SNS運用代行とは？サービス内容や費用相場、選び方のポイント

SNS運用代行とは

SNS運用代行とは、企業や個人が自身のSNSアカウントの運用を外部の専門業者やフリーランスに委託することです。

具体的には投稿コンテンツの作成や配信、フォロワーとのコミュニケーション、広告運用、効果測定など、SNS運用に関わる業務全般、または一部を代行します。

SNSは現代のマーケティングにおいて欠かせないツールですが、効果的な運用には専門的な知識やスキル、そして継続的な時間投資が必要です。しかし、多くの企業や個人にとって、これらのリソースを確保することは容易ではありません。

そんなときに役立つのがSNS運用代行サービスです。専門家の力を借りることで、効果的なSNS運用を実現し、ビジネス成長の加速を期待できます。

SNS運用代行のサービス内容

SNS運用代行サービスでは、アカウント開設から日々の投稿、広告運用、効果測定まで、SNS運用に関わるさまざまな業務を代行またはサポートします。

提供されるサービス内容は業者やプランによって異なりますが、一般的には次のような業務が含まれます。

アカウント開設

アカウント開設は、まだSNSアカウントを持っていないクライアントのために、新規アカウントの作成を代行するサービスです。代行業者はクライアントのブランドイメージやターゲット層に合わせて、最適なアカウント名やプロフィール、アイコンなどを設定します。

また、アカウント開設後の初期設定や基本的な使い方のレクチャーなども行い、スムーズなSNS運用をサポートします。

投稿の作成

投稿の作成は、SNS運用代行サービスの中核をなす業務のひとつです。具体的には、クライアントのブランドイメージやターゲット層、そして発信したいメッセージに合わせて、魅力的なテキストやキャプションを作成します。

写真撮影・画像作成

写真撮影・画像作成は、視覚的に訴求力の高いコンテンツを提供するためのサービスです。運用代行業者は、クライアントの商品やサービス、あるいは企業イメージなどを効果的に伝えるための写真撮影や画像作成を行います。

プロのカメラマンやデザイナーが、構図やライティング、編集などを駆使し、高品質なビジュアルコンテンツを提供します。また、SNSのトレンドやターゲット層の好みに合わせた画像加工やデザインなども行い、より多くのユーザーの目を引くコンテンツ作成をサポートします。

SNSへの投稿

SNSへの投稿は、作成したコンテンツを実際にSNSにアップロードする業務です。適切なタイミングで投稿を行うことで、より多くのユーザーの目に触れ、エンゲージメントを高められます。

運用代行業者は、ターゲット層の行動パターンやSNSのアルゴリズムなどを分析し、最適な投稿時間帯を提案・設定します。また、予約投稿機能を活用することで事前に複数の投稿をスケジュールし、効率的な情報発信をサポートすることも多いです。

コメント返信

コメント返信は、フォロワーとのエンゲージメントを高め、良好な関係を築くために重要な業務です。運用代行業者は、クライアントのブランドイメージやコミュニケーション方針に沿ってコメント返信を行います。

具体的には、質問や問い合わせには迅速かつ的確に回答する、好意的なコメントには感謝の気持ちを伝えるなどです。このような積極的なコミュニケーションを通じて、フォロワーとの信頼関係を構築します。

多数のコメントが寄せられた場合でも効率的に返信できるよう、テンプレートの作成や自動返信ツールの活用などを提案することもあります。

不適切なコメントへの対応

不適切なコメントへの対応は、健全なコミュニティを維持し、ブランドイメージを守るために欠かせない業務です。運用代行業者は誹謗中傷や差別的な発言、スパムなど、不適切なコメントを迅速に発見し、適切な対応を取ります。

具体的にはコメントの削除やユーザーのブロック、場合によっては法的措置の検討なども行います。また、炎上リスクを未然に防ぐため、定期的なモニタリングや不適切なコメントへの対応方針を事前に策定することも重要です。

SNSキャンペーンの企画・実施

SNSキャンペーンの企画・実施は、フォロワーのエンゲージメントを高め、新規顧客獲得やブランド認知度向上を目指すためのサービスです。

運用代行業者は、クライアントの目標やターゲット層に合わせて、最適なキャンペーン内容（プレゼントキャンペーン、フォトコンテストなど）を企画し、応募要項や告知投稿の作成、当選者選定、賞品発送などの業務を代行します。

