無料で使えるおすすめのビジネスフォン・IP電話！ツールの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

ビジネスフォン・IP電話には多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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無料ビジネスフォン・IP電話とは？仕組みと注意点

近年、「初期費用0円」「月額無料」といったキャッチコピーで提供されるビジネスフォン・IP電話サービスが増えています。しかし、本当にすべてが無料なのか？どのような仕組みで無料が実現されているのか？注意すべきポイントも含めて詳しく解説します。

無料とされる理由

「無料ビジネスフォン」とされるサービスの多くは、実際には導入コストを事業者側が一時的に負担しているケースが多いです。たとえば、自社回線やクラウドPBXを広く普及させる目的で、初期導入時のハードウェア代・設置費を0円にしていることがあります。

また、一部のプランでは長期契約を前提とした割引が適用されている場合もあり、月額料金や通話料でコストを回収するモデルが一般的です。

工事費や初期費用の実態

完全に無料と思い込んでしまうと、想定外の初期費用や工事費にあとから気づくケースも少なくありません。たとえば、次のような費用が別途発生するケースがあります。

• 現地での配線・設置作業
• 電話機の増設・機種変更
• 特殊機能（録音・通話転送など）の有効化

こうした費用が「無料プランには含まれない」ことも多いため、契約前にしっかりと確認しましょう。

月額費や制限の有無に注意

無料で利用できるプランには、同時通話数や録音容量などに制限があることがあります。たとえば、次のような制限が典型です。

• 3ユーザーまで無料
• 月の通話時間上限あり
• 録音データは30日で自動削除

また、無料期間が終了すると自動で有料プランに切り替わることもあるため、注意が必要です。無料のまま使い続けたい場合は、契約条件をよく読み、更新タイミングに気を配ることが重要です。

無料のビジネスフォン・IP電話を選ぶときのポイント

無料のビジネスフォン・IP電話を選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

インターネット回線の状態を確認する

ビジネスフォン・IP電話はインターネット回線の状態に影響を受けます。回線が不安定だと通話が途切れたり、音声が聞き取りにくくなったりする可能性があります。

そのため、ビジネスフォン・IP電話を選ぶ際には、インターネット回線の速度や安定性を確認しましょう。また、回線の混雑を避けるために、専用の回線を用意するか、通話時間帯を調整するなどの工夫も必要です。

他サービスと連携ができるか確認する

ビジネスフォン・IP電話を選ぶ際は、他の業務システムとの連携ができるか確認してください。例えば、CRMやSFAなどの顧客管理システムと連携することで、電話がかかってきた際に顧客情報を自動的に表示したり、通話履歴を記録したりできます。

また、メッセージアプリやチャットボットなどと連携することで、電話だけでなくメッセージのやり取りもスムーズに行えます。連携できるサービスの種類や方法は、各ビジネスフォン・IP電話の提供者によって異なるため、事前に確認しましょう。

セキュリティ対策が万全か確認する

ビジネスフォン・IP電話を選ぶ際は、セキュリティ対策が万全か確認してください。ビジネスで使う電話は、機密情報や個人情報などを扱うことが多いです。

そのため、第三者に盗聴されたり、不正にアクセスされたりするリスクを防ぐ必要があります。気になっているツールが暗号化や認証などのセキュリティ機能を備えているか、セキュリティ対策をサポートしてくれるか必ずチェックしましょう。

無料ビジネスフォン導入のメリット・デメリット

「無料で使える」と聞くと非常に魅力的に感じられるビジネスフォン・IP電話。しかし、実際にはコスト以外の側面で注意すべき点も存在します。

無料サービスを導入する際の主なメリットとデメリットを整理します。

コスト面のメリット

無料ビジネスフォン最大の魅力は、初期費用や月額料金を抑えられることです。特にスタートアップや小規模事業者にとっては、電話機や配線、サーバー費用などを負担せずに利用できるのは大きな利点です。

また、テレワーク対応のクラウド型ビジネスフォンであれば、社内外問わず通話コストを削減しつつ、柔軟な働き方にも対応できます。

無料のビジネスフォン・IP電話でよくある機能の制限をまとめました。

セキュリティや機能面の懸念点

一方で、無料サービスには機能制限が設けられている場合が多く、業務上の不便さを感じることもあります。

• 通話品質
  無料版では音声の遅延や途切れ、ノイズの発生などが起こることもあり、安定した通話が求められる現場では支障をきたす可能性があります。

• 連携機能
  CRMやメール、チャットツールとの外部連携が制限されていることが多く、業務効率に影響を及ぼします。

• 自動音声案内
  音声ガイダンスのカスタマイズや多言語対応、音声合成などは有料プランでしか利用できないケースが一般的です。

このように、無料の範囲内では高度な業務要件を満たすのが難しい場合もあるため、導入前に要件を洗い出すことが重要です。

無料版のビジネスフォン・IP電話は、通話品質に問題がある場合があります。音声が途切れたり、ノイズが入ったり、エコーが発生したりします。

これは、インターネット回線の速度や安定性、使用する端末やアプリの性能、通話相手の環境などに影響されます。有料版では、専用の回線やサーバーを利用して、高品質な通話を提供している場合が多いです。

他サービスとの連携の制限

無料版のビジネスフォン・IP電話サービスでは、他のクラウドサービスとの連携ができないか、できても範囲が限られていることが多いです。例えば、CRMやメール、チャットなどのツールと連携して、顧客情報の自動表示や通話履歴の保存などの機能が利用できない場合があります。

これらの機能は、営業やカスタマーサポートなどの業務効率化に大きく貢献するものです。無料版では、これらの機能を手動で行うか、別途有料のサービスを契約する必要があります。

自動音声案内機能の制限

無料版のビジネスフォン・IP電話では、自動音声案内機能に制限があります。例えば、音声認識や音声合成、多言語対応、カスタマイズなどの高度な機能は有料版でしか利用できない場合が多いです。

また、自動音声案内のメッセージや音声ファイルの数も限られていることがあります。自動音声案内が必要な場合は、有料版を検討しましょう。

有料ツールを検討するべきケース

企業の状況やツールに求めていることによっては、無料ツールでは叶えられないケースが存在します。有料ツールを検討したほうがよいケースをまとめているので参考にしてみてください。

通話品質や安定性を重視する場合

インターネット回線を利用するIP電話は、ネットワークの状況によって通話品質が低下したり、通話が途切れたりする可能性があります。

無料版では、回線の優先度が低く、混雑時には影響を受けやすいです。有料版では、回線の優先度が高く、通話品質や安定性が保証されています。ビジネスでの電話対応には、信頼性の高い有料版を選ぶべきでしょう。

複数の電話番号や内線を利用したい場合

IP電話では、電話番号を自由に発行できるため、部署ごとや用途ごとに電話番号を使い分けられます。また、内線も設定できるため、社内のコミュニケーションもスムーズになります。

無料版では、電話番号や内線の数に制限がある場合が多いです。有料版では、電話番号や内線の数に制限がないか、柔軟に対応できる場合が多いです。複数の電話番号や内線を利用したい場合は、有料版を検討しましょう。

他サービスと連携したい場合

ビジネスフォン・IP電話を導入する際には、他の業務システムとの連携をしたい場合があります。例えば、CRMやSFAなどの顧客管理システムと連携することで、電話対応の効率化や品質向上が図れます。

しかし、無料版では、このようなシステム連携に対応していない場合がほとんどです。システム連携を実現するには、有料版に切り替える必要があります。

サービスを比較しましょう

自社に合うサービスを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。

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