メール共有・問合せ管理システムの関連情報

Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.06
レビュー分布
(32)
(82)
(14)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(38)
11~30
(9)
31~100
(45)
101~500
(26)
501~
(9)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
電話、メール、チャットでのサポート情報を統合管理できる
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/10/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
無料トライアルからの有料プランへの移行でしたので十分に機能性、操作性を熟知が出来ましたのでスムーズに移行が出来ました。顧客管理、対応の一元化したことにより、担当部署等の大幅な工数削減になりました。顧客管理も他の部署との情報共有も可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入以前は、担当部署において顧客様からのお問い合わせ等、膨大であり1日で対応する事が出来ず数日後の返答になる事も多くクレーム等の改善が早急にしないといけない事が課題でしたが、導入後は、お問い合わせが来てからの日数、返答等を保留、回答がひとめでわかるようになりました。担当者一人で複数名様のお問い合わせに対応が出来るようになりました。それによって時間効率のアップ、作業効率のアップにつながり業務の効率化になりました。 部署間においても、時間的余裕になり、コミュニケーションも取れるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、UIが非常に使いやすく、初心者でも迷わず操作できる点が魅力です。サポートデスク、ヘルプページ作成、サイト分析など、多岐にわたる機能を一つのツールで行えるのは大きなメリット。また、利用ユーザーが多いため、困ったときには自分で調べることができるのも安心感があります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskを活用してサポートデスクやヘルプページの運用を一元化しています。特に、簡単にサポートページを作成できる機能は、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行うのに非常に役立っています。また、使いやすさを追求しるため他のシステムとの連携もスムーズに行えており、業務効率の向上に大きく寄与しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/11
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入してから、問い合わせ対応が格段にスムーズになりました。特にタグやカテゴリでの分類機能は、以前の手動管理とは比べ物にならないほど効率的です。この機能のおかげで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度も向上にもつながっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的には、新入社員のOJTや研修の際にZendeskのナレッジベースを活用しています。例えば、過去の問い合わせ内容やその対応方法を参照することで、新入社員も迅速に業務を覚えることができました。また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信のスピードが向上。これにより、チーム全体の対応品質が一定に保たれるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/10
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前はお問い合わせ対応に関して、コストが懸念事項となっていました。しかし、Zendeskの導入により、電話やSNSなどを効果的に一元管理できるようになり、顧客や潜在顧客への対応を迅速かつコスト効果的に行えるようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskのダッシュボードを利用することで、顧客対応がどの時間帯に最も多いのかや、どのような問い合わせがあるのかを視覚的に把握し、効率的な対応策を計画できるようになりました。結果として、お問い合わせ対応の効率化が大幅に進展しました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/09/30
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール、チャット、電子などこのツールで完璧に対応可能です。また過去のやりとりも一元管理可能でシンプルなUIでチームのタスク可視化が出来て、抜け漏れがあることがないです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
タグ管理機能で障害対応や一般問い合わせをグループ化でき、一般問い合わせにはテンプレートも利用可能です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
かなりカスタマイズ性の高いチャットボットで、お客様の求める回答に対して、自社で行える必要な情報を瞬時に提示してくれます。最初のうちは電話での問い合わせも少しありましたが、使うにつれて精度も上がり、お客様も慣れて下さったのもありチャットボットによる回答で済む事がほとんどになりました。人手不足だったため、本当に助かっているため評価を5としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の管理が一気に辞めたタイミングがあり、お客様の問い合わせをさばけない問題に直面しておりました。他の拠点からフォローして頂きなんとか凌いでいましたが、なかなか人も来ないためこちらのサービス導入に至りました。評価の理由に記載した通り、今ではチャットボットでほとんど完結してくれているため、非常に助かっています。また、本当に聞きたい内容やイレギュラーだけ直接問い合わせがありますが、手が空いている分そこに注力もできるため、お客様からの満足度を上げる事が出来ました。管理の仕事が電話番だけではありませんが、以前ほど人を置かなくても良くなった分固定費も下がったため、結果的にランニングコストは下がった点も良かったため、トータルして非常にメリットを感じております。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを使用してから、カスタマーサポートの効率が大幅に向上しました。特に、顧客からの問い合わせを一元的に管理することができるのは非常に便利です。私自身、人事担当として多くの問い合わせを受け取ることがありますが、使いやすいUIのおかげで迅速かつ的確に対応することができています。ただヘルプページが若干わかりにくいので4点を評価しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社では、Zendeskの導入により顧客からの問い合わせが一元的に管理できるようになり、迅速な対応が可能となりました。特に、大きなトラブルが発生した際も、Zendeskのダッシュボードで一目で問題を把握し、迅速に対応することができました。サポートデスクがあり、なにかあったら相談できスピード感ある返答がもらえるてんも安心材料です。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる 【操作性・使いやすさ・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。 【営業担当やサポート面】 特に不備なくスムーズに導入できた