また、キャンペーンの効果測定や分析を行い改善点を提案することで、次回以降のキャンペーンの成功につなげます。ただし、このサービスはすべての運用代行業者が提供しているわけではないため、事前に確認が必要です。

SNS広告配信

SNS広告配信は、より多くのターゲット層へアプローチし、効率的に成果を上げるためのサービスです。

運用代行業者は、クライアントの予算や目標、ターゲット層に合わせて、最適な広告の種類（画像広告、動画広告、カルーセル広告など）やターゲティング設定、広告クリエイティブの作成などを代行します。

広告配信後の効果測定や分析を行い、改善点を提案することで、広告パフォーマンスを向上させることも重要です。ただし、このサービスもすべての運用代行業者が提供しているわけではないため、事前に確認が必要です。

運用結果の分析・レポーティング

運用結果の分析・レポーティングは、SNS運用の効果を可視化し、改善につなげるために重要なサービスです。

運用代行業者は、フォロワー数やエンゲージメント率、リーチ数などの数値データを収集・分析し、定期的にレポートを作成します。

レポートに含まれるのは、目標に対する達成度や改善点、今後の施策提案などです。これにより、クライアントはSNS運用の現状を把握し、効果的な改善策を検討できます。

施策・改善案の提案

施策・改善案の提案は、SNS運用をさらに効果的なものへと進化させるためのサービスです。運用代行業者は運用結果の分析や市場調査、競合分析などを通じて得られた知見に基づき、具体的な施策や改善案を提案します。

たとえば、新たなコンテンツ企画、ターゲット層の見直し、広告戦略の変更などです。多角的な視点から提案を行うことで、さらなるフォロワー増加やエンゲージメント向上、そして最終的な目標達成を目指します。

SNS運用コンサルティング

SNS運用コンサルティングは、クライアントのSNS運用全体を戦略的にサポートするサービスです。専門的な知識や経験を持つコンサルタントが、クライアントのビジネス目標や課題をヒアリングし、最適なSNS戦略の立案や運用計画の作成を支援します。

また、運用状況の分析や改善提案、効果測定なども行い、継続的な成長をサポートします。

特に、自社内でSNS運用ノウハウを蓄積したい、より高度な戦略を実行したいと考えているクライアントにとって、価値の高いサービスといえるでしょう。

SNS運用代行のメリット

SNS運用代行サービスを利用することで、次のようなメリットが期待できます。

• 本来の業務に集中できる
• 戦略的なSNS運用が可能
• 炎上対策を講じられる

本来の業務に集中できる

SNS運用には、コンテンツ作成、投稿、コメント対応、分析など、多くの時間と労力がかかります。これらの業務を外部に委託することで、貴重な社内リソースを本業に集中できます。

特に、中小企業やスタートアップ企業など、人員や時間に限りがある組織にとって、このメリットは非常に大きいといえるでしょう。

戦略的なSNS運用が可能

SNS運用代行業者は、専門的な知識やノウハウ、そして豊富な経験を持っています。代行業者の力を借りることで、効果的なコンテンツ作成、最適な投稿タイミングの設定、ターゲット層への的確なアプローチなど、質の高いSNS運用が可能です。

結果として、フォロワー増加やエンゲージメント向上、そして最終的な目標達成に大きく貢献します。

炎上対策を講じられる

SNSでは一度炎上してしまうと、企業や個人のイメージダウン、顧客離れなど、取り返しのつかない事態に発展する可能性があります。運用代行業者は炎上リスクを事前に察知し、適切な対応を取ることで、炎上を防ぎます。

また、不適切なコメントや投稿への対応、危機管理体制の構築など、リスクマネジメントの面での役割も大きいです。

SNS運用代行のデメリット

SNS運用代行サービスには多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。サービス導入を検討する際には、これらのデメリットも十分に理解しておく必要があります。

すぐに効果が出るとは限らない

SNS運用は、長期的な視点で取り組むべきものです。フォロワーを増やし、エンゲージメントを高め、最終的な目標を達成するには、時間と継続的な努力が必要です。

運用代行サービスを利用したからといって、すぐに目に見える効果が出るとは限りません。短期的な成果を求めるのではなく、中長期的な視点で取り組むことが重要です。

自社にノウハウを蓄積しづらい

運用代行サービスにすべてを任せてしまうと、自社内にSNS運用のノウハウが蓄積されにくいです。

将来的に内製化を検討している場合や、自社の状況に合わせて柔軟に運用したい場合は、コンサルティングサービスを組み合わせましょう。ノウハウ習得を意識したサービス選びが重要です。

