会員管理システムおすすめ比較9選【クラウド・パッケージ版】
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※ 2020年9月実施 株式会社ショッパーズアイ「SaaS比較メディアに関するイメージ調査」より
会員管理システムとは
会員管理システムとは、ECサイトや会員サイトに登録した会員の顧客情報を一元管理して、マーケティングに役立てられるシステムです。サービスや会員サイトの利用履歴から会員に対し適切なタイミングでキャンペーン情報を配信したり、顧客満足度を分析できたりします。
会員情報を効率よく管理できれば、情報分析からマーケティング施策やサービス改善を行えるでしょう。そのため、会員登録システムに注目し、導入を検討している企業は増加しています。
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会員管理システムの機能
会員管理システムによってできることは異なりますが、基本的に次のような機能を備えています。
会員データ管理
会員登録によって得られた会員データを一元化する機能です。管理サーバーはクラウドサービスのものを使用できたり、企業のデータベースにあるデータを利用できたりします。
住所・年齢・入会年月日など登録項目は、自由にカスタマイズ可能。自社サイトに会員登録フォームのバナーを貼ると、Webサイトと会員管理システムが連動し、ユーザーが入力した情報を自動でシステムに反映する会員登録システムもあります。
メール配信
会員管理システムからは、メッセージやメルマガなどのメール配信もできます。会員登録完了通知の設定ももちろん可能です。
会員サイト構築・管理
会員専用の会員サイトの構築や管理も会員管理システムで行えます。最近では会員同士で交流できる機能を備えたシステムもあります。
マイページ
会員管理システムには、各会員専用のマイページ機能がついています。会員はマイページにアクセスして、住所やクレジットカード情報などの会員情報の変更や、レッスンの予約状況や受講履歴を確認できます。
アクセスログ
会員のユーザーがアクセスした記録を細かく取得できます。キャンペーンの反響やユーザーの興味を知るのに役立つ機能です。
決済機能
会費や受講料などの決済機能を備えた会員管理システムもあります。
決済機能がないシステムを導入した場合、必要になったとき別途決済システムを契約して紐づけしなくてはなりません。事業の内容によっては、あらかじめ決済機能がついているものを選んでおきましょう。
入退室管理
スポーツクラブや学習塾などの入退室管理も、会員管理システムの便利な機能のひとつです。QRコードの会員証を発行し、入退室の際にスキャンしてもらえば、受付業務に人手をかけることなく、正確な時刻の把握もできます。
会員管理システムのタイプ
会員管理システムは、強みを持つ分野から大きく次のようなタイプに分けられます。
- 会員管理業務を効率化するタイプ
- 会員サイト構築に強いタイプ
- 顧客管理・マーケティングに強いタイプ
会員管理業務を効率化するタイプ
会員マイページ機能で会員情報を一括管理でき、決済機能で会費や月謝を集金可能な、バックオフィス業務の効率化をサポートする会員管理システムです。入退室管理機能があれば、ジムやフィットネスクラブなどの会員の入退室チェック業務も効率化できます。
会員サイト構築に強いタイプ
セキュリティ性の高い会員サイト構築が、プログラミングの知識なしに行える会員管理システムです。個人情報や決済情報を安全に管理できる会員サイトが、低コストで構築できます。
顧客管理・マーケティングに強いタイプ
店舗の来店受付・予約管理・顧客管理を自動化し、メルマガやクーポンなどを特定の会員に対して配信できます。
会員の顧客情報や利用履歴を参考にして、個人に合わせてメルマガやアンケート、クーポンなどを配信。マーケティングや集客の強化につなげられる会員管理システムです。
会員管理システムの選び方
会員管理システムを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。
- 会員管理システムの導入目的を確認する
- 会員管理システムの機能を確認する
- 会員管理システムを導入する際の注意点を確認する
- 会員管理システムの料金・価格相場を確認する
会員管理システムの導入目的を確認する
会員管理システムの導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。
| 導入目的 | 詳細 |
|---|---|
| 会員登録や会員管理を効率化したい | 会員登録機能やマイページ機能が使いやすい会員管理システムがおすすめ |