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザからの問い合わせがバラバラで、また対応も社員同士の連携も混線しがちだったところ、こちらのシステム導入後はそのような問い合わせ業務の周辺にある煩わしい業務が減り、ユーザ対応に集中できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ユーザ対応チームもナレッジが貯まりやすく、チーム全体の機能が高まりユーザから満足度も高まった。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、顧客からの問い合わせ対応が一元化され、迅速な対応が可能となりました。総務担当として、同じ問い合わせが多数寄せられる際に、ZendeskのFAQ機能を活用して情報を公開することで、問い合わせ件数が大幅に減少しました。Zendeskの高い機能性と使いやすさも良いと思うので4点としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、同じ問い合わせが多数寄せられる際に、FAQ機能を活用して情報を公開することで、問い合わせ件数が大幅に減少しました。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものだと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/09/06
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
SaaSのサイトのCSツールとして導入、ヘルプページとして、チャットとして使おうとしていました。ヘルプページを作る上では非常にわかりやすく、みやすいページを簡単に作ることができて非常に便利でしたが、いまいちチャットは使いずらかった印象です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプページの構築が簡単にできた。作成時のUIなどはそこまで複雑ではなく、カスタマイズもしやすかったような印象です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、顧客からの問い合わせ対応が一元化され、迅速な対応が可能となりました。特に、人事総務担当として、ピーク時でもZendeskのダッシュボードを活用することで、問い合わせの状況を一目で確認することができるのは非常に有益であると感じております。そのため、評価点としては4点を付けさせていただきます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私の職場では、Zendeskを導入することで、顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、ピーク時の問い合わせ状況をダッシュボードで一目で確認することができるため、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上にも繋がっております。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものと確信しております。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/09/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入してから、カスタマーサポートの効率が格段に向上しました。初めてのサポートツールとしても、直感的な操作性で迷うことなく利用できるのが魅力的。しかも導入し活用したことで、顧客への対応を素早くスムーズなものに変えられた実績があるので4点をつけました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskをカスタマーサポートの効率化ツールとして活用しています。導入初期には、設定やカスタマイズに関する学習が結構必要でしたが、それを乗り越えると、顧客対応の品質が大幅に向上。特に、顧客からの問い合わせを一元管理できる点や、過去の対応履歴を瞬時に参照できる機能が非常に役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/09/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
日ごろから顧客からの問い合わせが多く、それを効率的に管理することが課題でした。Zendeskを導入してから、その問題が大きく改善されました。使いやすさや機能の豊富さ、そして何よりも迅速なサポートが魅力的で4点の評価とさせていただきました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、ICT開発やIoTソリューションの提供を行っていますが、Zendeskを活用することで、これらのサービスに関する顧客からの問い合わせを一元的に管理することができるようになりました。それにより、迅速な対応が可能となりました。特に、問い合わせの履歴管理や、関連する情報を一目で確認できる点が非常に役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/16
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQページを作成して、ユーザーに自己解決を促すことができ、FAQページはユーザーのフィードバックを反映して改善できます。サービスの品質も向上しました メールや電話だけでなく、SNS上での問い合わせも一括管理できるので、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、SNS上での口コミや評判も把握できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
客からの問い合わせ対応時間が平均30%短縮されました。チャットやメッセージング機能を使って、顧客とリアルタイムでやりとりできるようになりました。 問い合わせの種類や優先度に応じて自動でタグ付けや割り当てができるので、担当者が状況を把握しやすくなりました。また、問い合わせごとにコメントを残すことで、チーム間の情報共有がスムーズになり、問題解決のスピードが早くなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/08/09
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール管理を効率的に行うためのツールが充実しており、顧客の問題や要望に対する迅速な対応が可能です。エージェントは状況や優先度に応じて管理し、円滑な対応ができるメリットがあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットやメッセージングなどのコミュニケーション機能を活用して、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。迅速な対応と円滑なコミュニケーションを実現できました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/06/13
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
どの問合せをどの担当者が対応しているのかをぱっと見でわかりやすいUIだからです。自分が対応すべきタスクが見えるようになっている点でもわかりやすいと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
技術分野などで分割していた窓口を1つのプラットフォームに統一して運用できるようになりました。窓口間の連携がとりやすくなりスムーズな運用になりました。
匿名のユーザー
