中小企業向け電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービス13選！選び方とメリット、必要なケース

中小企業におすすめの電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービスをボクシル編集部が解説。中小企業が抱える課題や、電話代行サービスを選定する際のポイント、導入するメリットを紹介します。ぜひサービス選びの参考にしてください。

電話代行（コールセンターアウトソーシング）には多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、企業の電話対応を外部の専門スタッフに任せられる仕組みです。

電話の一次受付で要件をヒアリングし、内容を整理して担当者に報告することが一般的な機能です。ほかにも緊急度や対応の重要度に応じて、取次ぎや折り返しを手配できるシステムもあります。

秘書代行や大規模なコールセンターとは異なり、中小企業向けのサービスは少人数でも運用しやすく、固定費を抑えつつ必要な電話対応を任せられる点が特徴です。

中小企業では、スタッフ不足や電話の取りこぼしを防ぎたい場合に導入されるケースが多く見られます。

電話代行の対応範囲

電話代行サービスでは、企業の代表電話や問い合わせ窓口の一次受付を担当します。問い合わせ内容を確認し、必要に応じて担当者へ取り次ぐ対応も含まれます。また、伝言やメッセージの預かりも可能です。

サービスによって対応できる範囲には差があります。たとえば、営業時間外や休日の電話対応まで任せられる場合もあれば、一次受付のみの対応に限定されるケースもあります。

企業のニーズに応じて、受電件数や対応内容を柔軟に設定できる点が中小企業向け電話代行サービスの特徴です。

電話代行の仕組みと流れ

電話代行サービスでは、電話を受けた後に内容を整理し、適切な対応を実施します。

電話でのやりとり内容や結果をメールやチャット、専用の管理画面を通じて報告する流れです。これにより、企業側はリアルタイムで状況を把握できます。

顧客から見ても、担当者が代わることを意識せずに自然な応対を受けられる仕組みです。
また、同じ問い合わせが複数回発生しても、過去のやり取りを管理画面で確認できるため、スムーズな対応が可能です。

中小企業が抱える電話対応の課題

電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービスを導入していない中小企業が、電話対応で抱えている課題についてまとめました。同様の課題を抱えていれば、中小企業向けの電話代行サービスで解決できる可能性があります。

電話対応スタッフの採用や教育にコストがかかる

中小企業では、電話対応スタッフの採用や教育に十分なコストをかけられない場合が多くあります。

適切なスキルや経験のあるスタッフを採用したり、未経験者に適切なトレーニングを提供したりすることは、時間とリソースがかかります。

電話の取りこぼしで売上機会を喪失している

中小企業では、電話の取りこぼしによって売上機会を失うこともあるでしょう。

電話応対が不十分だと、顧客からの問い合わせや要望に適切に対応できず、ビジネス機会を逃してしまう可能性があります。顧客満足度が低下し、競争力の低下につながるかもしれません。

コア業務に集中できない

中小企業では、電話対応の専門スタッフを配置することは難しく、既存の従業員が多くの電話に対応しているのが実情です。電話対応する間は作業を中断しなければならず、コア業務の進行を妨げる要因になります。

これにより、業務の効率悪化や生産性の低下に陥る恐れがあります。

電話代行サービスの種類と特徴

電話代行サービスには大きく分けて4つのタイプに分類できます。それぞれの特徴を紹介します。

一次受付・取次ぎ特化型

一次受付・取次ぎ特化型の電話代行サービスは、代表電話や問い合わせ窓口の一次対応を中心に実施します。

電話を受けて内容を確認し、必要に応じて担当者へ取り次ぐことが主な業務です。基本的な問い合わせや伝言の処理が中心となるため、対応がシンプルで効率的です。

問い合わせ内容が比較的単純で、複雑な対応や専門知識を必要としない企業に向いています。少人数体制でも運用しやすく、コストを抑えながら確実に電話対応を任せたい中小企業に適したタイプです。

予約・受注対応も任せられる型

予約・受注対応も任せられるタイプの電話代行サービスは、単なる一次受付にとどまらず、業務プロセスまでサポートできます。

具体的には、予約の受付や日程調整、受注内容の確認・登録などの代行が可能です。対応内容が広いため、業務効率化に直結します。

このタイプは、ECサイトの注文受付、クリニックの診療予約、サロンの施術予約など、顧客対応が日常的に発生する企業に向いています。複数の案件を同時に処理できる仕組みが整っているため、電話対応の負担を大幅に軽減できます。

