【2026年】インシデント管理ツールのサービス一覧

インシデント管理ツールとは、ITシステムやWebサービスで発生した障害、サービス中断、利用者からの不具合報告などを記録し、受付から担当割当、対応、復旧、完了までを一元管理するためのソフトウェアです。対応状況を可視化して抜け漏れや属人化を防ぎ、リアルタイム通知、過去のナレッジ参照、SLA管理などを通じて、停止した業務やサービスを迅速に正常な状態へ戻すことに役立ちます。