問い合わせ対応のマネジメントツール - Intercomの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/09/28

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在籍確認

カスタマーサポートの副業で使用。サポートチーム内でのチャットと、顧客とのチャットが同じツール上で行えるのが便利。またチャットごとにタグ付し、それを基に月次で回答の振り返りミーティングを行うなど、業務品質の管理もやりやすい。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

各メンバーがどのように対応しているか、状況や対処方法を適宜共有できる為、引継ぎがしやすい。特に、求められているアクションなど、申し送りたい特記事項のある顧客にメモを残すユーザーノート機能が役に立っている。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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