ChatLuckの評判・口コミ

従来社内のコミュニケーションに使っていたチャットツールは無料かつ海外製のツールで、セキュリティ性に若干不安があっただけでなく、添付できるファイルのサイズ上限が少ないことでファイル共有の為に外部のファイル転送サービス（そちらも無料のもの）を使っていました。 ChatLuckは国産製品でセキュリティがしっかりしているだけでなく、設定次第で大容量のファイルもチャット画面で共有できることで外部のファイル転送サービスを使う手間も省けました。

外部のエンジニアやライターさんに仕事を外注しているのですが、以前使っていたチャットツールは外部の方を招待できなかったのでコミュニケーションがとりづらく、単純なやり取りでも時間が掛かっていました。 チャットラックは案件で分けたグループごとに閲覧権限をかけた上で外部の方を招待することができるのでメンバーと外部の方を交えて会話をすることが可能となりコミュニケーションが円滑になったことで外注依頼～納品までがスムーズに進むようになりました。

チャットと一緒にタスク管理ができる点が効率よく、しかもプロジェクト別にルームを分けたグループチャットにそれぞれタスクを設定できるのでチャットで会話しながらスケジュールを決めてタスクを割り振ることができます。 以前はチャットツールとタスク管理ツールで別のものを利用していましたが、チャットラックの導入によって個別のタスク管理ツールを使う必要が無くなりコストを削減できました。

社内限定のクローズドな環境でチャットできるので、メールのような送信ミスが起きず、そのためメール連絡の場合に行っていたダブルチェックが不要となりました。 また、メーラーでメールを管理するのに比べてトピックの整理が非常に容易で管理工数が減ったのも楽になったと感じています。

弊社ではリモートワークを推進しており、全体の8割の社員がリモート環境下で働いていますが、リモートワークの導入直後は在宅勤務と決まっているのに自宅とは違う場所から仕事をしていたり、既定の就業時間より短い時間しか作業をしていないという不正が発生していました。 チャットラックにはユーザーの位置情報をリクエストできる機能があるので1日のうちに5回、時間を決めて位置情報をリクエストすることで最低限ユーザーがその時間自宅にいてパソコンを開いているという状況を確認することができるようになり、リモートワークでの不正を減らすことができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ・イレギュラーが起きた際にメールだとリアルタイムで会話ができない、電話だと1対1の会話しかできないことでどうしても対処が遅くなってしまうが、チャットならグループチャットを使えば複数人で素早く情報共有ができることでメールや電話よりスピーディーにイレギュラーを対処できるようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・グループチャット内にインフォメーションを作成して必要な情報を流れない状態で表示させておけるのは便利。

社員の半数以上がテレワークとなっているのですが、以前利用していたチャットツールは極めてシンプルな無料ツールで、1on1とグループチャットができるだけだったのですが、ChatLuckは掲示板機能や通話機能があったり、ファイル共有ができることで複数のツールを兼用して行っていた作業を一つのツールにまとめることができ、コミュニケーションの効率を上げることができました。

【導入前の課題】 設備の利用者情報の共有やレクリエーションの報告、ミーティングの内容などはほぼ事後報告となっており、よりリアルタイムでの情報共有が求められていました。 【導入後の効果】 メールに比べて気軽に投稿・返信ができるので、よりコミュニケーションが密になり、スピーディーな対策などの提案が可能になった。またルームを作ることで、情報を共有したい相手に制限を設けることもできます。

連絡手段をメールからチャットに変えたことでコミュニケーションの敷居を下げることができた。 短文で気軽に用件だけを飛ばせるのでメールのように文章を考える手間が無い。また、業務上の問題が起きたときにグループチャットで連絡を取ることでメールや電話よりも素早く問題解決ができるようになった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 チャットの導入にあたり、複数のツールを検討しましたが、チャットの詳細な監査ログを扱うことができるのは弊社で探した限りチャットラックだけでした。外部スタッフも込みで利用するにあたり、セキュリティ性の高さやコンプライアンスの観点で安心して使えるのは大変ありがたいです。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 添付ファイルの容量制限やダウンロード制限、パスワードポリシーを柔軟に設定できる点など管理機能が豊富です。

チャットラックの導入前は別々のチャットツールとタスク管理ツールを併用しており、チャットで決まったスケジュールをタスク管理ツールに手動で転記していたので、画面の遷移が多い上に情報の伝達ミスでトラブルが起きることもありました。 チャットラックは各チャットルームで個別にタスク管理を行うことができるのでチャットとタスク管理を一元化することができ、画面遷移がなくなっただけでなく複数の同時進行しているタスクを見やすく整理して管理できるようになりました。