| 会費や参加費などの集金を効率化したい | 多彩な決済機能のある会員管理システムがおすすめ |
| 集客を強化したい | メルマガやアンケート配信ができるキャンペーンに強い会員管理システムがおすすめ |
| 会員サイトを構築したい | プログラミングなしに簡単に会員サイトが構築できる会員管理システムがおすすめ |
| イベント運用・管理を効率化したい | イベントの新規登録や募集、参加費を徴収できる会員管理システムがおすすめ |
会員管理システムの機能を確認する
会員管理システムでできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。
【基本的な機能】
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| 会員登録・管理 | 会員を登録して一元管理する機能 |
| マイページ | 会員が自身で会員情報の変更や予約・履歴の確認ができる会員専用ページ |
| 決済機能 | 会費や月謝をクレジットカードや口座振替などで決済できる機能 |
| 入退室管理 | ジムやフィットネスクラブなどの会員の入退室QRコードや顔認証で管理する機能 |
| プロモーション機能 | 会員の属性や履歴データを参考にして、メルマガやキャンペーンを配信する機能 |
| アンケート機能 | アンケートを利用してマーケティングやサービス改善に活かす機能 |
【特定の課題・用途・業界に特化した機能】
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| 会員サイト構築・管理 | 会員登録機能のある会員専用の会員サイトを簡単に構築して、会員情報の管理ができる機能 |
| メール配信機能 | お知らせメールを会員に一斉配信できる機能 |
| イベント管理 | イベントの新規登録や管理、参加費を徴収する機能 |
ジムやフィットネスクラブなどの入退室を管理したい場合は、入退室管理機能のあるシステムがおすすめ。会員へのプロモーションを強化したい場合は、プロモーション機能やアンケート機能が充実したシステムがおすすめです。
イベントを登録して運用管理したい場合は、イベント管理に強い会員管理システムがおすすめです。
会員管理システムを導入する際の注意点を確認する
会員管理システムを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。
| 確認事項 | 詳細 |
|---|---|
| クラウドかパッケージか | コストを抑えてすぐに導入したい場合はクラウド型システムを、なるべく運用費用をかけたくない場合は買い切り型のパッケージを検討しましょう。 |
| 決済機能 | 会員が利用しやすい決済手段が利用できるか確認しましょう。 |
| システム連携が可能か | 会計システムやCRMツールと連携できれば、経理業務の効率化やマーケティング施策に役立ちます。 |
| セキュリティ | アクセス制御や第三者機関からの認証など、会員情報の漏えいを防止するためのセキュリティ体制が十分かどうかは重要です。 |
会員管理システムの料金・価格相場を確認する
会員管理システムの料金は、クラウドシステムかパッケージソフトかで異なります。必要な機能と要件が搭載されているサービスの料金を確認しましょう。
クラウド型会員管理システムには、月額費用がかかるタイプと、初期費用・月額費用は無料で、会費や参加費の決済ごとに手数料が発生するタイプがあります。
サービス比較はここからが本番！複数社の会員管理・入金管理システムの資料をダウンロードし、あなたのビジネスに最適なサービスの機能と料金、実績をより詳しく確認しましょう。
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会員管理システムおすすめ比較9選【無料あり】
会員の人数が少なければExcelでの会員管理でも間に合っていたかもしれませんが、会員数が増えてくると現実的ではありません。会員数が増えて管理の負担が増えてきたのであれば、会員管理システムの導入を検討しましょう。
本記事で掲載している会員管理システムのさらなる詳細は、こちらから無料でダウンロード可能です。システム選定をしている方はあわせて参考にしてください。
サイボウズ Office - サイボウズ株式会社
- 社員の部署や役職に応じて見せる情報を制限
- 顧客情報を共有、管理できる
- 自社の形式に応じたカスタマイズが可能
サイボウズ Officeは、顧客の情報をWebブラウザ上で一括管理し、利用者に応じて見せる情報をコントロールできるグループウェアです。初期費用は無料で、無料お試し期間が30日間あります。また、サイボウズは会員管理だけでなくバックオフィスのサービスを多数扱っています。
