パーソナライズ施策の拡充とデータ活用基盤を構築できた

【導入前の課題】 導入前は、施策が簡易的なメール配信のみに留まっており、顧客一人ひとりのニーズに応えるパーソナライズされたアプローチができていませんでした。 お客様のロイヤルティを向上させるためには、Webサイト上の行動データや購買データを掛け合わせた高度なシナリオ配信が不可欠でしたが、 社内にデータを統合・活用できる基盤がなく、戦略の転換が難しい状況にありました。 【導入後の効果】 b→dashを導入したことで、顧客データ、購買データ、Webアクセスログを一元管理できるCDP基盤を構築できました。 これにより、特定のカテゴリページへの滞在時間に応じたポップアップ表示や、閲覧・お気に入り商品に基づいたレコメンドメールなど、 具体的かつパーソナルな施策をスピーディーに運用できるようになりました。 選定の決め手は、機能の拡張性だけでなく、業界ごとの知見が豊富で運用代行サービスが充実していた点です。 自社だけではハードルが高いデータ活用基盤の構築をスムーズに実現でき、施策の幅が大幅に広がりました。