Zoho Deskの評判・口コミ

これまで、従業員からの問い合わせはメールなどから対応したものを後から、別システムに起票することなども多く、対応の記録などにタイムラグがあったり、ステータスの管理が煩雑化していた。 同サービスを利用することにより、複数ある問い合わせチャネルを一元的に管理することができるようになり、対応漏れがなくなるとともに、社員間でも共有もスムーズに行えるようになった。

電話対応のログを残しておいてFAQ作成の基礎情報の収集をすることができました。 また、CRMと連携をすることで、顧客との接点を管理できたらと思い導入しました。

「導入背景」eラーニングのコンテンツ販売ビジネスにおいて、ユーザーからの問い合わせはメールで受けて、メール共有サービス（サイボウズメールワイズ）によって、社員と外注の担当者にメールを割り振って、その問い合わせに対応していた。 「課題解決ができた」 メール共有サービスでは対応の遅れやモレなどが多々発生していたが、本サービス（Zoho Desk）の導入により、問い合わせの対応状況が可視化されることで遅延とモレを無くせた。 「効果を実感した」・「メリットを感じた」 本サービス（Zoho Desk）のダッシュボード機能によって、問い合わせの件数、回答状況が可視化されて、問い合わせ業務が効率化されるとともに、それら問い合わせの傾向を知ることで、本来の問題を理解してその対応を行うことで、問い合わせそのものの削減につながった。 Zoho CRMと連携することで、問い合わせのあった顧客の商材購入履歴やこれまでの問い合わせ履歴も表示出来て、問い合わせ対応時間の短縮に繋がった。

社内の対応がばらばらで人によって対応したり、しなかったりとヒューマンスキルに頼っていたところがあったが、導入することで新人が対応しても、スピードや対応が迅速になった。