- 会員情報・入金情報・イベント情報の一元管理が可能
- スマートフォン対応会員マイページで簡単決済
- 安心の定額制・低価格料金
シクミネットは、クラウド型の会員管理・入金管理システムです。安心の定額制料金で、会員制サービス立ち上げの際や、数十万名の協会・学会など、多様なニーズに応えます。入金の結果が会員情報と自動的に紐づくため、消込作業が不要です。
- ウェルネス店舗向け会員管理システム
- アンケート機能と顧客の属性情報をもとに利用動向を分析
- クーポンや回数券のデジタル化に対応
hacomonoは、会員管理から予約受付、決済まで一元管理できるウェルネス店舗向け会員管理システムです。24時間ジムやセルフエステなどの運営に必要な管理機能を網羅し、無人店舗の運営にも対応可能です。
年代、性別、参加レッスンなどの軸で蓄積データを抽出でき、アンケート作成機能もあるため分析に役立ちます。会員に紐づいた行動履歴から、スタッフ間申し送りまで管理可能。デジタルクーポン機能により、体験料無料や初月半額のようなキャンペーンも管理できます。
SMOOSY
- 学会向けオンライン会員管理サービス
- 初期費用無料・選べる5つのプラン
- 学会サイト構築機能あり
SMOOSY（スムージー）は、株式会社アトラスが提供する学会向けオンライン会員管理サービスです。名簿管理と会費管理に特化。学会サイトの構築と更新ができる学会サイト構築プラン、数千名から数万人規模の会員情報管理ができるアドバンスプラン・プラスなど、初期費用無料の5つのプランから選べます。
スマートコア
- 基本機能にオプションをプラスしてカスタマイズ
- 初期費用無料・13,250円／月～の低コスト
- 専用のWebシステムでサポート
スマートコアは、株式会社イーストゲートが提供するカスタマイズ性の高いクラウド型会員管理システムです。データベース管理やメール配信などの基本管理にくわえて、アンケート・入金管理・フォーム生成といったオプションを追加できるので、必要十分な機能のあるシステムを構築できます。
初期費用無料で13,250円／月～と低コストなところも魅力の一つ。ISMS認証、プライバシーマークを取得しており、専用のカスタマーサポートシステムでサポートしてくれます。
WEBCAS CRM
- 登録データは自動蓄積
- Web登録フォームを簡単作成
- セグメント別のOne to Oneメール配信
WEBCAS CRM（ウェブキャスシーアールエム）は、株式会社WOW WORLDが提供する、会員情報の管理からメール配信、Webアンケートと機能が充実した会員管理システムです。会員情報は、ユーザーが会員登録やメルマガ登録すれば、自動的にデータを蓄積。検索・編集はもちろん、一括インポート・エクスポートも可能です。
収集した会員情報を性別・年齢・地域などで検索し、セグメント別のメール配信もできます。One to Oneメール配信ができるのは、WEBCAS CRMの大きな魅力といえるでしょう。
STORES 予約 - STORES 株式会社
- 予約・決済・会員情報までそろった予約システム
- 予約が入ると顧客カルテを自動作成
- 無料で月間100件まで予約システムが使えるフリープラン
STORES 予約は、予約・決済・会員情報管理まで機能が揃った予約システムです。会員情報と連動して、日程調整や空枠管理などの業務をすべて自動化できます。誕生日や予約回数から自動でDMが配信できる機能やQRコードで来店記録をとる機能もあり、予約業務の負担を軽減させたい場合にぴったりです。無料で月間100件まで予約システムが使えるフリープランを提供しています。
MiiT+
- 初期費用と月額利用料が無料※
- 多様な決済に対応
- エンジニアによる24時間365日の有人監視
MiiT+（ミータス）は、株式会社インターナショナルスポーツマーケティングが提供する、初期費用・月額利用料無料で利用できるクラウド会員管理システムです。情報項目はカスタム可能。CSVによる一括登録・出力に対応しています。決済機能は、クレジットカード、コンビニ、Pay-easy、口座振替に対応。月単位の定期引き落としも設定できます。
※決済がある場合システム利用料が発生
Nice!Members - ウェッジソフトウェア株式会社
- 強固なセキュリティ体制で会員個人もアクセスが可能
- 各種会費の請求・入金を柔軟に管理
- システム改修に要する費用を大幅に削減
会員管理システム Nice!Membersは、公益法人専用の会員管理システムです。経営の効率化、個人情報の保護、コンプライアンスの強化などを実現化するためにユーザーの意見をもとに開発された、柔軟なパッケージソフトウェアです。
