【2025年】CRM(顧客管理システム)のおすすめサービス
CRM(顧客管理システム)とは
CRM （顧客管理システム）とはCustomer Relationship Managementの略です。顧客の購買や利用履歴・顧客との接触履歴・苦情といった、あらゆる情報を収集・分析・管理することで、顧客とのより良い関係を構築を行う経営手法や概念を指します。このような活動を支援する顧客管理システムは、顧客に対する施策や結果分析までを一元管理することで収益増加に貢献します。 そんなCRMのレビュー数・満足度のランキングを紹介します。
Pipedriveは、179カ国・10万社以上（※）の導入実績を持つ圧倒的に使いやすいCRMプラットフォームです。直感的なインターフェースと強力な可視化機能を備え、営業プロセスの進捗管理をスムーズに行えます。 期限を過ぎたタスク、過去の接触履歴、キーパーソン情報を一元管理し、Google／Microsoftのグループウェアと連携することで、メール・電話・カレンダーを自動同期。営業活動の見える化を実現します。 また、ノーコードで業務を自動化でき、新規取引のSlack通知やフォローアップメールの送信、契約管理のワークフローまで柔軟に設定可能。ダッシュボードでは、見たい指標をカスタマイズし、チーム全体でデータドリブンな意思決定を支援します。 シンプルな操作性と強力な機能を兼ね備えたPipedriveが、営業チームの生産性向上を加速します。 ※出典：株式会社Mer公式プレスリリース（2025年8月8日閲覧）
Salesforce Starter Suiteは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するSFA（営業支援システム）で、中堅・中小企業向けにシンプルで使いやすいツールとして提供されています。初心者でも迷わず導入できるガイド付きセットアップやシングルサインオンにより、数分で使い始められるのが特徴です。 Salesforce Starter Suiteは、リード管理やダイナミックなメールマーケティング、組み込みの営業フロー、Slack連携など、多彩な機能を標準搭載しています。 また、リアルタイムに可視化されたダッシュボードやレポートで迅速な意思決定を行えることもメリットです。一度設定したレポートは、データが自動更新されるため、都度の集計作業も大幅に削減できます。ノーコードで画面を柔軟にカスタマイズできるため、現場の変化にも素早く対応できます。
RiNKは、現場で働く方から管理職・経営層の方まで、簡単かつ効果的に情報共有が行えるグループウェアシステムです。 企業向けのグループウェアとしての必須機能を低価格で利用でき、ワークフローやデータ分析、顧客情報管理のように社内の情報を効率的に集約できる機能が備わっています。 小規模な企業でも利用しやすいクラウド型のサービスなので、サーバーやシステムについての知識がなくても利用できます。また、成長し続けるグループウェアサービスとして、今後もさまざまな機能の追加が予定されています。 1ヵ月の無料トライアル機能が用意されているので、導入前に一度試してから本格的な導入を検討しましょう。
desknet's SSSは、営業を行う上での顧客管理や日報作成をスムーズに行うことができる営業支援ツールです。営業日報の登録だけで、商談プロセスや顧客情報、さらには売上の管理まで行えるようになっています。 日報の書きやすさと見やすさにこだわって作られていて、誰でも手間なく、簡単に使える設計が特徴。これにより、営業マンは日報を手早く作成でき、管理職は提出された日報にリアクションを取りやすいため、両者のコミュニケーションがスムーズに行えます。 営業日報の作成が面倒だという営業マンや、書類をすぐに紛失してしまう営業マン、部下への指導がうまく進んでいない管理職、できるだけお金をかけずに営業支援システムを利用したい企業におすすめです。
現代の顧客とブランドとの関係では、顧客を一人ひとりの個人として包括的に把握することが求められています。 SAS® Customer Intelligenceでは、セールス、サービス、サポートなどのタッチポイントを全て統合し、顧客ごとに最適なカスタマー・ジャーニーを展開することが可能です。そして、全ての顧客とのタッチポイントは、顧客との親交を深める機会にもなります。
