【2026年】CRM(顧客管理システム)のおすすめサービス

クラウドビートは、クラウド型のSFA・CRM（営業管理・顧客管理システム）です。 営業担当者が日々の商談内容や案件の進捗情報を入力することで、会社の営業活動や受注プロセス、顧客情報、営業成績を見える化します。それにより、PDCAサイクルに則った営業生産性を高めるための各種帳票の作成や分析を簡単に行えます。また、営業のPDCAサイクルを自ら回すことで自立型営業人材の育成が促進も期待できます。

desknet's SSSは、営業を行う上での顧客管理や日報作成をスムーズに行うことができる営業支援ツールです。営業日報の登録だけで、商談プロセスや顧客情報、さらには売上の管理まで行えるようになっています。 日報の書きやすさと見やすさにこだわって作られていて、誰でも手間なく、簡単に使える設計が特徴。これにより、営業マンは日報を手早く作成でき、管理職は提出された日報にリアクションを取りやすいため、両者のコミュニケーションがスムーズに行えます。 営業日報の作成が面倒だという営業マンや、書類をすぐに紛失してしまう営業マン、部下への指導がうまく進んでいない管理職、できるだけお金をかけずに営業支援システムを利用したい企業におすすめです。

現代の顧客とブランドとの関係では、顧客を一人ひとりの個人として包括的に把握することが求められています。 SAS® Customer Intelligenceでは、セールス、サービス、サポートなどのタッチポイントを全て統合し、顧客ごとに最適なカスタマー・ジャーニーを展開することが可能です。そして、全ての顧客とのタッチポイントは、顧客との親交を深める機会にもなります。

GrooForce 980（グルーフォース980）は、社内のデータベースをフルに活用できる営業支援サービスです。パソコンはもちろん、スマートフォンやガラケーからでも利用することができ、使用デバイスを選びません。

InfAjast ESはベースのグループウェア機能に、必要なだけのCRM/SFA機能を搭載できる「選択型」営業支援システムです。どんな目的にも対応できる柔軟性と必要な機能だけの契約による低価格が他の営業支援システムとは異なる大きな特徴となります。

Salesforceは、少人数から導入しやすく、散在する顧客の連絡先や商談進捗の管理課題を解決する、顧客関係管理プラットフォームです。 活動データは、クラウド上の統合画面に蓄積され、主要なメールやカレンダーと連携し、送受信メッセージや予定を顧客レコードへ自動で同期することが可能です。 蓄積データは、ダッシュボードへリアルタイムに集約され、常に最新の情報に基づいた売上予測として出力されます。 マーケティングや営業支援、カスタマーサービスなどの業務を一元化して、組織全体の連携を後押しできます。

ServiceNow CRMは、営業からオーダ管理、サービス提供、バックオフィスの業務までを一貫してつなぐことができるCRMです。ServiceNow AI Platformを基盤に構築され、カスタマーサービス管理（CSM）、フィールドサービス管理（FSM）、セールス＆オーダー管理（SOM）、CPQ（構成・価格・見積）といった複数のモジュールを統合的に提供します。これらを組み合わせることで顧客対応を部門横断で管理し、サポート部門や営業部門、法務や調達など顧客対応に関連する組織内外のあらゆる部門を含めた全体の業務フローを一元化できる点が特徴です。 問い合わせケース管理やセルフサービスポータル、ナレッジ管理、エージェント向けワークスペースなど顧客対応の基本機能を揃えており、チャネルを問わず一貫性のある顧客体験を実現します。さらに受注処理や商品情報管理、売上予測など営業活動に関わる領域までカバーしており、単なる顧客情報管理を超えた統合基盤として機能します。 AIや自動化技術が組み込まれている点も特徴的です。予測分析やワークフロー自動化を通じて、問い合わせ対応の効率化や部門間連携の最適化が可能になります。業種別に用意されたベストプラクティスや標準ワークフローも提供され、導入の立ち上げを迅速に進められるのもメリットです。 ServiceNow CRMは、従来の営業中心のCRMとは異なり、顧客課題を組織全体で解決する仕組みを備えており、企業が顧客満足度の向上とコスト削減を同時に目指せるサービスといえます。

優秀な「営業AIアシスタント」があなたに常駐。 顧客情報の価値をAIが最大限に引き出します。 ■JAPAN AI SALESとは？ AI社員（AI Agent）が、日々のメールや商談内容から顧客情報を自動で集め、メール送信や提案書の作成まで行うAIエージェントです。業務効率化だけでなく、商談の質の向上を通じて、営業活動の利益最大化を実現します。 ---- ・SFA/CRMの商談を自動で記録・更新 ・お礼メールの送信・日程調整・TODO整理まで自動化 ・部下の商談評価と商談を通知【管理職者向け】 ・企業調査で商談相手の企業情報をweb検索で収集・整理 など ---- ■こんな方におすすめ ・オペレーション業務に時間を取られて商談準備の時間が取れない。 ・顧客対応に漏れが発生し、案件の取りこぼしが発生してしまう。 ・SFA/CRMへの入力が徹底されず、顧客分析やメンバー教育が進まない ・営業活動の効率と成果を最大化「JAPAN AI SALES」の詳細について知りたい方 ・営業部門の生産性に関する課題を解決したい方

ZooRMは、LINEを最大限に活用した新しいCRMサービスです。 最大の特長は、顧客データを17種類の動物キャラクターで可視化するユニークな顧客管理機能。購買金額や購買頻度、離脱期間といった複雑なデータを直感的に理解でき、マーケティング担当者は「野心的なライオン（成長支援顧客）」や「活発なウサギ（早期育成顧客）」など、顧客の状態を一目で把握することができます。 さらに、ZooRMは多彩なLINEミニアプリを自由に選んで利用できる柔軟性を備えています。デジタル会員証、予約、アンケート、クーポン、EC、モバイルオーダー、来店スタンプ、投票機能、商品カタログ、チェックインなどを自在に組み合わせることで、ビジネスごとに最適な顧客体験をデザインできます。 また導入後は、UZ APPSの豊富な機能ライブラリーを活用し、システム連携や専用環境への移行といった本格的なカスタマイズも可能。小さく始めて成長に合わせて拡張できる柔軟性が、企業の継続的なマーケティング成功を支えます。 ZooRMは、導入しやすさと本格的な拡張性を両立させた、LINEと連携可能な次世代のCRMです。

ダイニー顧客管理は、株式会社ダイニーが提供する、顧客満足度を高めつつリピーターを増やす飲食店向けのマーケティングシステムです。ダイニーモバイルオーダーやPOSレジと連携が可能で、注文情報や決済情報を顧客データと統合管理できます。モバイルオーダーアプリで獲得したLINE友だちと連動し、注文時に顧客を自動で会員化できる点も特徴です。 顧客の来店履歴や誕生日などの属性情報を蓄積できる点も強みで、LINEでクーポンやメッセージ配信を行えます。店舗では、ハンディ端末で顧客情報を参照できるため、接客時に来店履歴や好みをもとにした対応が可能です。複数店舗のデータもまとめて管理でき、本部管理やチェーン運営にも適しています。このような機能で顧客情報を効率的に集約・管理し、販売促進や分析に活用してリピーター獲得や売上向上につなげられます。