【2026年】カスタマーサクセスのおすすめサービス

コミューン株式会社は「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を基盤とした「信頼起点経営」の実現を支援しています。私たちの提供するCommune事業は、顧客・従業員と信頼を育み、それを事業に活かすためのソリューション群で構成されています。 ・Commune 顧客と従業員の相互交流を通じて信頼関係を深めるコミュニティサービス。戦略設計から運営支援までワンストップで提供します。 ・Commune for Work 従業員同士の相互交流によってエンゲージメントを高め、組織ビジョンの実現を後押しする社内コミュニティサービス。 ・Commune Engage 顧客・従業員との信頼関係を「数値化・可視化」できるサービス。複数チャネルの行動データを統合し、信頼の深さや広がりをリアルタイムに把握します。 ・Commune Voice AIによるVoC・VoEのインサイト分析サービス。期待と体験のギャップやリスクを早期発見し、改善アクションに直結させます。 ・Commune Navigator 信頼関係から得られた知見を活用するAIエージェント。顧客・従業員の声とAIを組み合わせ、オンボーディングや購買行動を支援します。

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）は、顧客の声を一元収集・分析し顧客満足度を向上させる、クアルトリクス合同会社提供のCX管理プラットフォームです。豊富なテンプレートが用意されているため、短時間でアンケート調査の準備を進められます。アンケートの実施後は、回答が自動的に集約され、自然言語処理能力に優れたAIによって膨大なテキストから感情分析などが実施される仕組みです。 分析結果はNPSスコアやトレンド分析とともにダッシュボードに可視化されます。これにより顧客のニーズや不満をリアルタイムに把握し、離脱やクレームの兆候を早期にキャッチして施策の改善に活かせます。分析結果はスマートフォンやタブレットで外出先からでも参照でき、現場担当者がいつでも状況を把握可能です。こうしたデータドリブンなCXマネジメントにより、企業全体の顧客ロイヤルティの強化につなげられます。

ディスカバリーズ エンゲージは、一人ひとりの属性ごとに最適な社内情報を届けて従業員体験（EX）を高めるクラウドサービスです。 セルフメンテナンスの従業員プロフィールサービス「People」、Web社内報として活用できる「Story」、社内イベント管理サービス「Meet Up」の3つのサービスを含み、従業員のスキルや経験、興味関心などの属性情報やエンゲージ上で収集される行動履歴から、個人を理解し、ヒトを中心にした情報共有で従業員との関係を築きます。 ・会社の方針や、周囲の状況が分からない ・会議以外で人と話す機会がなく、雑談もできない ・刺激が少なくアイデアや企画が減ってしまった ・新入社員や仲間のことを知らず、社内の誰に相談していいか分からない エンゲージは、テレワークやハイブリッドワークで増えるこうした課題を解決します。 【エンゲージの特徴】 ・セルフメンテナンスのプロフィール情報は項目をカスタマイズ可能。 　自社に合った項目で従業員の人となりやスキル・経験を共有。強力なKnow Whoサービスとしても活用いただけます。 ・従業員の興味関心などのプロフィール情報に応じて、情報の発信先をセグメントできます。 　個を理解し、本当に必要な情報を届けて生産性やエンゲージメントを高めます。 ・発信した情報には、コメントや”いいね”でSNSのような気軽なやり取りが可能です。 　情報を起点に社内の気軽なコミュニケーションを活性化させます。情報への理解も深まり、組織の一体感へ繋がります。 【エンゲージに含まれる各サービスについて】 ▼People｜セルフメンテナンスの従業員プロフィールサービス –　名前や連絡先情報だけでなく、スキルや経験、興味関心なども“タグ”として登録できます。名前が分からなくても部署やスキルから相手を探して、メールやチャットですぐに連絡可能です。 –　Peopleの情報は、StoryやMeet Upで情報配信先をセグメント（絞り込み）するために活用できます。これにより従業員は自身の経験や関心に沿った情報が届くため、効率の良い情報収集と、各テーマに関するより深い理解を得ることができます。 ▼Story｜全社員参加型のWeb社内報 –　取り組みや成果をブログ形式で全社に発信。発信された記事にはコメントや“いいね”で誰でもリアクションできるため、組織横断のコミュニケーションを促します。 –　特定記事の閲覧状況からも配信先をセグメントできます。「重要なお知らせ記事を読んでいない従業員にのみ再度記事を発信する」など、従業員版のマーケティングオートメーションのようにきめ細やかなコミュニケーションが可能です。 ▼Meet Up｜社内イベント管理サービス –　社内イベントの企画実施から集客、管理までワンストップで提供。ステップに沿って情報を入力するだけで、誰でも簡単にイベント開催案内を作成できます。 –　Meet Up ではイベントの参加履歴や特定カテゴリのイベントに興味関心の高い人など、様々なセグメントで社内イベント案内を配信できます。従業員は自身に合った社内イベントのお知らせが届くため、積極的な参加を促します。

