Smart BTM導入事例：ユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社 様 導入インタビュー・事例のご紹介 ユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社 社長秘書 立木 三鈴様[PR]
業種 ：製造
ユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社は、埼玉県上尾市に本社を構える電子機器の受託製造（EMS）メーカーです。産業機器や車載機器、医療機器など多様な分野の製品を手がけ、国内外に生産拠点を展開しながら、高品質かつ柔軟なものづくりを提供しています。
「声をきちんと聞いてくれる安心感。改善への姿勢が信頼につながっています」
今回は、埼玉県上尾市に本社を構え、産業機器から車載機器まで幅広い製品を手がけるユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社の立木様にお話を伺いました。Smart BTM導入のきっかけから、実際の活用方法、現場での使いやすさまで、詳しくご紹介いただきました。
ご協力：ユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社様
導入前はどういった手配方法だったのでしょうか？
ＩＡＣＥトラベルとの付き合いは、Smart BTMの導入以前からありました。 当時の出張手配は、電話やメールで依頼するのが基本でしたが、その前に自分でフライトのスケジュールや料金をインターネットで調べてから依頼するという流れが社内に定着していました。
また、他社が提供するオンライン予約システムも併用していましたが、希望するフライトが表示されないなど、使い勝手に課題を感じていたのが正直なところです。
Smart BTMを使ってみて、操作性はいかがでしたか？
ネットでの検索に慣れていたこともあり、マニュアルを見なくてもすぐに使い始められました。不安な部分があっても、電話をすればすぐに質問に答えてもらえたので、安心して進められました。予約後には旅程表としてスケジュール全体が表示されるのも見やすく、全体の流れが把握しやすいです。
特に便利だと感じている機能はありますか？
仮予約としてスケジュールや料金を保存できる「仮旅程機能」は、非常によく使っています。見積もり段階でいくつか候補を社内で共有したい場面も多く、保存しておけるのは助かります。今は最大3件まで保存可能ですが、もっと増やせるとさらに便利ですね。また、メモ機能についても、出張者ごとに内容を記録しておけるのは便利ですが、他のアカウントから共有できない点は改善されると嬉しいです。
サポート体制やチャット機能についてはいかがですか？
予約後のチャットでは、発券期日や注意点などをとても丁寧に送ってくださるので安心感があります。ご案内の文章が長く感じることもありますが、それだけしっかり対応していただいている証拠だと感じています。
また、24時間サポート体制（24時間アシスタントサービス）は非常に心強いです。週末や早朝でも、急な変更が必要になった際にオペレーターにつながり、対応していただけるのは大きな安心材料です。
営業担当やオペレーターの対応で印象的だったことはありますか？
たとえば、すでに予約していた航空券よりも安価な選択肢が出てきた際に、それをご案内いただいたことがありました。コスト面への配慮が感じられてとてもありがたかったです。また、Wi-Fiレンタルの予約をした日付と実際のフライトスケジュールが合っていないときなど、担当の方がしっかりと確認して連絡をくださるので、うっかりミスの防止にもつながっています。
今後の展望やSmart BTMに期待することはありますか？
現在、出張手配は特定の担当者に業務が集中しており、属人化している状態です。そのため、担当者が不在の際には対応が難しく、社内でも手配が滞ってしまう場面があります。将来的には、出張者本人がそれぞれSmart BTMで手配できる体制が整えば、業務の効率もさらに良くなると感じています。
また、こちらから伝えたことに対して「こういう理由で難しい」「こういう機能は今後改善予定です」といったように、きちんと説明やフィードバックを返してくれる点もありがたく思っています。利用者の声を丁寧に聞いてくれる姿勢は、今後も継続していただきたいですね。
今回はユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社様の導入インタビューをご紹介させていただきました。
お忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました！
インタビュー記事の内容は2025年9月18日時点の情報です。
引用元：Smart BTM「導入インタビュー・事例のご紹介 ユー・エム・シー・エレクトロニクス株式会社 社長秘書 立木 三鈴様 」
