FAQシステムには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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| FAQPlus |
|---|
 |
| ・自然言語を理解するAIで適切な記事に誘導 ・リアルタイムのサジェスト表示で検索をサポート ・KPI設定からシナリオ作成、データ分析まで伴走サポート |
FAQシステムの費用相場
FAQシステムの費用相場は、初期費用は0円〜30万円程度、月額費用は3,800円〜20万円程度です。この目安は、主要なFAQシステム24サービスの料金を調査し、公開されている最も安い価格帯をもとに算出しています。
ただし、実際の料金は各ツールのプラン内容や提供される機能によって異なります。また、企業ごとの要望や課題によっては、別途見積もりが必要となる場合もあります。そのため、気になるサービスについては公式サイトから見積もりや相談を依頼することをおすすめします。
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【調査】FAQシステム24サービスの費用・料金比較表
主要なFAQシステム24サービスの初期費用と月額費用を調査。公式サイトに記載がないサービスを除くと、次のような傾向が見られました。
- 社内向けと社外向けは、月額費用の最安値が8万円以内のサービスも多い
- コールセンター向けは、初期費用が30万円ほど
- いずれのタイプでもアカウント数、利用ユーザー数、FAQ件数、AI検索などの機能範囲で料金が変動する
社内向け8サービスの料金表
社内向けFAQシステムは、社内での問い合わせ対応やナレッジ共有を効率化するタイプです。人事・総務・情報システム部門で多く利用され、部署間の質問対応を自動化できます。料金は、利用ID数やアクセス権限設定、導入規模などによって変動する傾向があります。
| サービス名 | 初期費用 | 月額費用 | 補足 |
|---|---|---|---|
| PKSHA FAQ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| i-ask | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| ふれあいコンシェルジュ | 0円 | 要問い合わせ | |
| AIto（アイト） | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| SolutionDesk | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| Tayori | 0円 | 3,800円 | |
| ナレッジリング（KnowledgeRing） | 98,000円 | 9,800円＋120円/ID | |
| Click Navi | 2,500,000円～ | 要問い合わせ | QuickSolutionのサーバライセンス。価格詳細は要問い合わせ |
社外向け8サービスの料金表
社外向けFAQシステムは、Webサイト上で顧客による自己解決を促すタイプです。問い合わせ削減やサポート効率化を目的とする企業で多く採用されています。料金は、FAQページの公開数、AI検索機能の有無、カスタマイズ範囲などによって変動します。
| サービス名 | 初期費用 | 月額費用 | 補足 |
|---|---|---|---|
| Helpfeel（ヘルプフィール） | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| QANT Web | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| DECA カスタマーサポート | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| コンパス・キューエー | 380,000円～ | 80,000円～ | FAQ記事数による従量課金 |
| sAI Search | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| ヘルプドッグ | 100,000円 | 39,800円～ | |
| FAQPlus | 0円 | 200,000円 | |
| Zendesk Guide | 要問い合わせ | 10,350円/ID | 「Zendesk Suite Team（月間払い）$69」を1ドル150円で換算。GuideはSuiteに含まれる |
コールセンター向け8サービスの料金表
コールセンター向けFAQシステムは、オペレーターが顧客対応中に最適な回答をすぐに検索できるタイプです。応答品質の均一化や新人教育の効率化に役立ちます。料金は、同時利用オペレーター数やCRM連携の有無、リアルタイム支援機能の搭載などによって変動します。
| サービス名 | 初期費用 | 月額費用 | 補足 |
|---|---|---|---|
| FastAnswer | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| KotaMi | 300,000円 | 50,000円 | |
| Oracle Fusion Service | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| アルファスコープ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| SyncAnswer | 300,000円 | 50,000円 | |
| CollasQ | 0円 | 40,000円～ | |