24時間・夜間対応型

24時間・夜間対応型の電話代行サービスは、営業時間外や休日、緊急時の電話対応を任せられる点が特徴です。通常の勤務時間に限らず、深夜や早朝の問い合わせにも対応できるため、顧客からの信頼を得やすくなります。

外出が多くオフィスに常駐できない企業や、電話対応の時間が不規則な業種に適しているといえるでしょう。たとえば、建設業や不動産業、夜間対応が必要なサービス業など、柔軟な対応が求められる企業で活用されるケースが多くあります。

秘書代行に近い高品質応対型

秘書代行に近い高品質応対型の電話代行サービスは、担当者を固定し、丁寧で専門的な対応を提供する点が特徴です。一般的な一次受付型より対応の質が高く、複雑な問い合わせや専門知識を必要とする業務にも対応できます。

料金は高めに設定されることが多いですが、電話対応の品質を重視する企業に適しています。たとえば、士業や医療機関、コンサルティング会社など、顧客対応の正確さと信頼性が重要な企業で活用されるケースが多くあります。

中小企業が電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービスを導入するメリット

中小企業が電話代行サービスを導入して得られるメリットは次のとおりです。

人材採用や教育などのコストを削減する

電話代行サービスでは、新たなスタッフを採用してトレーニングする必要がないため、人材関連のコストを削減できます。また、外部の専門家が対応するため、教育やトレーニングにかかる時間や労力も軽減されます。

業務負担を軽減して生産性を高める

電話代行サービスを利用することで、電話対応の負担を削減でき、電話対応に費やす時間やエネルギーをコア業務に集中できます。

より重要な業務にリソースを割けるようになり、企業全体の効率や生産性の向上が期待できます。

クレームや専門知識が必要な問い合わせなどの対応を専門スタッフに任せられる

電話代行サービスでは、クレームや専門知識が必要な問い合わせ対応を専門のスタッフに任せられます。

サービスによっては、トレーニングを受けた専門スタッフが配置され、高度な問題に迅速かつ適切に対応可能です。これにより、顧客満足度が向上し、信頼性や評判の向上に役立ちます。

職場環境の改善につながる

電話代行サービスを導入し、電話応対業務を削減することで、職場環境を改善し、働きやすい環境を整備できます。

たとえば、「多くの業務を抱えていて電話応対のために他業務を進められない」「電話対応が苦手でストレスに感じる」といった人もいるでしょう。とくに電話応対に慣れていない従業員は、電話対応の多さから離職につながる恐れもあります。

しかし、電話代行を利用することで、従業員が働きやすい環境を整えられるため、離職防止につながります。

機会損失を防止できる

電話代行サービスは、機会損失の防止にも効果的です。

たとえば、会議で担当者が離席しているときや営業時間外に電話がかかってきたときなど、取り逃がしてしまうこともあるでしょう。

しかし、電話代行サービスを導入すれば、代わりに一次対応してもらえるため、重要な電話を逃しにくくなります。結果として、機会損失を回避でき、業績や顧客満足度の向上につながります。

電話代行と自社採用を比較する

パートや社員を採用した場合とのコスト・教育・運用と、電話代行サービスの違いにはどのようなものがあるのでしょうか。それぞれの特徴を紹介します。

人件費と採用コストの違い

パートやアルバイトを採用する場合、時給や社会保険料、採用広告費、教育・研修のコストがかかります。加えて、欠勤や退職による補充の手間も発生するため、想定以上に固定費や変動費が膨らむケースもあるでしょう。

一方、電話代行サービスは月額料金に加えて従量課金が発生する仕組みのため、固定費としての人件費は抑えられ、繁忙期に応じて変動費を調整できる点がメリットです。

コスト構造の違いを理解することで、適した運用方法を判断しやすくなります。

教育・引き継ぎの手間の違い

スタッフを採用すると、業務内容の教育や引き継ぎに時間と手間がかかります。とくに新人の立ち上げ期間や退職時の引き継ぎ作業は、業務効率に影響を与えることがあるでしょう。

電話代行サービスでは、代行会社がスタッフの研修や品質管理をするため、教育や引き継ぎの負担が企業側にほとんど発生しません。担当者が交代してもサービスの品質が一定に保たれるため、退職によるリスクを大幅に低減できます。

柔軟性とスケーラビリティの違い

スタッフを雇用する場合、繁忙期には人手を増やし、閑散期には調整する必要があります。急な受電増加やシフト調整は、追加の採用や残業で対応せざるを得ず、コストや管理負担が増加します。

