カゴ落ち対策ツール比較9選！無料あり・購入直前の離脱率減へ【ECサイト運営者必見】
ショッピングカートシステムASPには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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カゴ落ち対策とは
カゴ落ち対策とは、ECサイトでのカゴ落ちを防ぐことです。ECサイトのゴールは、買い物カゴに入った商品がきちんと注文されることです。 「カゴ落ち」とは、ショッピングカートに商品を入れたものの、途中でユーザーが離脱してしまうことを指します。
10人のうちの7人が購入直前で離脱してしまうといったデータもあり、この割合は非常に高く無視できません。 SEOやリスティング対策をどのように行っても、肝心の注文前に離脱されてしまっては意味がありません。
他にも商品購入以外に予約や資料請求など途中まで申し込みが進んだにもかかわらず、途中で中止してしまう場合にも使われます。
カゴ落ちが起こる6つの原因
ユーザーが商品をカートに入れたにもかかわらず購入に至らない、いわゆる「カゴ落ち」。この現象が起こる背景には、主に6つの要因が考えられます。自社のECサイトで該当するものがないか、一度チェックしてみましょう。
1. 商品をカートに入れたことを忘れてしまう
ECサイトを複数巡回して比較検討しているうちに、カートに入れたこと自体を忘れてしまうケースは意外と多く見られます。他サイトを見ているうちにタブを閉じてしまい、そのまま離脱してしまうケースも少なくありません。
2. 購入のつもりではなく、情報を保存するためにカートへ
現時点では購入の予定がなく、「いずれ欲しいから」「とりあえず入れておく」という理由でカートを使うケースもあります。キャンペーンやセール、給料日などをきっかけに購入へとつながる可能性も残っています。
3. 購入手続きが煩雑すぎて途中で断念
住所や支払い情報の入力項目が多く、操作性が悪いフォームではユーザーの離脱を招きやすくなります。エラーが出やすい入力欄やモバイルで操作しにくいUIなども、購入を断念させる大きな要因です。
4. 希望する決済方法が用意されていない
ユーザーが利用したい決済手段が選べない場合、購入を見送られることがあります。クレジットカード決済に加えてコンビニ払いやスマホ決済など、幅広い支払い方法に対応することでカゴ落ちのリスクを軽減できます。
5. 不安や疑問が解消されず、購入をためらった
「いつ届くのか」「支払い情報は安全か」などの疑問が解消されないままだと、ユーザーは不安を感じて購入を中断してしまいます。FAQの設置やセキュリティ対策の明記など、信頼性の向上がカギとなります。
6. 送料や手数料が想定以上だった
購入直前の画面で思ったより高額な送料や手数料が表示され、ユーザーが購入をやめてしまうケースも少なくありません。コストに敏感なユーザーが多いからこそ、価格表示の透明性が求められます。
カゴ落ち対策を導入すると？
そこで、ECサイトの運営でカゴ落ち対策ツールを導入すれば、取りこぼしのないよりたしかな注文につなげられます。カゴ落ち率を下げるツールを、それぞれの特徴となる機能をピックアップして紹介します。どれも売上向上に直結するものなので、積極的に導入を検討してみてください。
カゴ落ち対策ツールの選び方
カゴ落ち対策ツールを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。
- カゴ落ち対策ツールの導入目的を確認する
- カゴ落ち対策ツールの機能を確認する
- カゴ落ち対策ツールを導入する際の注意点を確認する
- カゴ落ち対策ツールの料金・価格相場を確認する
カゴ落ち対策ツールの導入目的を確認する
カゴ落ち対策ツールの導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。
| 導入目的 | 詳細 |
|---|---|
| 購入途中での離脱を防ぎたい | カゴ落ちをメールやSMSを活用してリマインドできるカゴ落ち対策ツールがおすすめ |
| カゴ落ちする原因を知りたい | カゴ落ち発生状況をグラフとして見える化できるカゴ落ち対策ツールがおすすめ |
| 入力フォームの最適化をしたい | 入力支援機能を搭載しているカゴ落ち対策ツールがおすすめ |
