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Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）
の料金・機能・導入事例

Name: Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）
Brand: 株式会社Helpfeel
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2026上半期資料請求数ランキング1位

株式会社Helpfeel

最終更新日 : 2026/10/28

おすすめポイント

社内問い合わせ7割減の実績！AI検索で必要なナレッジにすばやくアクセス
散在する社内ナレッジをAIで整備・横断検索。情報の属人化を解消
FAQナレッジ管理市場シェアNo.1！導入1,000サイト以上、継続率99％

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料金/プラン

価格

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初期費用

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概要料金機能/仕様導入効果

口コミ

資料

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）とは

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）は、社内に散在するナレッジの整備・管理から、AI検索による情報活用、社内問い合わせ対応の効率化までを支援するAIナレッジマネジメントツールです。独自の特許技術「意図予測検索」と生成AIを活用し、社内FAQやマニュアル、業務規程などの情報を検索。曖昧な質問や表現の違いにも対応し、従業員が必要な情報をすばやく見つけられる環境を構築します。また、社内情報を根拠としたAI回答により、ハルシネーションのリスクを抑えながら、従業員の自己解決を促進します。さらに、AIによるナレッジの作成・更新支援と専任チームの伴走サポートを組み合わせ、情報の属人化や社内ヘルプデスクへの問い合わせ集中を軽減。Helpfeelシリーズ累計1,000サイト以上（※）の導入実績で培った知見を活かし、社内ナレッジの継続的な改善とバックオフィス業務の生産性向上を支援します。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年10月27日閲覧）

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）のおすすめポイント

ポイント1

社内問い合わせ7割減の実績！AI検索で必要なナレッジにすばやくアクセス

Helpfeel Back Officeは、特許技術「意図予測検索」により、社内FAQや業務マニュアルを探しやすくするナレッジマネジメントツールです。例えば「経費」と「費用」のように言い方が異なっていても、質問の意図に沿う回答候補を提示。従業員が担当部署に確認する前に必要な情報を見つけられる環境を整えます。社内ヘルプデスクへの定型的な問い合わせを減らし、担当者が個別対応を要する業務に集中できるよう支援します。

ポイント2

散在する社内ナレッジをAIで整備・横断検索。情報の属人化を解消

社内規程やマニュアル、FAQが部署ごとに分散していると、必要な情報が見つからず、担当者への問い合わせや同じ質問への回答が繰り返されます。 Helpfeel Back Officeは、AIによる記事ドラフト作成や検索ログ分析を通じて、ナレッジの整備と更新を支援。情報の不足や分かりにくい箇所を発見し、検索しやすい状態へ改善します。社内情報を参照したAI回答を活用する場合も、参照元の整備を重視し、誤回答のリスクを抑えた運用につなげます。

ポイント3

FAQナレッジ管理市場シェアNo.1！導入1,000サイト以上、継続率99％

Helpfeelは、FAQナレッジ管理市場シェアNo.1、導入1,000サイト以上、契約継続率99％の実績を持つサービスです。 Helpfeel Back Officeの導入時には、テクニカルライターやカスタマーサクセスなどの専任チームが、FAQ構築や検索辞書の整備から運用改善まで支援。検索ログをもとに利用者が見つけられなかった情報を把握し、記事の追加や表現の見直しにつなげます。ナレッジ管理の専任担当が少ない組織でも、継続して使われる社内情報基盤を目指せます。

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）の料金/プラン

無料プラン：なし

無料トライアル：あり

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
ユーザー課金やトークン課金とは違い、コンテンツ数に応じた段階式料金体系です。何人で使っても何度使っても料金は同じため、毎月の変動もありません。詳細はお問い合わせください。

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）の機能/仕様

基本仕様 /
ナレッジマネジメントツール

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac / Linux	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク	—	そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット
電話

機能
全文検索		ドキュメント・マニュアル作成
表作成		同時編集
画像編集		ページ埋込可能データ	—
アップロード可能データ	—	動画共有	URL形式
外部共有		AI学習・AIによる検索回答
Markdown対応		ブックマーク・お気に入り
閲覧ログ		コメント・フィードバック
更新履歴・バージョン管理		ページアクセス制限
ページ作成・更新の通知		スマートフォン・タブレット対応
プロジェクト・タスク管理	チケット管理機能

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）の導入効果

自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍（※）に！（株式会社PALTAC様の導入効果）

【導入背景】・社用PC、社内システムに関する電話問い合わせが頻繁に発生していた・社内からの質問・回答をExcelで管理していたが、ナレッジ共有が進まず属人化していた・その後、導入したAIチャットボットも「答えにたどり着けない（電話して聞いた方が早い）」との理由からあまり利用されなかった【決め手】・Helpfeelの簡単に利用できる操作性の良さと、意図予測検索を高く評価・誰しもが手軽に使いやすく、自己解決につながると感じた【効果】・AIチャットボット利用時には時間がかかっていたQAテストがほぼ不要に・利用者から「質問に答えてくれた」との声が増える・PCの初期設定や社内システムなどに関する定型的な質問が激減・導入1年で社内FAQの利用回数は5.2倍（※）にまでに増加・社内FAQの対象範囲をシステム部門から総務部門にも拡大