無料で使えるおすすめのビジネスフォン・IP電話！ツールの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

ビジネスフォン・IP電話とは

ビジネスフォン・IP電話とは、インターネット回線を利用して音声通話を行うシステムです。

発信・着信や転送などの基本的な機能に加えて、メッセージ送受信や顧客情報表示などの特化した機能がついており、コミュニケーションや顧客対応などの電話業務を効率化する機能があります。

無料のビジネスフォン・IP電話を選ぶときのポイント

無料のビジネスフォン・IP電話を選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

インターネット回線の状態を確認する

ビジネスフォン・IP電話はインターネット回線の状態に影響を受けます。回線が不安定だと通話が途切れたり、音声が聞き取りにくくなったりする可能性があります。

そのため、ビジネスフォン・IP電話を選ぶ際には、インターネット回線の速度や安定性を確認しましょう。また、回線の混雑を避けるために、専用の回線を用意するか、通話時間帯を調整するなどの工夫も必要です。

他サービスと連携ができるか確認する

ビジネスフォン・IP電話を選ぶ際は、他の業務システムとの連携ができるか確認してください。例えば、CRMやSFAなどの顧客管理システムと連携することで、電話がかかってきた際に顧客情報を自動的に表示したり、通話履歴を記録したりできます。

また、メッセージアプリやチャットボットなどと連携することで、電話だけでなくメッセージのやり取りもスムーズに行えます。連携できるサービスの種類や方法は、各ビジネスフォン・IP電話の提供者によって異なりますので、事前に確認しましょう。

セキュリティ対策が万全か確認する

ビジネスフォン・IP電話を選ぶ際は、セキュリティ対策が万全か確認してください。ビジネスで使う電話は、機密情報や個人情報などを扱うことが多いです。

そのため、第三者に盗聴されたり、不正にアクセスされたりするリスクを防ぐ必要があります。気になっているツールが暗号化や認証などのセキュリティ機能を備えているか、またはセキュリティ対策をサポートしてくれるか必ずチェックしましょう。

無料で使えるおすすめのビジネスフォン・IP電話1選

ビジネスフォン・IP電話の中で無料で使えるおすすめのツールを紹介します。無料の範囲でできることや機能制限などを解説しているのでビジネスフォン・IP電話選びの参考にしてみてください。

無料で利用できる機能と制限

SMARTalkは、050番号の発着信や転送、留守番電話などの機能が利用できるビジネスフォン・IP電話です。無料プランでできることは、SMARTalk同士や、無料通話可能な050番号との通話です。

無料プランでは次の機能に制限がかかる、または利用できません。

機能	制限
050番号	1つまで

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自社に合うサービスを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。

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無料と有料の違いは？よくある機能制限と注意点

無料のビジネスフォン・IP電話でよくある機能の制限をまとめました。

通話品質の制限

無料版のビジネスフォン・IP電話は、通話品質に問題がある場合があります。音声が途切れたり、ノイズが入ったり、エコーが発生したりします。

これは、インターネット回線の速度や安定性、使用する端末やアプリの性能、通話相手の環境などに影響されます。有料版では、専用の回線やサーバーを利用して、高品質な通話を提供している場合が多いです。

他サービスとの連携の制限

無料版のビジネスフォン・IP電話サービスでは、他のクラウドサービスとの連携ができないか、できても範囲が限られていることが多いです。例えば、CRMやメール、チャットなどのツールと連携して、顧客情報の自動表示や通話履歴の保存などの機能が利用できない場合があります。

これらの機能は、営業やカスタマーサポートなどの業務効率化に大きく貢献するものです。無料版では、これらの機能を手動で行うか、別途有料のサービスを契約する必要があります。

自動音声案内機能の制限

無料版のビジネスフォン・IP電話では、自動音声案内機能に制限があります。例えば、音声認識や音声合成、多言語対応、カスタマイズなどの高度な機能は有料版でしか利用できない場合が多いです。

また、自動音声案内のメッセージや音声ファイルの数も限られていることがあります。自動音声案内が必要な場合は、有料版を検討しましょう。

有料ツールを検討するべきケース

企業の状況やツールに求めていることによっては、無料ツールでは叶えられないケースが存在します。有料ツールを検討したほうがよいケースをまとめているので参考にしてみてください。

通話品質や安定性を重視する場合

インターネット回線を利用するIP電話は、ネットワークの状況によって通話品質が低下したり、通話が途切れたりする可能性があります。

無料版では、回線の優先度が低く、混雑時には影響を受けやすいです。有料版では、回線の優先度が高く、通話品質や安定性が保証されています。ビジネスでの電話対応には、信頼性の高い有料版を選ぶべきでしょう。

複数の電話番号や内線を利用したい場合

IP電話では、電話番号を自由に発行できるため、部署ごとや用途ごとに電話番号を使い分けられます。また、内線も設定できるため、社内のコミュニケーションもスムーズになります。

無料版では、電話番号や内線の数に制限がある場合が多いです。有料版では、電話番号や内線の数に制限がないか、柔軟に対応できる場合が多いです。複数の電話番号や内線を利用したい場合は、有料版を検討しましょう。

他サービスと連携したい場合

ビジネスフォン・IP電話を導入する際には、他の業務システムとの連携をしたい場合があります。例えば、CRMやSFAなどの顧客管理システムと連携することで、電話対応の効率化や品質向上が図れます。

しかし、無料版では、このようなシステム連携に対応していない場合がほとんどです。システム連携を実現するには、有料版に切り替える必要があります。

サービスを比較しましょう

自社に合うサービスを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。

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