匿名のユーザー

導入決裁者

サービス/外食/レジャー系

利用状況：利用中

利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2023/12/29

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在籍確認

導入済ユーザーに対する研修プログラムが充実している。また、個別相談会も何度でも受けることができ、困りゴトを相談できる。また、ヘルプサイト・サポート体制も充実しており、自力でFAQ改善を進めていくことが可能。運用にコンサルを入れる必要がないため、トータルコストの圧縮に寄与した。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

まだ導入したばかりで明確な効果は見えていないが、FAQの見やすさ・探しやすさが向上したことで、PVは導入前と比べて伸びている。また、分析機能が充実しており、いままでブラックボックスだったFAQサイト自体の各指標が明らかになり、改善策立案に大きく役立った。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

サービスの費用感

導入費用：

200万円

年間費用：

600万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

やや高い。高PVのサイトだと価格レンジが一気に上がってしまう。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

マーケティング部門

検討開始から導入までの期間：

2〜3ヶ月

このサービスに決めた理由

分析機能が充実していること、多機能であること、代理店のサポートが受けられること、問合せ管理機能と連動していること

他に検討したサービス

サービスの使用環境

使用OS

Windows

使用ブラウザ

Chrome,Firefox

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