GrooForce 980（グルーフォース980）は、社内のデータベースをフルに活用できる営業支援サービスです。パソコンはもちろん、スマートフォンやガラケーからでも利用することができ、使用デバイスを選びません。
InfAjast ESはベースのグループウェア機能に、必要なだけのCRM/SFA機能を搭載できる「選択型」営業支援システムです。どんな目的にも対応できる柔軟性と必要な機能だけの契約による低価格が他の営業支援システムとは異なる大きな特徴となります。
優秀な「営業AIアシスタント」があなたに常駐。 顧客情報の価値をAIが最大限に引き出します。 ■JAPAN AI SALESとは？ AI社員（AI Agent）が、日々のメールや商談内容から顧客情報を自動で集め、メール送信や提案書の作成まで行うAIエージェントです。業務効率化だけでなく、商談の質の向上を通じて、営業活動の利益最大化を実現します。 ---- ・SFA/CRMの商談を自動で記録・更新 ・お礼メールの送信・日程調整・TODO整理まで自動化 ・部下の商談評価と商談を通知【管理職者向け】 ・企業調査で商談相手の企業情報をweb検索で収集・整理 など ---- ■こんな方におすすめ ・オペレーション業務に時間を取られて商談準備の時間が取れない。 ・顧客対応に漏れが発生し、案件の取りこぼしが発生してしまう。 ・SFA/CRMへの入力が徹底されず、顧客分析やメンバー教育が進まない ・営業活動の効率と成果を最大化「JAPAN AI SALES」の詳細について知りたい方 ・営業部門の生産性に関する課題を解決したい方
ZooRMは、LINEを最大限に活用した新しいCRMサービスです。 最大の特長は、顧客データを17種類の動物キャラクターで可視化するユニークな顧客管理機能。購買金額や購買頻度、離脱期間といった複雑なデータを直感的に理解でき、マーケティング担当者は「野心的なライオン（成長支援顧客）」や「活発なウサギ（早期育成顧客）」など、顧客の状態を一目で把握することができます。 さらに、ZooRMは多彩なLINEミニアプリを自由に選んで利用できる柔軟性を備えています。デジタル会員証、予約、アンケート、クーポン、EC、モバイルオーダー、来店スタンプ、投票機能、商品カタログ、チェックインなどを自在に組み合わせることで、ビジネスごとに最適な顧客体験をデザインできます。 また導入後は、UZ APPSの豊富な機能ライブラリーを活用し、システム連携や専用環境への移行といった本格的なカスタマイズも可能。小さく始めて成長に合わせて拡張できる柔軟性が、企業の継続的なマーケティング成功を支えます。 ZooRMは、導入しやすさと本格的な拡張性を両立させた、LINEと連携可能な次世代のCRMです。
Creatioとは AIエージェントを活用した革新的なCRM（顧客関係管理）とSFA（営業支援）の統合プラットフォーム。 AIがネイティブに組み込まれており、業務を支援。機能追加のための課金はありません。 従来のCRMやSFAにAIを後付けするのではなく、AIが業務で扱うあらゆる情報や作業の流れ、人や部署との関係性を理解し、操作できる構造になっています。 顧客データの一元管理から営業プロセスの自動化まで、Creatioは企業の業務効率と売上向上を強力にサポート。 「ノーコードでカスタマイズ可能」なCreatioは、IT部門に依存せず、現場主導で業務改善を実現できます。 今すぐ、AI×CRM×SFAの融合によるビジネス変革を。
ダイニー顧客管理とは、飲食店向けの顧客データ管理システムです。 LINEと連携することで、モバイルオーダーを利用した顧客を自動的に会員化します。来店履歴をもとにしたメッセージ配信、クーポン配信など顧客データを活用したリピーター獲得や、アンケート取得によるQSC改善を支援します。 また「ダイニーモバイルオーダー」や「ダイニー顧客管理」との連携でデータ一元管理を実現し、店舗運営の効率化にも寄与します。365日対応の有人サポート体制により安心して利用可能です。
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