| Proz Answers FAQ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| ヘルプデスクの達人 | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
FAQシステムの料金モデル
FAQシステムには大きく3つの料金モデルがあり、それぞれおすすめの企業が異なります。
1. 固定料金型
固定料金型は、従業員数やFAQ件数に関係なく、システム全体に一定額の料金が設定されているモデルです。
中には完全定額で利用できるサービスもありますが、実際には利用機能の範囲やサポート内容によって若干変動するケースもあります。中小企業や導入コストを明確にしたい企業に向いています。
2. アカウント数課金型
「1IDあたり月額〇円」という形式で、アカウント数によって料金が決まるモデルです。
社内向けFAQや大規模組織向けに多く採用され、利用人数が増えると1IDあたりの単価が下がるボリュームディスカウントが設定されていることもあります。利用者の多い企業ほどコスト効率が高まる傾向があります。
3. 利用件数課金型
FAQ検索数や表示回数など、利用件数に応じて料金が発生するモデルです。FAQページのアクセス数やAI検索の利用頻度が多いほど料金が上がる仕組みになっています。
アクセス規模やサポート体制に応じて柔軟にプランを選べるため、FAQを顧客対応の中心に据えている企業に適しています。
FAQシステムの費用内訳
FAQシステムの費用は、初期費用と月額費用（または年額費用）の2つが基本で、さらに必要に応じてオプション費用が発生します。
初期費用
初期費用は無料のサービスも多いものの、FAQデータの登録代行やデザインカスタマイズ、導入支援を依頼すると別途費用が発生することがあります。
とくに、既存の社内システムやCRMとの連携設定を行う場合は、作業工数に応じて費用が上がる傾向があります。コストを抑えたい場合は、社内で初期設定を対応できる体制を整えておくことが重要です。
月額費用・年額費用
月額費用（または年額費用）は、FAQ件数やユーザー数、検索機能のレベルなどに応じて段階的なプランが設定されています。AI検索機能や多言語対応、アクセス分析機能を追加すると、上位プランが必要になるケースも多いです。
FAQシステムの中には、社内利用を想定した固定料金型もあれば、FAQ件数やアクセス数によって課金される従量制モデルも存在します。自社の利用規模や目的を明確にして、必要な機能だけを選ぶことが費用最適化のポイントです。
【注意】見落としがちな追加オプション
FAQシステム導入時、初期費用と月額利用料だけで予算を組んでしまうと、予想外の追加コストが発生して驚くことがあります。実際に運用を始めてから「こんな費用も必要なのか」と困ることがないよう、見落としやすい追加オプションについても事前に確認しておきましょう。
| チェック項目 | 例 |
|---|---|
| 追加機能 | 多言語対応、アクセス分析、レポート機能、AI検索精度の向上 |
| 機械学習や生成AIを活用した機能 | 生成AIによる質問意図の解析、自動FAQ生成、検索結果の最適化 |
| システム連携 | CRMやチャットボットとの連携、顧客データの統合 |
| サポート | 導入支援、運用トレーニング、FAQデータの作成代行 |
費用対効果が高いFAQシステム16選
FAQシステムの中でも費用対効果が高いおすすめのツールを紹介します。各システムの特徴や詳しい料金プランなどを解説しているので、FAQシステム選びの参考にしてみてください。
Zendesk
Zendeskは、FAQシステムの機能を含む、チケット管理、チャット、コールセンター、ソーシャルメディアなどの多彩なサービスを提供するソフトウェアです。
FAQ機能だけを見ても非常に充実しており、サジェスト検索やカテゴリ検索をはじめ、コンテンツの作成・編集機能や分析機能まで幅広く対応しています。
また、顧客に役立っているコンテンツや削除すべきコンテンツを確認できるため、顧客の需要に合うナレッジをスムーズに作成できます。
Zendeskの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| Support Team | 要問い合わせ | $25/ユーザー |
| Suite Team | 要問い合わせ | $69/ユーザー |
| Suite Professional | 要問い合わせ | $149/ユーザー |
| Suite Enterprise | 要問い合わせ | $219/ユーザー |
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloudは、CRMプラットフォームであるSalesforceのカスタマーサービス向けソリューションです。
FAQシステムの機能のほか、チャット、コールセンター、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルでの顧客対応を一元管理できます。
Salesforceのデータベースや外部のデータソースから、FAQコンテンツを自動生成したり、インポートしたりできます。また、カテゴリやタグ、検索キーワードなどを設定して、FAQコンテンツの整理も可能です。
顧客の対応履歴や属性などの情報もスムーズに確認できるため、顧客対応の質の向上につながります。
Salesforce Service Cloudの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| Starter Suite | 要問い合わせ | 3,000円/1ユーザー |
| Pro Suite | 要問い合わせ | 12,000円/1ユーザー |
| Enterprise | 要問い合わせ | 21,000円/1ユーザー |
| Unlimited | 要問い合わせ | 42,000円/1ユーザー |