電話代行サービスは、プランや対応件数の調整によって柔軟に対応できるのが特徴です。繁忙期には対応件数を増やし、閑散期には縮小するなど、変動に応じて運用できます。

そのため、受電量の波動に対して効率的かつコスト最適な体制を整えやすくなります。

電話代行・自社採用のどちらが向いているか比較するためのポイント

スタッフを採用する場合、顧客対応の質や関係構築を重視する企業に向いています。担当者が直接対応することで、顧客の細かな要望や信頼関係を深めやすい点がメリットです。

一方、電話代行サービスは一次受付を中心に任せたい企業や、少人数体制でコストを抑えたい企業に適しています。業務量に応じた柔軟な運用が可能で、繁忙期の対応や営業時間外対応もスムーズに実施できます。

場合によっては、自社スタッフと電話代行を組み合わせるハイブリッド運用も有効です。重要な問い合わせは自社スタッフが対応し、それ以外は代行サービスに任せることで効率と品質を両立できます。

中小企業が電話代行サービスを選定する際のポイント

中小企業が電話代行サービスを選定する際は、いくつかのポイントがあります。代表的なポイントについて解説します。

受電内容の共有方法を確認する

電話代行サービスを選ぶ際に重要なポイントは、受電内容の共有方法です。企業と電話代行サービスの間で、顧客からの問い合わせや情報が円滑に共有できるかどうかを確認する必要があります。

具体的な共有方法には、メールやチャットでの報告、CRMシステムとの連携などがあります。適切に情報共有されないと、顧客満足度の低下や電話対応の効率悪化につながる可能性があるでしょう。

用途に応じた稼働時間で選ぶ

電話代行サービスを選ぶ際に考慮すべきポイントの1つは、用途に応じた稼働時間です。業務や顧客ニーズに合わせて、希望する時間帯や日数でサービスを提供できるコールセンターを選ぶ必要があります。

サービスを選ぶ際には、必要な稼働時間や時間帯を適切に把握しておきましょう。

オペレーターの質を事前に確認する

電話代行サービスを選ぶ際は、オペレーターの質もチェックしましょう。コールセンターのオペレーターが適切なトレーニングを受け、顧客対応や問題解決能力などのスキルをもっているかどうかを、実際に利用して確かめることをおすすめします。

オペレーターの質が高ければ、顧客満足度の向上や企業イメージの改善につながるでしょう。

課金体系と料金のわかりやすさ

電話代行サービスの料金体系は、提供内容や利用頻度によって異なります。定額制は月額料金のみで一定範囲の受電対応を任せられるため、コストが予測しやすい仕組みです。

従量課金（コール課金）は、実際に受けた電話件数に応じて費用が変動します。時間課金では、対応時間に応じて料金が発生し、繁忙期や長時間対応に柔軟に対応可能です。

また、最低利用コール数が設定される場合もあります。料金体系の全体像を把握することで、利用状況に合ったプランを選びやすくなるでしょう。

セキュリティ・個人情報保護体制

電話代行サービスを利用する際は、情報管理やセキュリティ体制の確認が重要です。個人情報保護の観点から、PマークやISMSの取得状況をチェックすることで、適切な管理体制が整っているか判断できます。

また、顧客データの扱い方や保存方法、アクセス権限の管理なども確認ポイントです。
外部委託であっても、機密情報や顧客情報が安全に取り扱われる仕組みがあるサービスを選ぶことが、企業にとって安心材料となります。

契約期間・スポット利用の可否

電話代行サービスを選ぶ際は、契約期間や利用形態を確認することが重要です。短期利用や繁忙期だけのスポット利用が可能かどうか、柔軟な契約に対応しているかを事前にチェックしましょう。

長期契約が前提となる場合もある一方、必要な期間だけ利用できるプランを提供しているサービスもあります。契約期間の条件や最低利用条件を把握することで、業務状況に合わせた効率的な運用が可能です。

