【2026年】メール共有・問合せ管理システムのサービス一覧

• 多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
• AIエージェントによる充実サポート

• 対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能
• テンプレート共有と承認フローで対応品質を均一化
• AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート

• 対応履歴を一元管理し過去のやり取りを踏まえて返信
• FAQを返信本文に挿入し回答品質をそろえる
• 統合レポートで対応状況を同じ基準で把握

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 顧客行動のリアルタイム解析と解像度の高い可視化
• 一人ひとりの状況に合わせた最適なアプローチ設定
• 外部システムとの統合によるシームレスな体験設計

• 月額5,000円から｜利用人数による従量課金なし
• メールソフトそっくりの操作性｜誰でも使いやすい画面構成
• 強固なセキュリティ