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2024」の受賞サービス
「BOXIL SaaS AWARD（ボクシル サース アワード）」は、SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」が毎年3月4日を「SaaSの日（サースの日）」と定め、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。
今回の「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2024」は、2023年7月1日から2024年6月30日までの1年間で新たに投稿された口コミ約16,600件を審査対象としており、計330サービスに、ユーザーから支持されるサービスの証としてバッジを付与しました。
【Good Service】：「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対してスマートキャンプから与えられる称号です。
| サービスの安定性No.1 | シクミネット |
| 機能満足度No.1 | シクミネット |
| カスタマイズ性No.1 | シクミネット |
| お役立ち度No.1 | シクミネット |
| 使いやすさNo.1 | シクミネット |
【口コミ項目別No.1】：「BOXIL SaaS」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに対して、スマートキャンプから与えられる称号です。
＞＞BOXIL SaaS AWARD Autumn 2024の詳細はこちら
会員管理システムのメリット
会員情報を効率的に一括管理できる
会員管理システムを導入すれば、Excelでの会員管理のミスや手間を減らした、効率的な会員情報の一括管理が可能です。マイページによる会員自身による情報のアップデートや決済機能により、スタッフの業務負担も低減できます。
効果的なプロモーションができる
会員管理システムの顧客情報や利用履歴を参考にして、最適なメルマガやクーポンなどを配信して、効果的なプロモーションが実施できます。店舗やイベントの集客につながり、売上アップが期待できます。
顧客満足度が向上する
会員の購入履歴や利用状況、アンケートなどの分析を通じて、サービス改善を行えます。これにより顧客満足度が向上し、会員の退会防止や口コミや紹介による新規会員獲得が期待できます。
会員管理システムだけでなく名簿管理、CRMもチェック
会員管理システムは、今やビジネスで不可欠なものになりつつあります。インターネットが普及した現代において、膨大な顧客情報をまとめるにはやはり専用のシステム導入が第一です。
- 会員情報の一元管理とデータベース化
- メール配信でのアプローチ
この2つを重視しているのであれば会員管理システムの導入がおすすめです。
しかし氏名・郵便番号・住所・電話・メールアドレスなどの情報を管理したいだけであれば名簿管理ソフト、顧客情報といった企業単位での管理が必要なのであれば、CRMの導入が適切な場合があります。
必要な機能を満たしているのかを判断しつつ、どのシステムを導入するのかを判断して検討しましょう。
会員管理システムで集客や売上をアップしよう！
会員管理システムは、顧客情報の効率的な一元管理や効果的なプロモーションにより、集客や売上アップを実現するシステムです。導入する際は次のポイントに注意して選ぶことをおすすめします。
- クラウドかパッケージか
- 決済機能があるか
- システム連携
- セキュリティ
BOXILとは
BOXIL（ボクシル）は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」、ビジネスメディア「BOXIL Magazine」、YouTubeチャンネル「BOXIL CHANNEL」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。
BOXIL会員（無料）になると次の特典が受け取れます。
- BOXIL Magazineの会員限定記事が読み放題！
- 「SaaS業界レポート」や「選び方ガイド」がダウンロードできる！
- 約800種類のビジネステンプレートが自由に使える！
BOXIL SaaSでは、SaaSやクラウドサービスの口コミを募集しています。あなたの体験が、サービス品質向上や、これから導入検討する企業の参考情報として役立ちます。
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