中小企業におすすめの電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービス13選

中小企業におすすめの電話代行サービスを紹介します。

サービス名	月額費用	応対時間	おすすめの企業
スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行	60,000円〜	平日9:00～18:00	・通販事業で顧客対応の負担が大きくなっている企業
fondesk	10,000円〜	平日9:00～19:00	・社内の電話対応を最小限にして業務に集中したい企業
アイブリー	3,317円（年払い）〜	24時間365日	・IVRやAI活用で電話対応を自動化したい企業・多言語対応が必要な企業
JMSのコールセンター代行	要問い合わせ	24時間365日	・24時間365日の顧客対応を求められる企業カスタマーサポートをまるごと設計・構築まで任せたい企業
ドゥファインのコンタクトセンター	要問い合わせ	要問い合わせ	・業界特化型のオペレーターで対応してほしい企業
テレコメディアのコールセンター	要問い合わせ	平日9:00～18:00	・多言語対応の電話代行を利用したい企業
DXでんわ	2,980円〜	24時間365日	・AIで問い合わせの仕分けや履歴を自動化したい企業
渋谷オフィス	3,000円〜	平日9:00～18:00	・導入実績と経験を重視したい企業・業界特有の内容を理解できるオペレーターを求める企業
あんしん電話当番サービス	30,000円〜	24時間365日	・夜間・休日・不在時の電話を確実に受けたい企業・24時間対応を実現したい企業
e秘書	4,000円〜	24時間受付オプションあり	・オプションを使いながら柔軟に運用したい企業
インターコードの電話代行	3,980円〜	24時間365日	・予約受付や通販業務など専門領域も任せたい企業
セントラル・アイの電話代行	要問い合わせ	平日9:00～18:00（土日オプションあり）	・全国対応・24時間制の受付が必要な企業・法律・医療など専門知識に強い代行を探している企業
AirCall24	15,000円〜	24時間365日	・通知方法や受付方法を細かくカスタマイズしたい企業

スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行

株式会社スクロール360

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スモールスタートやスポットでの利用も可能
受注処理からアウトバウンドまでニーズに応じた顧客対応業務を支援
電話やメール、チャット、LINEなど、さまざまなチャネルに対応

スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行は、通販事業者向けの顧客対応業務を代行するサービスです。豊富な対応実績をもつスタッフが多数在籍しています。

スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行の料金プラン

初期費用：要問い合わせ
月額費用：60,000円〜

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fondesk

株式会社うるる

4.53 19件の口コミ

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指定番号に転送設定するだけで即日利用可能
電話履歴や通知の振り分け、ブロックリストなどはマイページ上で確認・設定できる
受電内容はSlackやChatworkなど各種チャットツールで共有

fondeskは、会社や事務所の受電を委託できる電話代行サービスです。会社にかかってきた電話をオペレーターが代わりに対応し、内容をメッセージですぐにお知らせします。シンプルで使いやすく、業務効率の向上をサポートします。

fondeskの料金プラン・費用例

初期費用：0円
月額費用：10,000円〜

アイブリー

株式会社IVRy

4.86 7件の口コミ

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要件や日時によって担当者に転送できる
受電したら随時メールやビジネスチャットツールに通知
英語や中国語など多言語対応

アイブリーは、自動応答（IVR）機能で電話業務を効率化できるサービスです。

要件に合わせて電話の振り分けが可能で、自社に合わせた案内フローを作成できます。音声案内やSMS送信、一次受付はAIで対応するなどして、必要な電話だけを受ける環境を実現します。

AIによる自動の文字起こしや内容の要約などをすぐに確認でき、折り返しが必要な要件にだけ対応できます。

アイブリーの料金プラン・費用例

初期費用：0円
月額費用：3,317円（年払い）〜

JMSのコールセンター代行

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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JMSのコールセンター代行の詳細を見る

24時間365日対応可能
業務設計からコールセンター構築・運営までトータルサポート
バックオフィス代行やキャンペーン代行のプランも

JMSのコールセンター代行は、顧客相談窓口やカスタマーサポート、通販受注などに対応したコールセンター代行サービスです。業務設計からコールセンターの運営まで、トータルでサポートしています。

JMSのコールセンター代行の料金プラン・費用例

要問い合わせ

ドゥファインのコンタクトセンター

株式会社ドゥファイン

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ドゥファインのコンタクトセンターの詳細を見る

通信販売や不動産、金融業、医療など、幅広い業種で対応実績
突発的なニーズにも柔軟に対応
1席からの利用、規模拡大が可能

ドゥファインのコンタクトセンターは、人材派遣事業ならではの豊富な人材データベースにより、ニーズに合うオペレーターによる電話対応が可能な電話代行サービスです。

受注受付や病院の予約受付、金融業の住宅ローン窓口など、多様なニーズに対応します。

ドゥファインのコンタクトセンターの料金プラン・費用例

要問い合わせ

テレコメディア

業務に精通したチームが対応
各種認定を取得した高いセキュリティ
多言語コールセンターに対応

テレコメディアのコールセンターは、プライバシーマークやISMS認定の取得、高いセキュリティを兼ね備えた電話代行サービスです。

電話応対だけでなく、帳票や手配書の記入のサポートも充実しており、臨機応変なコミュニケーションを心がけています。多言語に対応するコールセンターも依頼可能です。

テレコメディアのコールセンターの料金プラン・費用例

要問い合わせ

テレコメディアのコールセンターの詳細はこちら

DXでんわ – メディアリンク株式会社

AIとクラウドで電話業務を自動化
問い合わせ内容の自動仕分け・履歴データ化が可能
場所を選ばず柔軟に利用可能

DXでんわは、最新のDX技術を活用した効率的な電話代行サービスです。

AI処理によりヒューマンエラーを低減でき、複数拠点やテレワーク環境でもスムーズに運用できます。これにより、担当者の作業負担を減らしつつ、高速かつ正確な電話対応が可能です。