| Agentforce 1 Service | 要問い合わせ | 66,000円/1ユーザー |
Helpfeel（ヘルプフィール）
Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の検索技術による高い検索性能を備えたFAQシステムです。
意図予測や自然言語辞書、想定問い合わせなど、問い合わせしたい内容を予測して作成できるため、顧客体験の向上につながります。
高い検索ヒット率や迅速な回答スピードに強みを持ち、カスタマーサポートはもちろん、マーケティングや新人育成・教育、社内の業務効率化など、幅広いシーンで活用できます。
Helpfeel（ヘルプフィール）の料金プラン・価格
要問い合わせ
ヘルプドッグ
ヘルプドッグは、顧客の自己解決を促進し、問い合わせ数を大幅に削減することで、サポートコストの削減に貢献するセルフサポートシステムです。
先回りスマート検索により、FAQサイトやチャットボットでは解決できなかった疑問も顧客自身で解決できるため、問い合わせ対応にかかる人的リソースを最適化できます。
さらに、簡単なヘルプセンターの作成・管理機能により、運用にかかる手間やコストを低減可能です。フォームサポート機能も搭載しているため、フォームからの不要な問い合わせも削減できます。
ヘルプドッグの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| エントリー | 100,000円 | 39,800円 |
| プロフェッショナル | 100,000円 | 59,800円 |
Video Questor
Video Questorは、動画をアップロードするだけで、AIが自動的に内容を詳細に解析し、ユーザーの質問にチャット形式で回答してくれる生成AIツールです。
シーンごとの内容を文章で解説し、音声もテキスト化してくれます。
チャット形式で質問すれば、動画から取得した情報にもとづき回答してくれるうえ、要約やアンケート作成、マニュアル作成も可能です。
多言語に対応しているので、外国語の動画でも、日本語で質問したり要約したりできます。
Video Questorの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| Video Questor | 0円 | 250,000円〜 |
| Questella | 0円 | 100,000円〜 |
PKSHA FAQ
PKSHA FAQは、約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した言語理解エンジンにより、求めているFAQにスピーディーにたどり着ける高性能なFAQシステムです。
複数のFAQサイトを一元管理できるため、管理・運用の負担が減少します。
検索ヒット率や解決率の分析や、検索エンジン最適化機能、重要度設定機能のほか、検索サジェストや最新順のFAQ表示、関連FAQ表示など、必要なFAQにたどり着くための豊富なパーツを利用できます。
サポートも充実しており、基礎実習から活用促進のトレーニング、そして個別相談室の定期開催など、活用レベルに合わせた運用支援を行ってくれます。
PKSHA FAQの料金プラン・価格
要問い合わせ
SolutionDesk
SolutionDeskは、ナレッジとAIを融合させてFAQの品質向上や業務効率を高めるFAQシステムです。
一般的なFAQだけでなく、マニュアルや対応履歴、個人のノウハウを含めたあらゆるナレッジを統合的に活用する仕組みを導入し、問題解決力の向上へと導きます。
社内ナレッジの活用はもちろん、社内向けナレッジから必要な項目を顧客向けに公開できたり、日本語で構築したナレッジに対しても他言語で問い合わせできたりするため、海外拠点のサポートにも活用できます。
SolutionDeskの料金プラン・価格
要問い合わせ
Tayori
Tayoriは、AIを活用したFAQシステムです。
ユーザーの質問に対して、自動で最適な回答を表示します。また、回答に満足できなかった場合は、チャットボットやメールフォームなどの連携機能で、有人オペレーターにつなげられます。
FAQコンテンツの作成は専門知識やコーディングが不要で、ドラッグ&ドロップやテンプレートを使って作成可能。更新や削除もワンクリックで行えます。
さらに、ユーザーの質問や回答の評価をもとに、AIが自動で学習するため、回答の精度や顧客満足度が向上します。
Tayoriの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| フリープラン | 0円 | 0円 |
| スタータープラン | 0円 | 3,800円 |
| プロフェッショナルプラン | 0円 | 11,980円 |
| エンタープライズプラン | 50,000円 | 25,400円 |
KotaMi
KotaMiは、AIによってFAQ内容を分析し学習するクラウド型のFAQサービスです。
人に問い合わせる感覚で、知りたい内容を文章で検索できます。ユーザーが検索結果を評価することで、AIが学習し使うほどに、使いやすさが向上するのが特徴です。
自然文検索やカテゴリ検索のほか、類似するFAQや類似する文書の表示が可能。さらに、FAQで解決しない場合にはユーザー間で知識共有・解決ができ、質問と回答をFAQとして蓄積できます。作成・編集やメンテナンスもWeb上の編集ツールで簡単に行えます。
KotaMiの料金プラン・価格
| プラン | FAQ・文書数 | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|---|
| ベーシック | 1,000件まで | 330,000円 | 55,000円 |
※年間契約
Alli LLM App Market
Alli LLM App Marketは、高い精度で顧客からの問い合わせ対応の大幅な効率化を実現するAIチャットボットサービスです。