カゴ落ち対策ツールの機能を確認する
カゴ落ち対策ツールでできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。
【基本的な機能】
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| リマインドメール・SMS機能 | カゴ落ちしたユーザーにリマインドを送る |
| 決済フォーム改善機能 | 商品購入画面に移動するまでのプロセスを改善する |
| Web接客機能 | チャットなどでユーザーの疑問や不安を解決する |
カゴ落ち対策ツールを導入する際の注意点を確認する
カゴ落ち対策ツールを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。
| 確認事項 | 詳細 |
|---|---|
| 料金体系 | 月額料金制か成果によって料金が変動するかどうかを確認しましょう |
| メールを配信するタイミング | 離脱ユーザーに対するメール配信のタイミングを調整できれば、効果的にリマインドを送信できるでしょう |
| リマインドの種類 | カゴ落ちしたユーザーへのリマインド方法が自社の運用に合っているかどうかを確認しましょう |
カゴ落ち対策ツールの料金・価格相場を確認する
カゴ落ち対策ツールの料金は、提供会社によってさまざまです。一般的には、初期費用と月額費用がかかります。自社の目的に合ったカゴ落ち対策ツールを複数ピックアップしたら、見積もりを依頼して比較するのをおすすめします。
また、無料トライアルを実施しているツールは積極的に利用して使い勝手を試してみると良いでしょう。
【カゴ落ちメール特化型】カゴ落ち対策ツール
ECサイトでカゴ落ちしたユーザーに対して、再度購入への導線を作る手段として有効なのがフォローメールです。
単なるメール送信システムではなく、メールへのカート商品の反映や送信タイミングの調整など、嬉しい機能が備わっているものもあります。
CART RECOVERY（カートリカバリー）
- カート情報を反映したメールを自動作成
- 最短15分後に配信可能なステップメール
- 計測タグでカゴ落ち対策の簡単効果検証
カゴ落ち対策に特化した専門ツールです。主に、カゴ落ちメールとカゴ落ちリマーケティング広告の2本立てて対策を実施できます。
メールアドレス未登録のユーザーにもリマーケティング広告で訴求でき、メールと広告システムが連動しているため、効率的に購入につなげられるのが最大の強みです。最大で2か月間の無料期間も設けられているのでまずは試してみることをおすすめします。
| 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|
| 50,000円 | 42,900円 |
NaviPlusリタゲメール（プラスリタゲメール）
- ブラウザ放棄、お気に入り放棄など複数シナリオでリアルタイムメール可能
- パーソナライズドレコメンド、ランキングなど多彩なレコメンドコンテンツが自動生成可能
- 導入や設定が簡単
ユーザーに寄り添ったフォローメールの提案をしているNaviPlusリタゲメール。カゴ落ちした商品情報だけでなくレコメンドやランキングコンテンツも自動掲載が可能、より高い反応率で離脱ユーザのサイト訪問につなげます。
ショッピングカートに商品を入れる前に、離脱（ブラウザ放棄）したユーザやお気に入りユーザへの対策も行えるのがポイントです。
無料トライアル期間も設けられていて気軽に始められるのも嬉しいですね。
- 料金：要問い合わせ
Cuenote FC
- カゴ落ちユーザーに自動でリマインドメールを配信
- 効果の見える化：カゴ落ち状況やリカバリー効果をグラフで可視化
- 多機能なメール配信：HTMLエディタ・ステップメール・ABテストなど機能が充実
Cuenote FCは、カゴ落ちユーザーに自動でリマインドメールを送信できる「カートリマインド機能」を搭載した高機能なメール配信システムです。グラフで状況を見える化し、リカバリー効果も確認可能です。ステップメールやABテストなど、メールマーケティングに必要な機能も網羅しています。
| プラン名 | 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|---|
