楽テルとクラコールCINNOXのサービス比較

ボタンひとつ押すだけで処理できる機能が豊富にあり、手間がかからないのが良いですね。とくに魅力を感じたのが自動音声対応で、オペレーターの負担を減らしてくれるので助かっています。顧客情報を簡単に追加できたり、項目を自分が見やすいように並べられるので仕事を効率よく進められます。

電話の着信時には電話番号から発信元の情報がポップアップ表示されるだけでなく過去の対応履歴が参照できます。対応履歴を参照する場合検索をかける必要がありますが担当者名、その時の通話内容、顧客情報などをキーワードに素早く対応履歴を見つけ出すことができます。

システム故障などの緊急時のお問い合わせが多いため、ツールを使って迅速的に対応できたことで顧客満足度・故障対応スピードにも役立っています。また、対応状況が記録されるので、顧客担当者が対応できない場合でもスムーズな共同作業が可能です。

最初は、お問い合わせ対応ツールとして導入しましたが、社内のコミュニケーションにも活用できたので一石二鳥でした。チャットだけでなく、Web会議機能もあって以前より社内のコミュニケーションが取りやすくなったと思います。