Fullstar（フルスタ）は、クラウドサーカス株式会社が提供する、市場シェアナンバーワン（※）のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。SaaS提供企業のカスタマーサクセス業務を支援するツールで、オンボーディング支援から利用状況の可視化、顧客からのフィードバック収集まで、顧客対応をテックタッチで効率化する多彩な機能が備わっています。 SaaSの画面上にノーコードで操作ガイドやポップアップを設置でき、ユーザーが迷わず操作できる環境を提供可能です。加えて、利用データやアンケート結果をもとに顧客ごとの健康状態を把握して解約リスクを検知できるため、事前に適切な対策を講じられます。最初のコード設置のみエンジニアが必要ですが、あとはすべてノーコードで実装できるため、CS部門だけで施策を実行できる手軽さも特徴です。 ※出典：Fullstar公式HP（2026年1月21日閲覧） ※出典：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版」

pottosは、BtoBに特化したカスタマーサクセスオートメーションツールです。 カスタマーサクセス担当者の業務を支援するために、大きく分けて「顧客の状況を把握」「顧客への自動アプローチ」「担当者の業務の管理」が可能です。 ■こんな方にオススメ 　・解約率を改善したい 　・オンボーディングの完了率を改善したい 　・カスタマーサクセス業務を効率化したい 　・カスタマーサクセスチームを立ち上げたばかりで何から取り組み始めたらよいかわからない ■サービス情報 【顧客の状況を把握】 顧客のサービ利用状況を収集し、サービスが活用されているか、解約リスクが無いか、アップセルチャンスはあるかなどを管理します。 【顧客への自動アプローチ】 顧客のサービス利用状況や契約更新日に合わせてサービス画面上に「ポップアップ表示」したり、顧客へ「メール配信」することが可能です。顧客ごとにパーソナライズされた内容でアプローチができるので、効率的に顧客をサポートすることができます。 【担当者の業務を管理】 顧客のサービス設定の進捗や利用状況などに合わせ、カスタマーサクセス担当者に通知を出します。 さらに事前にタスクを登録しておくことで、顧客の状況に応じて、自動で担当者にタスクを割り当てることができるため、対応漏れや属人化の防止、新人の早期立ち上げなどに役立てます。 これらカスタマーサクセスに役立つ機能で「LTVを改善したい」「解約を減らしたい」「対応の属人化を解消したい」といった課題解決を支援します。

VideoTouchは、動画マニュアルの「作成・編集・配信・分析」をワンストップで簡単に実施できる、従業員数100名以上の企業様に適した「動画トレーニングプラットフォーム」です。AIナレーションや自動字幕機能により、動画マニュアルの作成や編集に掛かる工数を大幅に削減できます。 飲食、小売、流通、製造、医療介護、コンタクトセンターなど、様々な現場で学習効率の高い従業員トレーニングが実現でき、「一人立ちまでに時間が掛かる」「文字や画像のマニュアルだと伝わりづらい」「学習状況が把握できない」「言語化できないスキルを継承できない」といった課題を解決します。 【導入効果】 ・動画で質の高いトレーニングを実現し、一人立ちまでの時間の短縮や、研修工数を削減できます。 ・研修用コンテンツを動画化し従業員がどこでも、いつでも学習できる環境を構築できます。 ・閲覧履歴の分析ができ、誰がどこまで見たか学習進捗をすぐに把握できます。 ・動画マニュアルの制作・編集、更新が簡単にできるため、常に最新状態を維持できます。 ・学習コンテンツを1つに集約できるため、見たい動画をすぐに検索できます。 【選ばれる理由】 ・字幕やナレーションもAIが自動生成。目次やテキストの追加も簡単。 ・視聴履歴やレポートによる細かな分析ができ、理解度が一目瞭然。 ・導入成功のための手厚いサポート体制。 【主な機能】 ・動画収録、アップロード、編集 ・自動字幕 ・AIナレーション ・個人視聴分析 ・コース単位で動画をまとめる ・視聴制限 など

（BOXIL編集部／責任編集） SALES PARTNERSは、BtoBとITに特化した営業代行サービスです。運営会社の株式会社スタジアムは、営業代行に加えて、コールセンターのAIによる品質管理や応対評価の自動化といった分野で実績を残している企業です。 営業戦略の立案や専属チームの編成から実働サポート、マネジメントまで一貫したサポートを受けられるため、さまざまな課題解決が可能です。また、テレアポ代行やインサイドセールス、オンライン商談など、悩みに合わせたサポートが可能です。 対応エリアは日本全国に対応しており、都市を中心にフィールドセールス代行ができます。オンラインでのフィールドセールスの場合は全国240人の人材の中から課題に合わせて最適な人材を派遣します。