| Premiumプラン | 5,000円～ | 30,000円～ |
| 専用ASPプラン | 167,500円～ | 200,000円～ |
| オンプレミスプラン | 54,000円～ | 3,250,000円～ |
リバコン
- フォーム入力後の離脱やCV未達に対し、SMS・メールで通知
- 管理画面で施策の効果測定やペルソナ分析も可能
- 導入・運用を手間なく開始でき、コスト効率も高い
リバコンは、離脱ユーザーにSMSやメールで自動リマインドを行うリターゲティングツールです。効果検証や分析も管理画面で完結でき、カゴ落ち対策を効率化します。初期費用・固定費なしの成果報酬型で導入ハードルも低く、運用支援も充実しています。
GENIEE ENGAGE
- 離脱後5分～など、時間・回数を細かく設定可能なメール・SMS配信
- プロのデザイナーが商品に合った訴求デザインを作成
- HTMLメールや会社名表示のSMSで、安心感とCV率を向上
GENIEE ENGAGEは、カゴ落ちやフォーム落ちした見込み顧客へ、最適なタイミング・回数でリマインドを行うマーケティングツールです。デザイナーによる訴求力の高いメール作成や、安心感あるSMS配信でCV向上をサポートします。
Form Assist
- カラーリングやプレースホルダ、オートコンプリートなどで離脱を防止
- 豊富なノウハウに基づく安心の導入実績
- フォーム改善やABテスト設定でCV最大化をサポート
Form Assistは、EFOに特化し10年以上の実績を持つツールです。40以上の入力支援機能と柔軟なカスタマイズにより、ユーザー離脱を防ぎ、フォームからのコンバージョン率向上を実現します。
CommChat
- チャット形式の入力UIでユーザーの離脱率を大幅に低減
- LP内で決済完結：Shopify標準決済を使い、外部ページ遷移なく購入完了
- ノーコード編集＆離脱分析：シナリオ改善・離脱ポイントの特定も簡単に実行可能
CommChatは、Shopify対応のチャット型EFOツールです。LP内で決済を完了でき、離脱を防止します。ノーコードでシナリオ編集ができ、どこで離脱したかも一目で把握可能。CRM強化に最適です。
| 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|
| 0円 | 10,000円 |
BOTCHAN Payment
- フォーム入力のストレスを軽減し、離脱を防止
- チャット内でアップセル・クロスセル可能：LTV向上に貢献
- 決済手段が豊富＆柔軟に補完可能：「GMO後払い」「クロネコwebコレクト」などに対応
BOTCHAN Paymentは、チャット形式で購入完了まで導く決済特化型ボットです。フォーム離脱を防ぐだけでなく、チャット内でのアップセル・クロスセル、柔軟な決済手段対応によりCVとLTVの最大化を実現します。
- サブスクリプション型や定期通販に特化したECカートシステム
- カゴ落ちメールや多様な決済方法に対応
- ノーコードでフォーム一体型LPを作成可能
W2 Repeatは、定期通販事業に特化した標準機能を備えたECサイト構築プラットフォームです。クレジットカードや携帯キャリア決済、Webコンビニ決済、後払い決済などさまざまな決済方法と連携できます。また、カゴ落ちメールの送信にも対応しています。
- 料金：要問い合わせ
カゴ落ち対策ツールを導入してECサイト購入直前の離脱率を低下させよう
ECサイトへの流入はそれなりの数があるのに、なかなか最終的に購入まで至った件数が増えないと感じるのであれば、カゴ落ち対策ツールはすぐにでも導入するべきです。低価格でスタートできるものが多く、無料期間が付いているものもあるので、導入を検討してみてください。
選定の際は次のポイントに注意して選ぶようにするとよいでしょう。
- カゴ落ち対策ツールの導入目的を確認する
- カゴ落ち対策ツールの機能を確認する
- カゴ落ち対策ツールを導入する際の注意点を確認する
- カゴ落ち対策ツールの料金・価格相場を確認する
カゴ落ち対策ツールをより深く比較検討したい方は、ぜひサービス資料の請求を検討してみてください。
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