BOXIL REVIEW AWARD 2026 Autumn　チャットボットカテゴリNo.1「RICOH Chatbot Service」が受賞　注目口コミピックアップ　[PR]

BOXILが発表した「BOXIL REVIEW AWARD 2026 Autumn」において、リコー株式会社が提供する「RICOH Chatbot Service」がチャットボットカテゴリNo.1を受賞しました。

「BOXIL REVIEW AWARD（ボクシルレビューアワード）」は、SaaS比較・口コミサイト「BOXIL」で高い口コミ評価を集めたサービスを表彰するアワードです。BOXILに寄せられたユーザーからの口コミを集計し、カテゴリ毎に最も評価の高いサービスを選出。さらに各カテゴリ1位の中から総合1位を決定します。

本記事では、「RICOH Chatbot Service」のサービス概要、受賞コメント、そしてユーザーの口コミをピックアップしてご紹介します。

集計期間：2026年4月1日〜2026年9月30日
選考基準：BOXILが定めた主要な製品カテゴリにおいて、期間中に一定件数以上の口コミ投稿があったサービスを対象に、全9項目の評価スコアを基に算出しています。

「RICOH Chatbot Service」とは

「RICOH Chatbot Service」は、リコー株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。社内外からの問い合わせに即時回答し、決まった質問と回答を登録するQ&A型から、社内データをもとに生成AIが回答を作る生成AI型まで、目的に応じてプランを選べます。

導入時は、学習させたいPDFやWord、Excelなどのドキュメントを管理画面でアップロードするだけ。生成AI型ならFAQの作成やシナリオ設計が不要なため、IT専門知識がなくても運用を始められます。言葉足らずな質問でも回答まで導く「聞き返し」機能や、表現の揺れを吸収する類義語生成など、利用者が使いやすい工夫も特徴です。

回答精度を高めるため、RAGの各工程（チャンキング・検索・回答生成）を最適化し、性能や速度等のバランスを踏まえて生成AIモデルを選定。実用的な品質とスピードを両立しています。アップロードした情報は外部の学習に利用されない仕組みのため、社内情報も安心して活用できます。さらに、導入前のトライアルに加え、導入後も専任担当が定期的に運用を支援し、活用提案や精度改善までサポートします。

＜受賞コメント＞
リコー株式会社　プロダクトマネージャー　木村 佳緒莉氏

このたびの受賞を大変うれしく思うとともに、日頃からRICOH Chatbot Serviceをご利用いただいている皆さまに心より感謝いたします。皆さまからいただく声を大切にし、より使いやすく、日々の業務に役立つサービスを目指して改善を続けてきました。今回の受賞を励みに、今後もお客様の業務課題に寄り添いながら、より便利で長くご活用いただけるサービスを目指してまいります。

ユーザーの口コミピックアップ

口コミから見えた「RICOH Chatbot Service」の評価ポイント

口コミを読み解き、RICOH Chatbot Serviceが支持される理由を3つに整理しました。

1.手持ちのファイルを登録するだけで、すぐにチャットボットを作れる

導入のしやすさは、多くの口コミで評価されているポイントです。「社内で共有していたPDFを登録するだけで、チャットボット運用を始めることができる」「ファイルを読み込んでチャットボットを簡単に作ることができました」という声のとおり、手持ちの資料をそのまま生かせるのが強み。

管理画面についても「メニュー作成などカスタマイズも容易」との評価があり、導入後の運用まで含めて扱いやすいことがうかがえます。

2. 問い合わせが減り、回答の質もそろう

問い合わせ対応の負担が減ったという声も目立ちます。「チャットボットの回答の品質も高く、教室からの問い合わせが減って満足しています」という口コミのほか、「窓口の問い合わせ対応の軽減を図れたこと、回答時の内容が一定になった」と、対応品質の均一化を実感する声も。

さらに、蓄積した問い合わせ内容から潜在ニーズを探れるようになったという口コミもあり、問い合わせ対応の効率化にとどまらない効果が表れています。

3. 手厚いサポートと継続的なアップデートで、使うほど良くなる

サポート体制や継続的なアップデートを評価する声も多く見られます。「不明な点はすぐ回答してもらえる。また機能追加要望も聞いて追加していただけた」「サポート体制が充実しており、フォローがしっかりしているため、安心して稼働開始を迎えられました」など、導入前後の手厚い支援が好評です。

「ほぼ毎月バージョンアップされ、回答内容が親切になったり、管理機能が改善されています」という声もあり、使い続けるなかでサービスが改善されていく点も支持を集めています。

「RICOH Chatbot Service」に関するよくある質問

「RICOH Chatbot Service」を他のチャットボットと比べた際の違いはなんですか？

「RICOH Chatbot Service」は、企業のニーズに合わせて「Q&A型」と「生成AI型」のプランから選べるチャットボットです（両方の機能を備えたプランもあります）。生成AI型においては高い回答精度を支える仕組みがあり、自社データに基づいたチャットボット構築が可能です。

またサポート体制も充実しており、導入前はもちろん、導入後まで利用状況に応じた活用方法や設定改善をご提案します。チャットボットの定着と継続的な活用を支援いたします。

「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」は、社外向けにも利用できますか？

はい、「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」を社外向けに活用されているお客様もいらっしゃいます。

「from 社内ナレッジ」は、社内に蓄積されているナレッジを活用することを表した名称であり、社内利用のみに限定したものではありません。

「RICOH Chatbot Service」の料金プランについて教えてください。

「RICOH Chatbot Service」の料金プランは、用途に応じて「Q&Aシリーズ」と「生成AIシリーズ」の2つから選べ、「Q&Aシリーズ」は月額18,000円から利用できます。ユーザー数で課金する料金体系ではないため、全社展開にも向いています。

決まった質問に正確に回答させたいならQ&Aシリーズ、マニュアルをまたぐような複雑な質問にも対応させたいなら生成AIシリーズが向いています。外部ツール連携やkintone連携などのオプションを追加して、自社に合ったプランにカスタマイズすることも可能です。

また、30日間の無料トライアルも利用できるため、導入前に実際の操作や機能を試せます。

「RICOH Chatbot Service」はどのようなサービスと連携できますか？

「RICOH Chatbot Service」はMicrosoft Teams、LINE・LINE WORKS、kintoneと連携して利用できます。これらのプラットフォーム上でチャットボットを動作させることで、社内コミュニケーションツールや業務アプリ内でもチャットボットを活用可能です。

「RICOH Chatbot Service」は多言語対応していますか？

「RICOH Chatbot Service」は、プランにより多言語対応しています。

Enterpriseプランおよび生成AI型プランでは、日本語のほか英語、中国語（繁体字／簡体字）、韓国語など多言語での質問に回答可能です。日本語でQ&Aやナレッジを登録するだけで、自動翻訳により各言語で回答を返せるようになります。

より詳しくサービスについて知りたい方は、無料の資料をご確認ください。下のボタンからダウンロードいただけます。

RICOH Chatbot Service

RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

4.40 5件の口コミ

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