テックタッチ（Techtouch）は、ユーザーのセルフオンボーディングを実現し、LTV向上やチャーンレートの削減を実現するシステムです。 ユーザーの声をもとにシステム上にナビゲーションの作成や修正でき、システムへ即時反映できることに加えて、システム利用分析が充実しています。 通常だとエンジニアによる実装で時間がかかってしまうシステム改修ですが、テックタッチを用いることでUIをノーコードで改修可能に。 プログラミング不要でナビゲーションを作成・編集できるため、専門知識をもたない担当者でもいつでも簡単に使うことが可能です。 また、ユーザーのシステム利用動向を可視化し、ユーザーが操作に詰まる箇所・離脱の多い箇所・離脱理由を見つけられる分析機能も有しています。 これらのポイントにより、カスタマーサクセスがハイタッチで対応することなく、ユーザーがシステムを活用し、またユーザーの満足度向上・チャーンレート改善を実現します。

※KARTE全体の口コミはこちらに集約されています＞ID4522 ●カスタマーサクセス ※参考：Service Navigator ・特徴 ①SaaS企業におけるKARTEの利用実績に裏打ちされた施策テンプレート プレイドや様々なSaaS企業において実践されてきたテックタッチ施策の成功事例をもとに、多様なテンプレートをご用意しております。 「読む」マニュアルではなく、「体験」するチュートリアルに設計を変更することで、セルフオンボーディングを構築することが可能です。 ②定着利用までの進捗の可視化と課題の発見を簡単に 想定通りにお客様が利用ステップを踏んでいるかを確認します。俯瞰した定量分析と、課題を具体的に深堀りするn=1での行動分析の双方に対応可能です。 ③スタートダッシュ実現までを伴走。その後の自走体制構築までサポート 導入初期は要件定義を含め徹底的にプレイドがサポート、設定代行も実施します。自社内での実装や振り返り方をお伝えし、将来の内製化をサポートします。 ・こんな方におすすめ ①カスタマーサクセスの拡張 ハイタッチ偏重・労働集約的なカスタマーサクセスから脱却したい。 顧客の状況に応じたサポートによって、顧客のツール活用を推し進めたい。 ②テックタッチの最初の第一歩 将来的には内製化したいが、テックタッチのノウハウがないので、初期はテンプレートや成功事例を参考にして実行したい。 ③工数を削減したい エンジニアには、自社サービスの開発に集中させたい。カスタマーサクセスに関するサービス改善をチーム内で素早く実施したい。 ●KARTEとは？ KARTEとは様々なデータをインプットすることで、顧客軸でリアルタイムに解析・可視化し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。 ●KARTEでできること ①データを繋ぎ、顧客を深く理解する 膨大な行動ログから顧客一人ひとりの体験を鮮明に可視化。分断しているデータを繋ぎ、あらゆる顧客接点での活用を促進します。 ②一人ひとりに合わせた顧客中心の体験を創る 顧客一人ひとりの状況に相応しいコミュニケーションを即時実行し、サービスの体験価値を高めます。 ③シンプルで、直線的なサイト運営を実現する サイトの構成要素をノーコードで直感的に管理・更新・評価できるサイト管理システムを提供します。 ●KARTEの特徴 ①データのインプット 様々なデータをKARTEにインプットすることでユーザー軸でデータの保管・可視化が可能です。 ②データの可視化 KARTEにインプットしたデータはKARTE内で可視化されます。可視化されたデータを見ることで、サイトに来訪しているユーザーを「知る」ことが可能です。 ③アクション配信 KARTEに連携されたデータを元に、それぞれのユーザーに合わせたアクションを配信することが可能です。

【カスタマーサクセスで持続的成長が可能なビジネスを実現】 顧客主導型の成長を推進するために必要な要素をパッケージ化したプラットフォーム。 サービスの導入から拡大までカスタマーサクセスに必要なすべての機能を兼ね備えている。 以下、6つの課題を解決できます。 《課題① 活用状況が見えない》 ・経営者：全顧客の傾向をダッシュボードで可視化 ・マネージャー：全顧客のポートフォリオを全体サマリで俯瞰 ・担当CSM：担当顧客の困りごとをヘルススコアで分析 《課題② 予期しない解約が発生》 ・契約更新のリスト、AIを活用した更新予測、案件進捗を様々な切り口で分析 ・これまでの傾向をベースに解約予兆やリスクのある動きがアラートとして通知 《課題③ 組織拡大が困難》 ・顧客のフェーズに応じたアクションをプレイブックとして設定可能 ・アラートが上がるとプレイブックで決められたアクションを自動で提起 ・属人的な業務を排除し組織全体でベストプラクティスを提供 《課題④ バラバラな顧客体験》 ・デジタルを活用したコミュニケーションできめ細やかにフォロー ・タイムラインで組織全体の顧客とのコミュニケーションを管理 ・共有 ・顧客のセンチメント（感情・温度感）をデータで理解 《課題⑤ 活用が定着しない》 ・顧客が目指しているゴールに対して、どのようなステップでアプローチするかをサクセスプランで合意 ・その上で、現在の活用状態を確認し、次にとるべきアクションを明確化 《課題⑥ 拡大余地を見過ごす》 ・顧客のインフルエンスマップを作成し、社内の関係性や過去の接点を管理 ・製品ロイヤルティの高いキーパーソンを発掘 ・新たな商談の可能性が高いリードを CSMが案件として登録