SNS運用代行の費用相場

SNS運用代行の費用相場は、依頼先が企業かフリーランスか、加えてサービス内容や契約期間などによって大きく変動します。それぞれのケースにおける一般的な費用相場を紹介します。

業者（企業）に依頼する場合

企業にSNS運用代行を依頼する場合、月額費用は10万円から50万円以上が相場といわれています。

費用は、代行するSNSアカウントの数、投稿頻度、サービス内容の範囲（投稿代行のみか、広告運用やコンサルティングも含むかなど）によって変動します。

フリーランスに依頼する場合

フリーランスにSNS運用代行を依頼する場合、月額費用は2万円から10万円程度が相場といわれています。

企業への依頼に比べて費用を抑えられる傾向にありますが、提供されるサービス内容や対応可能な業務範囲は、フリーランスによって大きく異なります。また、実績やスキル、得意分野などの差も大きいため、慎重に選定しなければなりません。

SNS運用代行サービスの依頼先と適したケース

SNS運用代行サービスは、企業への依頼が適している場合と、フリーランスへの依頼が適している場合があります。

それぞれ向いているケースについて解説します。

企業への依頼が適したケース

企業への依頼が適したケースは次のような場合です。

• 複数のSNSアカウントを運用したい場合
• 幅広いサービスをまとめて依頼したい場合
• 長期的な視点で、安定した運用体制を確保したい場合

企業への依頼は複数のSNSアカウントの一括管理や、広告運用、インフルエンサーマーケティングなどの幅広いサービスをワンストップで依頼したい場合に適しています。

また、担当者が変わっても、引き継ぎを通して安定した運用を続けられる点もメリットです。

企業によっては、業界・業種に特化したノウハウや実績を持っている場合もあり、より専門性の高いサポートを受けられることもあります。

フリーランスへの依頼が適したケース

フリーランスへの依頼が適したケースは次のような場合です。

• 少数のSNSアカウントを運用したい場合
• 特定の分野に特化した専門知識やスキルを求める場合
• 予算を抑えたい場合

フリーランスへの依頼は、少数のSNSアカウントを運用したい場合や、特定の分野（写真撮影、動画編集、デザインなど）に特化した専門知識やスキルを求める場合に適しています。

また、企業に比べて費用を抑えられる傾向にあるため、予算に限りがある場合にもおすすめです。

フリーランスは企業に比べて、柔軟な対応やスピーディーなコミュニケーションが可能な場合も多く、小回りの利く運用を期待できます。

SNS運用代行の選定ポイント

SNS運用代行業者を選ぶ際には、いくつかのポイントを押さえて選ぶ必要があります。特に重要な選定ポイントを紹介します。

提供されるサービスの範囲

業者によって、提供されるサービス内容は大きく異なります。単純な投稿代行のみを行う業者もあれば、戦略立案やコンサルティングなどの包括的なサービスを提供する業者もあります。

自社のニーズや予算に合わせて、最適なサービスを提供してくれる業者を選びましょう。

運用したいSNSへの対応

Instagram、X（旧Twitter）、Facebook、TikTokなど、さまざまなSNSが存在しています。しかし、すべてのSNS運用代行業者が、すべてのプラットフォームに対応しているわけではありません。そのため、自社が運用したいSNSに対応している業者を選ぶことが重要です。

さらに、その業者が選んだSNSでどれだけの運用実績やノウハウを持っているかを確認することも、成功のためには欠かせません。SNSごとに最適な運用方法が異なるため、経験と専門知識のある業者を選ぶことで、より効果的な運用が期待できます。

運用したいSNSや自社業種での実績

実績は、業者の信頼性や能力を判断するうえで重要な指標です。特に、自社が運用したいSNSや自社と同じ業種における実績がある業者を選ぶことで、より効果的な運用を期待できます。

また、過去の事例や成功実績などを確認することで、業者の強みや得意分野を把握できます。

SNS運用代行は実績と評判をよく確認して選ぼう

SNS運用代行サービスは、企業や個人のマーケティング活動を大きく左右するサービスです。業者選びは慎重に行い、実績や評判はどうなのか、そして自社のニーズに合ったサービスを提供してくれるのかを確認しましょう。