【2024年】メール共有・問合せ管理システムのランキング！おすすめサービス

問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter（ウェブキャス　メールセンター）は、お問い合わせ窓口に届いたメールやフォームからの問い合わせをサーバ上で一元管理することで、二重対応や対応漏れを防ぎ、複数人による適切なメール対応を実現するシステムです。 メールソフトそっくりのインターフェースやテンプレートで、誰でもすぐにご利用いただけます。

さまざまな顧客からのお問い合わせを集約し担当者に割り当て、スムーズな顧客対応を実現します。対応履歴をナレッジとしてストックし、顧客が問い合わせ内容を入力している際に関連する情報として表示させ問い合わせ件数の削減と顧客満足度の向上を実現します。無料プランもあり気軽にはじめられるクラウドサービスです。

AIによる業務サポート機能をはじめ、毎週のように行われるユーザーに寄り添ったアップデートなどが評価され、企業規模・業界・業種を問わず多くの企業様に導入いただいております。自社の業務効率化の向上や業務の可視化にご関心があれば是非一度お問い合わせください。

スマコレは、Excelとデータベースを直接接続することで 使い慣れたExcelをそのまま利用して、Excelデータの収集や集計を効率化し予算管理に特化した効率化ツールです。 スマコレなら御社の課題を解決できます！ スマコレなら 　過去データの参照やバージョン管理も楽々！ 　集計結果をワンクリックで一発ダウンロード！ 　破損しやすい関数やファイル間リンク不要！ 　配布用のテンプレートをワンクリックで自動作成！ 【既存のExcelをそのまま活用】 ​Excelを直接スマコレと接続するため今使っているExcelをそのまま使用できます。 不慣れな新しいツールを導入する必要はありません。 【社内システムと連携可能】 既に保有している社内システムのデータベースと接続することができます。 別のシステムで蓄積している様々な社内データとExcelで直接データのやり取りができるようになります。 【安価に導入】 アドインやデータベースがオールインワンのクラウドサービスであり、 またExcelのインターフェースを転用することでWeb画面の構築も不要なため 1からシステムを構築するよりもお安く業務効率化を実現します。 【様々な便利機能】 ユーザ毎に操作可能なデータの範囲を制限できる権限制御機能、 特定の項目を持つデータをボタン一つでアップロード不可とするアップロード締切機能など、 Excelデータを扱う上で便利な機能をご用意しております。 Excelだけでは管理しきれなかったデータも簡単に管理できるようになります！

サムザップが提供するCX+は、メール対応の困難を解決し、高品質な顧客対応を実現するオールインワンのメール管理システムです。 お問い合わせの状況を管理し、担当者の割り当てができるため、顧客への返信漏れを防ぎます。また、現在どの担当者がお問い合わせに対応しているかを表示することで、チーム内での重複した返信を避けることが可能です。その他にも、お問い合わせ、返信、エスカレーション、アンケート結果がタイムライン上に表示され、顧客との過去のやり取りを迅速に確認できます。 CX+は、メール対応の効率化が必要な企業や顧客満足度の向上を目指す企業、テレワークやリモートワークを多用する企業におすすめで、顧客の反応をリアルタイムで把握し、迅速な対応を支援します。セキュリティを重視する企業にも安心して利用できます。

クロスセルが提供する問いマネは、ステータス表示で対応状況を一目で把握でき、メールテンプレートで返信時間を短縮できるメール共有・問い合わせ管理ソフトです。 また、スレッド表示や一言メモにより情報共有を容易にし、重複返信や対応漏れを防止します。その他にも、フォルダごとにユーザーのメール閲覧や返信権限を細かく設定可能。マスク機能により権限外ユーザーからは件名や差出人情報を隠せます。さらに、楽天出店ショップ様には必須条件となる「楽天あんしんメルアドサービス」へ対応しています。 問いマネは、メールの問い合わせ管理が煩雑になっている企業や返信漏れや対応漏れが発生するリスクが高まっている企業、問い合わせ対応の品質や効率を向上させたい企業に特におすすめです。

SuccessHubはSFA・スプレッドシート・プロダクトDB・BIツールなど各所に散らばる顧客の情報を一箇所に集めて管理、顧客の状態に応じた個別最適なアクションの実行が可能。テックタッチの工数でハイタッチの顧客体験と支援効果を実現し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらします。 【SuccessHubが選ばれる理由】 ■導入・運用の圧倒的なハードルの低さ 環境構築のためのデータの加工や成形も不要、かつ連携のためのエンジニアの開発工数も一切不要です。そのため導入から運用開始までの期間が短く、運用開始後のメンテナンスやチューニングにも費用がかかりません。 ■日本の商習慣に合わせたプロダクト設計 日本の顧客は米国に比べて手厚い支援に慣れており、個別性の高いカスタマーサクセスを求めがちです。そんな日本の商習慣を踏まえて「デジタルによる効率化」と「ハイタッチ支援の体験」の両立を重視して設計しています。 ■豊富な実務経験を踏まえたカスタマーサクセス支援 事業責任者の岩熊をはじめ、カスタマーサクセスの実務やマネジメントが豊富なメンバーで組織を構成しています。システムの使い方のみならず実際の業務設計や組織作りに至るまで、お客様のカスタマーサクセスのサクセスにコミットします。

Customa!（カスタマ）は、中小企業専門の経営コンサルティング会社が提供している顧客管理や営業支援を行うためのサービスです。タスク管理や見込み客管理、顧客担当者管理などを行えます。アカウント数無制限で使えてユーザー全員での情報共有が可能なため、低コストで最大限の利便性を得られます。

desknet's CAMS（デスクネッツカムズ）は、顧客の行動を管理するシステムです。メールや電話での顧客への対応を文字で残しておき、業務効率をアップさせます。引き継ぎミスや対応の遅れ、同じ質問の繰り返しなどの顧客サポートの悩みを解消してくれるシステムです。蓄積された顧客のデータは、顧客満足度を高めるための様々な用途へ有効活用できます。