社内ではこれまでもチャットツールが使われていたのですが、同時にチャットを使い始めたわけではなく、自発的にチャット連絡が始まったことで部署ごとに異なるチャットツールが導入されており、部署間を跨ぐ連絡が必要な場合は結局メールを使う事になっていました。 それがチャットツールをチャットラックに統一したことで、部署間を跨ぐ連絡にもチャットを使えるようになり、社内全体の情報伝達をスピードアップできました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 業務の一環として電話でのオペレーターも担当しており、対応に困る案件が入ると従来はメールでリーダーに対応方法を訊ねていたのですが、リーダーも一人なので大量のメールを捌くのは難しく、カスタマーを待たせてしまうことが多くなってしまい、オペレーターとリーダー間で使うチャットシステムとしてChatLuckが導入されました。 チャットでリーダーとやりとりできるようになってからはカスタマーの問い合わせに対応する速度が格段と向上し、エスカレーションの判断も速まりました。 また、チャットはメールよりもやり取りの文字数が圧倒的に少ないのでリーダーからもオペレータとのやり取りが楽になったと聞いています。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 スマホアプリがあるので職場以外の場所でもスマホでやり取りでき、緊急時にも迅速に対応することができるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内ではさまざまな情報確認に電話を使うことが多く、通話料や通話によって作業が止まることでの生産率低下が問題視されていました。ChatLuckを利用し始めてからは情報を伝達する際、個別に連絡をすることが不要となり、社内全体で見ることができるスレッドに情報をポストすることで素早く周知することが可能となり、確認する側としてもオンタイムで情報をキャッチできるのですぐに対応することができて助かります。また、電話連絡は従来の2割ほどに減り、しっかり導入以前の問題を解決できました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 文書データや画像、動画を簡単に共有できるのは情報共有として効率が良いです。

業務連絡や会議のリマインドなど、メールで送るとなると手間が掛かることもチャットなら気軽に行うことができ、既読もチャット画面上で確認することが可能なのでコミュニケーションコストを低減して他の作業の生産性を上げることができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 従来利用していたチャットツールはセキュリティ的な不安があるということで機密性の高い情報のやりとりや顧客との連絡には使わないというルールがあり、外出中など内容によってチャットが使えないことから顧客対応に遅れが生じる場合があったのですが、チャットツールをチャットラックに切り替えて以降はセキュリティ面での問題が無くなり、内容に関わらずチャットラックを使ってやり取りできるようになりました。 それによって外出中や自宅にいるときも必要に応じてタイムリーな顧客対応が可能となり、顧客体験の向上にも寄与できています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前は社内の連絡方法はメールのみでお互いメールアドレスを知っている場合は良いのですが、部署が異なったりメールアドレスを知らない場合は他の人づてに連絡しなければいけないこともあり情報共有が遅いのが問題となっていました。 チャットラックの導入以後は社員全員がユーザーとしてチャットラックにいることで相手のメールアドレスを知らなくても即座にコンタクトをとることができ、部署間を跨いでシームレスな情報共有ができるようになりました。

例えばメールでは相手が既読済みが確認できないので重要な連絡の場合で返信が遅いようであれば相手に一本連絡を入れることになりますが、すでに確認済みの場合にはこちらとしても相手としても無駄な時間になるだけでなく失礼に当たるとも考えられるので連絡を入れる前はとても気を揉んでいました。 それがチャットラックを使い始めてからは既読確認が可能であることで、相手が未読であると確認したうえで連絡を入れることができ、グループチャットでは既読者が誰かということまで確認できるのでとても助かっています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 在宅でカスタマーサポートを行っており、マニュアルを見て対応できない場合には一度顧客との通話を切って、上長に電話をして対応をぎ、サイド顧客にかけなおすという流れだったのですが、チャットラックの導入以降は問い合わせ対応に関する質問専用のチャットルームが用意され、わからないことがあればそこへ質問をすることですぐ対応方法を教えてもらえるようになり、その都度顧客との通話を切ることなく従来よりも迅速な顧客対応が可能なりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メーラーを使っているとＣＣやＢＣＣを使うことでメールが増えるとごちゃごちゃしやすく、重要なメールが埋もれてしまうことで確認漏れや返信忘れが発生してしまい、大きな問題につながってしまう可能性もありますがChatLuckなら個別にルームを作成できることで連絡の内容によって保存する場所を分けることができ、確認漏れや返信忘れが起きなくなりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 利用できるデバイスを予め設定できるのでセキュアな状態を保持できます。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前利用していたチャットツールは海外製のものでUIや操作性でとっつきづらいところがあり、導入後数か月でほとんど利用されなくなってしまいました。 その点チャットラックは国産製品であることで、日本人向けに使いやすく作られておりUIの視認性も高く、海外製品に慣れることができなかったスタッフにもすんなり受け入れてもらうことができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 外部スタッフをチャットルームに招待できるので社外との連絡もワンストップで済ませられる。

ChatLuckが導入されたことでメールや電話では聞きずらいと感じてしまう細かな疑問に関してもチャットでパッと質問できるので、気を使って質問をしなかったことが原因となるミスが減り、メンバー間でのコミュニケーションが増えたことで業務の進みも円滑化できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの連絡に比べて圧倒的に会話のラリーが速くなり、リアルタイムで会話ができることで何か問題があった時にもすぐ対処することが可能ですし、意思決定や決裁、情報共有の迅速化ができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 社内でのコミュニケーションはもちろん、限定的に外部の人間を招待することもできるのは使い勝手が良いと思います。

従来のメール連絡なら内容を確認した後に確認済みであることを返信する必要がありますが、チャットラックなら既読マークが付くことで確認とみなせるので不要な連絡が減り、コミュニケーションコストの削減と業務連絡の円滑化ができました。

①導入前の「課題」 メールやウェブ回覧、掲示板といったツールではスピーディーなコミュニケーションが難しかった。 ②導入後の「効果」 こまめに投稿してコメントをチェックできるなど、コミュニケーションが活性化した印象。プッシュ通知機能により、投稿に気づかないということも減りましたし、未読・既読のチェックもステータスで簡単にできるので、メールと比べて非常に使い勝手が良いです。社内用のお知らせもほぼチャットツール一択になっています。