されました。 NotePMはファイルを階層化して保存でき、関連性のあるファイルをツリー形式で並べられるので整理がしやすく、状況に応じて必要なファイルがパッと見つかるので蓄積される情報を無駄なく業務で活用できるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 従来のオンラインマニュアル作成はコーディングが必要だったので必然的にコーディングの知識がない人はマニュアルが作成できない状況でしたが、NotePMはノーコードでマニュアルを作れるので今まで見るだけだった人も必要に応じてマニュアルを作成できるようになった。

業務中に起きやすいアクシデントに関しての処理方法や個人での対応可否をマニュアルにして共有しておくことでアクシデントが起きたときに個人で対処できる場合が増えて周りの人を巻き込むことが減りました。また個人で対処できない場合にも、対処できないということがはっきりわかることで迅速に担当者に相談して善処してもらえるようになりました。

社内では以前からナレッジの蓄積が推進されてきましたが、投稿することにプレッシャーを感じたり、投稿したとしても個人としてのプラスが無いことで、なかなかモチベーションが生まれず、結果的にはナレッジが蓄積されることなくツールそのものが忘れられてしまいました。 その点NotePMは投稿したマニュアルの中で人気ランキングや業務への貢献度を分析して発表できたり、マニュアルに対してコメントやリアクションで反応があることで投稿に対するモチベーションが生まれやすく、以前と比較して年間のナッレジ投稿数が300%以上増加しました。

これまで情報を共有するツールが画一化されておらず、チームやプロジェクトごとに異なるツールを使っていたことで、自分たちが管理している以外の情報を確認しようとすると担当者に複数回電話をかけなければならず、その度に面倒だなと思っていましたし、実際問題工数を増やす原因になっていました。 上層部の決定で社内の情報共有ツールがNotePMに画一化されてからは、各チームごとに公開する情報、公開しない情報を予め設定し、頻繁に要求される情報に関しては常に社内の誰もが確認できる状態を作ることで、確認作業が減り余剰とされていた工数を削減できました。

ひとつ前に利用していたナレッジ共有ツールは社内の人間のみ閲覧可能で、外部の人間に共有するような機能が無かったので、必要な時は上長に申請をしてナレッジ共有ツールからコピペ→ワードで改めてドキュメントを作成→メールで送付という一連の流れがあり、大変効率が悪いと感じていました。NotePMは外部共有機能が充実しており、外部の人間にアクセス権限を付与して限定的にNotePMに参加してもらったり、共有専用のリンクを発行してそのページのみを共有するという手段がとれることで情報の外部共有を大幅に効率化できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 電話での問い合わせをいただく際に、マニュアルを確認するために5分以上待たせてしまうことが多く、折り返し連絡になってしまうこともあり顧客から電話対応の質が悪いという苦情が入ることがありました。 NotePMを使い始めてからは電話対応しながらすぐに必要なマニュアルを参照できるので待ち時間を平均2分に短縮させることができ、折り返し連絡が必要となる案件も従来の80%削減できました。 顧客へのアンケートでも電話対応が素早いというお声をいただき導入効果を実感できました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フォルダツリーの階層機能をつかうことで検索性の向上を感じています。

社内で業務手順に関する認識が個人によって異なり、それによって各々の業務効率にバラつきが出たことで業務手順の均一化を目的としてNotePMが導入されました。 作業手順のマニュアルを作成してNotePMにアップして以降は既存の社員、新入社員にマニュアルの閲覧を義務付け、全ての業務手順をマニュアル通りに均一化することができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMより前に使っていたツールはマニュアルの作成方法が複雑、インターフェースがとっつきにくいという理由でチームの中でも利用率が20％ほどとかなり低かったのですが、NotePMはこういったソフトを使ったことが無い人でも簡単にマニュアルを作成、共有することができ、閲覧やコメントの仕方も簡単なことで、NotePMに乗り換えてからはチーム内での利用率がほぼ100%となり情報共有のスピードと新鮮度が増しました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 部署間の情報伝達が思っていたより難しく、情報を一つの製品で管理すればよいのではないかということで何種類か製品を比較したうえでNotePMが導入された。 各部署ごとの業務マニュアルやクライアントの連絡先、日報、報告書など社内の情報の9割をNotePMで管理するようになり、情報確認のための連絡を削減することができ部署間の情報伝達を改善できた。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMは検索機能が充実しているので、従来他のソフトを使っていた時と比べてマニュアルを始めとする各文書、書類の検索にかかる時間を平均して半分以下に短縮することができました。特に格納してあるpdfやExcelファイルの中のテキストまで検索できるのは他の類似製品にはない強みで、検索性能でNotePMが選ばれたといっても過言ではなく、業務のスピード化に大きく貢献してくれました。

社内への伝達事項、保存しておきたい情報などを取りまとめて保管できるツールは便利ですが、特にこのサービスは、誰でも使える為、社員全員が資料のアップデートを勧めていけるので、特定の人に依存することが無くなりました。 最近は若い人でもPCに不慣れな人が多いので、こういったわかりやすいサービスは助かります。

こういったサービスは、誰でも使えるような、理解しやすい画面が望まれますが、シンプルで使いやすいと思います。 基本はブラウザ操作ですが、フォルダツリーなど改装表示がわかりやすく、イメージしやすい。

社員だけでなくアルバイトや派遣社員が増えてきて以降、従来のようにメール連絡だけだと伝達がうまくいかず、社内で生まれた情報格差が原因で一部の業務に影響が出ていました。 情報を上手に共有するためのツールが必要となったことでNotePMが導入されましたが、それ以降は役職や雇用形態にかかわらず業務に必要な情報にいつでもアクセスできるようになり、情報格差による業務への影響を改善できました。

