たくさんの機能があるので、まだ使いこなせていない部分もあるので評価は4にしていますが、タイトルに記載の通り、web接客ツールとして実現したいことは、ほとんどできます。最近、まだβ版のようですが、アンケート機能がついているポップアップをシステム上に出しています。ただ単に外部リンクに誘導させるだけではなく、KARTE上でアンケートに回答でき、回答データもKARTEで集計ができるので活用しています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

システムを利用しているユーザーに対して様々な形でコミュニケーションが取れるWeb接客ツールです。たとえば、新しく機能リリースをしたものをお知らせと表示させるポップアップだったり、満足度(NPS)アンケートとしてポップアップ内で回答できるフォームをいれたり、様々な使い方によって、ユーザーとの貴重なコミュニケーションツールとしてかかせないものとなっています。

匿名のユーザー

導入推進者

サービス/外食/レジャー系

利用状況：利用中

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利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2020/09/10

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在籍確認

誰でも使えてクイックな施策ができる

このコロナ禍にあっても、思いついてすぐに掲載できるツールとして重宝しています。各領域で考えた施策をどんどん打つことができています。例えば、チャットを使って電話対応をしていたメンバーがチャット対応を試してみる、緊急でキャンペーンを上げるなど。本当にたくさんの使い方ができています。機能が満載すぎてわからなくなりやすいことと、UIが良く変わるのがたまに困るのと費用が高いのでマイナス１です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

MAツールが欲しくて探していたところ、いろいろな機能があることと簡単に設定できることで選択しました。一番の課題は料金が高いことです。設定管理者を1人に決めず、マーケター全員が使えるようにしたことで費用対効果が出しやすくなりました。 HTMLが分からないメンバーでも使えるところが最大の強みだと感じています。その分運用が煩雑になるため運用的な管理はしていますのでその点は少し大変です。以下のような使い方をしています・コロナ禍など、売り上げが足らず緊急キャンペーンを立ち上げた（キャンペーンページ不要）・CV後のアフターフォローをページ内に表示させた・アンケートを表示してユーザー調査を行い企画に役立てた・フィジビリ的にチャットなどいろいろな施策を実装し検討する

操作性：4費用対効果：4運用・管理：3サポート体制：4貢献度：3

【良い点】
バナーやポップを出すツールとしてだけではなく、MAツールとの連携を通して、リードの状態に応じて色々いな手段でアプローチができる点。簡単に、バナーなど制作が進む点。 MAツールなどとの連携が簡単にできる点。
【改善点】
やりたい機能が明確ならもう少し安い金額のツールはいくらでもあると思う。

投稿者情報職種：一般社員・職員会社名：非公開業種：未入力従業員規模：1000人以上投稿日：2020-03-31