【2024年】コールセンターシステム（アウトバウンド）のランキング！おすすめサービス

MiiTel Phoneは、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったビジネス向けのスマート電話です。 顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化することで、オペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率、成約率、顧客満足度の向上に貢献します。 顧客との会話内容は全て録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。 商談内容を振り返りやすいシンプルな設計なので、自ら振り返り商談の質を高めたり、開発や他部門に顧客要望をニュアンスまで正確に伝えたりすることが可能です。MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出します。 また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。

「顧客の時代」を支援するNo.1 カスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

List Navigator.（リストナビゲーター）は自社開発だからこその低価格と高機能を実現した、導入社数2,500社の実績No.1アウトバウンドコールシステム（CTI）です。プレディクティブコール、オートコール、リスト管理、自動分析などの必要な機能を標準搭載しています。テレアポ・インサイドセールスや、休眠顧客掘り起しなど、さまざまなシーンで活用されています。 ・シーンに合わせた発信機能で行動量を最大化 ・分析・音声解析機能でターゲット層からのアポ率UP ・最適化された課金形態で営業コストを削減

1. 契約は1ヶ月更新、1名から、最短翌日導入可能 最短翌日のスピーディな導入に対応しています。導入に必要なものはパソコン、ネット環境、ヘッドセットのみ。リモートワーク対応。クラウド型であるため、自社システム構築や専用ソフトのインストールも不要です。手間とコストを抑え、手軽に本格的なコールセンターを構築できます。 1名から利用可能で、自信があるからこそ【契約は1ヶ月更新】 2. 真の”使いやすさ”を徹底追求、現場至上主義のシステム シンプルデザイン、稼働効率重視のボタン配置、自由度の高いカスタマイズ。10年以上のコールセンター運営、営業支援事業で得たナレッジ、ノウハウをもとに、本当の意味で”現場で使えるシステムなのか”を徹底追及しており、今もなお進化を続けています。 3. ビギナーからエキスパートまで。顧客に合ったプラン展開。 ”必要なものを、必要なだけ”。明朗会計のため、システムにありがちな「内容がよくわからない請求項目」がないのも特徴です。 「CRMはあるから、電話・録音機能だけほしい」 「すでに他社CTIを使っているがカスタマイズが不十分、リスト管理がしづらい、複数の案件運用ができない」 「効率よく営業電話したいけど、CTIは使ったことがない、安く抑えたい」 といった課題・要望をすべて解決いたします。

「楽天コネクト Storm」は、英国Content Guruが開発したクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。国内では楽天グループのコンタクトセンター基盤として採用されています。電話・メール・ウェブチャット・SMSといったマルチチャネルを一元管理し、1万席※1を超える大規模運用にも対応可能なスケーラビリティを備えるほか、99.999％※2のキャリアグレードの高可用性で選ばれています。独自DBの搭載や多彩なAI連携、外部システムとの組み合わせにより、企業の要件に応じたコンタクトセンターを柔軟に構築可能です。 ※出典：楽天コネクト Storm公式サイト 1：2023年4月時点 2：2024年7月23日閲覧

Dream Call Nextのおすすめポイントは、管理者を支える機能が搭載されている点と、分析機能により架電効率を可視化できる点です。 リスト管理やメンバー管理はもちろん、新規事業で同じリストを使用する際、必要に応じて内容を消去できるリストクリーニング機能も用意されています。また、複数拠点がある場合も1つにまとめて管理でき、各拠点ごとに権限設定も可能です。 件数やコール数、効率などを一覧でデータ化して確認できます。エリアごとのステータス結果、算出された効率結果を自動集計し、日別／月間／統計別に可視化できるほか、コール時のステータス結果も確認可能です。

Dialpadは、ピュアクラウド型のビジネス電話システムで、さまざまなコミュニケーション手段を統合できます。シンプルな共通のインターフェースを通じて、各種デバイスから利用することが可能です。音声・ビデオ通話、メッセージや各種ビジネスツールとの連携、通話分析が行え、デバイスを選ばず、いつでもどこからでも仕事に取り組めます。世界中で60,000を超える企業が利用しているツールです。

amptalk analysisとは、架電やオンライン商談といった営業活動のログを書き起こし・分析し可視化することで“営業が強くなる商談分析ツール”です。 効率的なオンライン商談を実現することが可能になります。 【amptalk analysisの３つの機能】 ■ZoomやZoom Phone等の連携で架電やオンライン商談を自動で書き起こし、SalesforceやHubSpotに出力。 ■商談が終わると自動で解析し、“何が”“いつ”“どれくらい”話されたかを分析し可視化します。 ■コメントを挿入できるので、商談に関するコミュニケーションがスムーズに可能。

BALES CLOUDは、インサイドセールス支援サービス「BALES」の提供を通じて蓄積した独自のノウハウをもとに、あらゆる企業で簡単に最適なインサイドセールス体制の確立を支援するクラウドサービスです。 従来のCRM/SFAと比べて、BALES CLOUDではインサイドセールスの主な業務である架電業務からメール配信までワンストップで行え、CTIとの連携、および直感的なUIによってより効率的に行えるようになります。また架電、メールによる見込み顧客との接触履歴をヒストリー形式で蓄積すると同時に、リードの受注確度や検討状況を把握する上で重要なスコアリングをリードマネジメントの考え方にもとづいて行えます。

BlueBeanは、PBX・CTI・CRMが1つになったオールインワンのクラウド型コールセンターシステムです。 契約期間の縛りなし、費用は日割り計算、最短3営業⽇で導⼊が可能なので、コスパよく迅速にコールセンターを開設できます。 インバウンドにもアウトバウンドにも対応しており、複数のコール業務をBlueBeanで1つにまとめられます。 自由度が高いシステムなので、インハウスでもBPOでも、柔軟なコールセンター構築が実現できます。