従来は全ての書類、マニュアル、日報や議事録を紙で管理していたのですが、物理的な紛失、経年劣化、保管スペースの確保など問題が山積みでした。 NotePMが導入されてからは紙管理していた全ての書類を電子化できたことで紛失騒ぎが起きることもなくなり、経年劣化、保管スペースの問題も解決できました。また、紙書類の電子化に関しても写真を撮ってアップすれば文字認識機能を使って電子化できるので非常に手間が少なく助かりました。

これまで部署ごとにエバーノートやグーグルドライブ、ドロップボックスとマニュアルの保存方法が異なり、他部署へ何らかの情報確認をする際に担当者を介する必要があったので、毎回担当へ確認しなければいけないことにストレスを感じたり、伝達ミスで間違ったファイルが送られてきて結果として二度手間になるなど、はっきり言って非効率的でした。 今は社内全ての部署のさまざまな情報をNotePMで管理するようになったことで、部署間をまたいだ情報共有の際の確認連絡はほぼ不要になり、人を介することによる伝達ミスも無くすことができました。 また、部署ごと、アカウントごとで閲覧できる範囲を制限できるので機密性の高い情報に関してはクローズドな状態を保つことができています。

問い合わせ対応に関して、対応方法が担当者によって違うことがあり、のちのちトラブルに発展するというケースがあったことで対応方法の統一化をするためにNotePMが導入されました。 よくある問い合わせの対応方法を一つに定め、マニュアルを作成して共有し、問い合わせ対応の際には都度NotePMのマニュアル確認を徹底化したことで短期間のうちに対応方法を統一化できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 仕事にリモートワークが採用され、従来紙運用だった作業のクラウド化が必要になりNotePMが導入されることになりました。紙運用だった申し送りや作業指示をNotePMでオンライン化してチーム全体で可視化できる環境ができ、申し送りや作業指示を受ける当事者以外もその内容や進捗を把握できることで細かなトラブルが起きづらくなり、職場勤務でもリモートワークでも同じレベルで情報を共有できるようになりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フォルダの階層化機能を使うことでさまざまなやりとりを時系列に沿って見やすく保存できています。

開発業務を行っていますが、近年IT業界の発展によりさまざま開発仕様が増え、情報共有とオンボーディングが追い付かない状況になったことで、マニュアル管理の方法を従来のワード管理からNotePMに変更となりました。 ワードで管理していた時は新たなマニュアルを追加したらその都度手動で通知をしなければいけなかったのでヒューマンエラーで通知漏れが起きたり、マニュアルが増えると検索のヒット率が著しく低下するといった問題がありましたが、NotePMでの管理に移行してからは通知を自動で飛ばせるようになり、検索に関しても全文検索に対応していることでマニュアルが増えてもヒット率が下がるというようなこともなく快適に利用できています。

以前は社内でさまざまな情報が分散していたことで検索に時間が掛かり、必要な情報にたどり着けずに各部署へ問い合わせをすることが多く、業務効率を考えると大きなデメリットになっていたのですが、NotePMを使い始めてからは社内に分散していた情報を一箇所に集約することができ、検索性能も優れていることで必要な情報に辿り着けないということが無くなりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客サポートに関して、従来はそれぞれの顧客に対して決まった担当が対応する形だったのですが、顧客の増加により限定的な担当ではリソースが不足してしまうことで担当制が取りやめになり、顧客ごとの対応方法に関して早急に情報共有を進める必要が出たことでNotePMが導入されました。 NotePMで顧客ごとの利用情報、対応方法のtip、注意事項をノートにして共有したことで、それまで自分が担当していなかった顧客の対応に関してもNotePMを参照することでスムーズに対応することができ、リソースの追加無しで顧客対応の質を保つことができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ネットがあれば出先からでも使えるのでオフィスに居なくても迅速な対応が可能で顧客を待たせることがありません。

【導入前の課題とサービスでの解決】 完全リモートワークで外部エンジニアとして勤務しており、勤務を開始した当初は仕事の進め方に関してわからないことが多々あったものの、毎回担当者に相談すると相手の時間を奪ってしまうことになり申し訳ないという気持ちから、時間をかけてでも自己解決するようにしていました。 しかしながらその進め方だと決して作業効率が良いとは言えず、無駄な質問は控えたいけど作業は早く進めたいというもどかしさがありました。 それから2、3か月してNotePMが導入されましたが、すぐに作業全体の細かな手順がアップされ、作業で不明な点があったらNotePMを見れば瞬時に対処できるようになったので上司に繰り返し質問をすることもなくなり作業がサクサク進むようになりました。

NotePMを導入するまでは同じ作業でも担当者によって工程がバラバラで、作業量が少ない場合は良いのですが全体量が多くなると工程の違いが作業効率の悪化につながることで早急な工程の標準化が必要になっていました。 口頭での説明だと、教える担当者によってどうしても細かな差が出てしまいますが、NotePMに作業工程のマニュアルをアップして研修で必ずNotePMを閲覧するようにルールを決めたことで短期間で作業工程の標準化を進めることができました。

導入前の課題 エクセルなどのツールに顧客からの問い合わせとそれに対する方法をまとめていましたが、レスポンスが悪いですし、検索も複雑で使いにくい状態でした。部門の規模拡大に合わせて専用の情報管理・共有ツールが必須であるとの認識が広まっていました。 導入後の効果 検索に優れており、目的のドキュメントに簡単に辿り着けます。またナレッジの登録も簡単で使いやすいですね。 具体的な使用例としてはコールセンターへのよくある質問集や通話録音の振り返りなどをデータとして登録しています。