FAQ応答のほか、ドキュメント検索、回答自動生成、有人チャットなど豊富な機能が備わっています。
FAQを登録するとAIによって自動で応答モデルを構築。自由文での質問に対しても表現の揺らぎを理解して回答します。さらに、ChatGPT API連携でFAQの自動生成も可能です。顧客対応をはじめ、社内のナレッジ共有としても利用できます。
Alli LLM App Marketの料金プラン・価格
| 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|
| 300,000円〜 | 300,000円〜 |
アルファスコープ
アルファスコープは、豊富な分析機能を備え、ナレッジ精度の向上をサポートするFAQシステムです。
FAQの作成や蓄積だけでなく、分析によってナレッジの最適化を促します。
ユーザーの検索スキルに依存しない多彩な検索手段を搭載しているため、検索ワードが思い浮かばない場合や検索が苦手な方でも、自分で疑問を解決できるようサポートします。
さらにオペレーターがスムーズに操作できるような設定機能や画面表示により、オペレーターのスムーズな業務も実現できます。
アルファスコープの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| ユーザー向けFAQ | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
| ユーザー向けFAQ＋チャットボット | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
| オペレーター向けFAQ | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
ふれあいコンシェルジュ
ふれあいコンシェルジュは、自然言語AI搭載のFAQシステムです。
FAQを作成するとAIがユーザーの感情やニーズを分析して、最適な回答やアドバイスを提供します。これにより、ユーザーの満足度やロイヤルティを高めるとともに、カスタマーサポートの品質向上も期待できます。
AIがユーザーのニーズを推測し、回答だけでなく、関連するFAQや商品、コンテンツなどの提案もできるため、ユーザーの興味関心や購買意欲を引き出すことも可能です。
ふれあいコンシェルジュの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 要問い合わせ | 180,000円～ |
コンパス・キューエー
コンパス・キューエーは、既存のFAQページに生成AIを活用した高度な検索機能を組み込むことで、ユーザーの自己解決を促進するプロダクトです。
生成AIが入力ワードの意味や背景、あいまいな質問を理解し、ユーザーの求める情報を予測して適切な回答に誘導します。
導入は既存のFAQページにリンクを設置するだけで済み、システム改修の手間を省けます。また、蓄積したユーザー行動データをもとに、専任パートナーがデータ分析を行い、継続的なFAQ改善をサポートします。
コンパス・キューエーの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 380,000円 | 80,000円～ |
Proz Answers FAQ
Proz Answers FAQは、最先端の生成AIによるFAQ自動生成と、強力なSEOで顧客の自己解決を最大化するシステムです。
不足するFAQの自動提案／生成機能や、Google検索上位表示を実現するSEO自動最適化が、企業のオンラインプレゼンスを強化し、顧客満足度とビジネス成長を促進します。
さらに専門のFAQコンサルティングによる運用支援も安心材料です。これらにより、コールセンター入電削減や業務効率化を通じ、費用対効果の高い顧客サポート体制を構築可能です。
Proz Answers FAQの料金プラン・価格
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Super RAG
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FAQPlus
FAQPlusは、従来のFAQシステムで課題となっていた検索精度の低さを、AI検索機能によって解決するサービスです。
サジェスト検索やタグ検索など複数の検索方式を組み合わせることで、ユーザーが求める情報に確実にアクセスできる環境を構築します。
わかりやすい管理画面により、Web操作に慣れていない担当者でも簡単にFAQ内容の更新が可能です。また、申し込みからわずか1か月程度でリリースでき、導入から改善まで専属スタッフが伴走してサポートするため、安心して運用開始できます。
FAQPlusの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 0円 | 200,000円（税抜） |
費用対効果の高いFAQシステムを導入しよう
FAQシステムは、ユーザーの疑問が解決しやすくなることで、カスタマーサポートの負担を軽減できる有効なツールです。
FAQシステムの費用相場は、クラウド型、オンプレミス型によって異なります。
クラウド型の場合は、1ユーザーごとに費用がかかる従量課金タイプと、固定費用タイプがあるため、利用する人数や機能を踏まえて予算に合うかを確認しましょう。
オンプレミス型の場合は、クラウド型に比べると初期導入費用がかかりますが、長期的に見るとコストを抑えられることもあるため、それらを踏まえて検討してください。
FAQシステムを導入する際は、費用だけでなく、ユーザビリティやカスタマイズ性、更新性なども考慮する必要があります。 自社のビジネスや予算に合わせて、最適なFAQシステムを選ぶためには、無料トライアルやデモを利用して使用感を確認することがおすすめです。
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