DXでんわの料金プラン

プラン	初期費用	月額費用
セルフプラン	無料	2,980円
ライトプラン	無料	10,000円
スタンダードプラン	無料	30,000円
プレミアムプラン	無料	50,000円
カスタムプラン	無料	要問い合わせ

渋谷オフィス -渋谷オフィス Jovial, Co., Ltd.

30年以上の運営実績、15,000社以上の導入実績^※
メールやチャットでリアルタイム報告可能
柔軟なカスタマイズ対応

渋谷オフィスは、長年の経験に基づく高い対応力を誇る電話代行サービスです。

医療、不動産など専門性の高い業種にも対応し、企業規模や業務内容に応じたカスタマイズが可能です。
導入後は、情報共有の遅れや対応漏れを防ぎ、社内業務の効率化にもつながります。

※出典：渋谷オフィス公式サイト「渋谷オフィス」（2025年11月25日閲覧）

渋谷オフィスの料金プラン

プラン	初期費用	月額費用
スターター	無料	3,000円
シンプル	無料	5,000円
アドバンス	無料	10,000円
プレミア	無料	25,000円
プレステージ	無料	50,000円

あんしん電話当番サービス

株式会社TMJ（セコムグループ）

4.00 1件の口コミ

あんしん電話当番サービスの詳細を見る

365日24時間、希望する時間帯に電話対応
担当者の負担を減らし業務効率を改善
手頃な価格で信頼性の高い電話代行を利用可能

あんしん電話当番サービスは、24時間365日、企業が希望する時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や夜間、休日など、業務の隙間時間に電話対応を任せられます。

電話対応では、あらかじめ登録した「よくある質問」に沿った対応が可能で、それ以外の問い合わせは折り返しの案内を実施します。対応内容は最大4名の担当者にリアルタイムで共有されるため、情報の取りこぼしも防げます。

あんしん電話当番サービスの料金プラン

料金プラン	初期費用	月額費用
平日日中パック	30,000円	30,000円
365日24時間パック	30,000円	84,000円
平日夜間・土日24時間パック	30,000円	65,000円

e秘書

株式会社ベルシステム24

5.00 1件の口コミ

e秘書の詳細を見る

40年の豊富な実績^※
スモールビジネスにも対応可能
多言語対応や各種オプションが充実

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。長年のコールセンター運営経験と電話代行の豊富なノウハウを活かし、幅広い業界で高い評価を得ています。

オプションでは多言語サービスもあり、企業ごとのニーズに応じた柔軟な活用が可能です。

※出典：e秘書「電話代行サービス・オンライン秘書のベルシステム24｜e秘書」（2025年11月21日閲覧）

e秘書の料金プラン

料金プラン	初期費用	月額費用
スタンダードコース	要問い合わせ	11,000円〜
メッセージコース	要問い合わせ	16,500円〜
スポットコース	要問い合わせ	4,000円〜

インターコードの電話代行

株式会社インターコード

4.00 2件の口コミ

インターコードの電話代行の詳細を見る

専門スタッフによる高品質対応
受付以外の業務も幅広く代行可能
必要に応じて電話番号の貸し出しあり

インターコードの電話代行は、株式会社インターコードが提供する電話代行サービスです。受付業務だけでなく、通信販売のカスタマーセンター代行やセミナー・サロンの予約受付など、幅広い業務にも対応可能です。

電話番号をまだ持っていない場合でもサービスを利用できるのが特徴です。

インターコードの電話代行の料金プラン

料金プラン	初期費用	月額費用
基本応対（平日9:00～18:00）50コールプラン	要問い合わせ	7,800円
基本応対（平日9:00～18:00）100コールプラン	要問い合わせ	14,800円
基本応対（平日9:00～18:00）200コールプラン	要問い合わせ	28,000円
AI電話代行コール数無制限（24時間365日）	要問い合わせ	3,980円※電話番号維持費1,000円