導入推進者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/05/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせはチケット形式で管理できるため、問い合わせ対応漏れ防止や問い合わせ管理はしやすいです。しかし、分析の観点では欲しいデータが取れないことが多いため満点はつけられませんでした
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客によって対応チャットツールが異なることで問い合わせ管理が煩雑だったところを問い合わせ導線を一本化することで改善したいというのが導入背景です。それに対して導線を一本化できたのはもちろん、顧客側ではリアルタイムのチャットで問い合わせの負担軽減につながりました
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アプリ内で使うfaqツールとして活用させていただいています。必要十分機能が備わっており独自でfaqシステムの構築等の手間が省けました。 使い勝手にはまぁ満足しているので、全体的に高評価です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
基本的に内製で作ってしまおうという文化空気感がある体制でしたが、さすがにコスパ悪いのでツールに頼ろうと。 数あるツールの中でも信頼のおけるzendeskさんを選んで結果よかったです。 faqありなしによる細かいお問合せ数も削減されています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
海外製ソフトウエアの翻訳、販売、サポートを行っており、別途自社製ソフトの販売、サービスに利用しております、前者ソフトへの応用を考え評価中ですが、実績もあり信頼性も問題ないと考えております
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ソフトウエアの販売、サポートにおいて、コンシューマレベルのFAQ対応に役立っております、簡易な対応をコールセンターで行わずに済み、効率化に交換しております
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIがとても使いやすく、初心者でも簡単に操作することが出来ます。 サポートデスク、ヘルプページの作成、サイトの分析などが1つのツールで行えとても便利です。 利用者が多いためわからないことはすぐに調べれて便利
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はExcelで問い合わせに対して管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたところシステム導入となりました。 システム導入に伴い履歴管理の工数削減をすることが出来ました。 問い合わせの内容をタブ設定にて振り分け管理しておけばモニタリングにも寄与することが出来ています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/03/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客の問い合わせ対応にカスタマーサポートが利用する場合が多いかと思いますが、規模の大きくなった企業の場合は、社内問い合わせツールとしても活用できます。FAQや問い合わせ内容なども整理してまとめられるため、対応へのスピードが大きく上がっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の対応と合わせて、社内向け用にも導入をしました。以前までは複数のツールを用いて管理していたものが一つにまとめられるようになり、情報を取りに行くスピードが大きく上がっています。 また、社用にはFAQを実装して、項目を随時更新することで、社員からの問い合わせ数なども減少しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/03/09
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からの問い合わせの蓄積、宛先管理をZendeskで行い、Slackに連携させて普段はSlackの通知で確認をしています。Zendeskには宛名管理があり、エクスポートをすることで定期的なマーケティングメールリストを作成できています。チケット管理という点では申し分ないと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせを個人で受けてしまうとナレッジの蓄積ができないが、お客様から直接Zendesk経由で問い合わせを頂き、それに対する回答が蓄積されるので、後から見たい時に非常に便利です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/01/15
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
slackと連携して利用しており、便利です。普段はサポート部門が利用していますが、セールス部門からも対応履歴の中身を見ることができ、どんな状況なのかわかりやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
slackと連携して利用することでフロー情報含め全て一元化されるのが便利。サポート部門の対応履歴もslack上から検索可能だし、業務を進めながらslack上で検索・利用することで、サポート担当者への連絡もしやすい。
匿名のユーザー
コンサルタント
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/10/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の情報システム部門の問合せ管理システムとして導入。電話、メール、その他の問い合わせが一元管理出来る。またそれらをナレッジとして蓄積でき、問合せの削減などに活用可能な点が秀逸。 一方、使い方が直感的ではなく、慣れるまで少し時間がかかるのと、チケットを発行するなどにおいても多少手間がかかるなど改善に余地があると思う
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内システムの問合せ管理として利用しているが、今まではNotesDBやその他システムなど、電話やメールなど問合せのタイプごとにシステムがあり、問合せ内容の共有によるナレッジ共有、それによるオペレーターのレベルアップや問合せ応答時間の削減などに課題があった。今回それらの解決のために本システムを導入。一元化ができ、問合せのパターン化が進んだ事で、問合せ対応工数が激減。情報システム部門の工数をより生産的な活動へシフトできるようになった
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/10/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メールのチケット管理を特に重宝して使わせていただきました。お客様のステータスの共有はもちろん、マクロ機能でメール返信のテンプレをすぐ利用できるのも良かったです。これまで別ドキュメントで管理していたので負担が減りました。 チケットを解決済みにしたメールを探す方法がわかりづらかったことが少し難点でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新人にメール対応の業務を引き継ぐ際に、メールの共有の仕組みや返信内容の質の担保の仕方を検討していた。 Zendeskの導入でメールをチケット管理することにより、メールの数が増えても複数人で確認できた。マクロ機能の活用によってメール返信のテンプレを作成し、メール返信時に手間なく使えるのでメール返信時間の短縮に繋がった。

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
プロが教える後悔しない選び方
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