Bright Pattern Contact Centerの料金・機能・導入事例
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Bright Pattern Contact Centerとは
Bright Pattern Contact Centerは、電話やLINEなどのオムニチャネルを、単一画面で統合管理するCTIシステムです。 顧客接点を統合し、人材不足や業務の複雑化といった、課題を抱えるコンタクトセンター運営の根本的な改善を支援します。 また、着信時には、CRM情報と全チャネルの対応履歴が即座に表示され、AIによる音声テキスト化や、回答案の自動提示によってオペレーターの負荷を軽減できます。 さらに、通話後のタスクを効率化するだけでなく、管理者は感情分析などで全体の状況を、的確に把握することが可能です。
※BOXIL編集部調査情報
Bright Pattern Contact Centerの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※料金は要問い合わせ ■機能詳細 ・インバウンド音声 ・アウトバウンド音声 ・ACD（着信呼自動分配装置） ・IVR（自動音声応答システム） ・折り返し通話 ・パーソナル・ルーティング ・カスタマージャーニー/会話履歴 ・カスタマープロフィール ・アンケート ・レポート ・カスタマイズ可能なレポート用ダッシュボード ・ナレッジベース ・APIアクセス ・通話録音（90日間） ・テンプレートSMS送付 ・LINE連携（通知メッセージ）
ボイスセレクト
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※料金は要問い合わせ ■機能詳細 ・ボイスセレクトプランの全ての機能 ・オムニチャネルACD ・オムニチャネル・デスクトップ ・Eメール ・Webチャット ・SMSチャット/テキストメッセージ ・MMSチャット ・オムニチャネルダッシュボード ・オムニチャネル対話履歴 ・オムニチャネル対話構築
プロフェッショナル
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※料金は要問い合わせ ■機能詳細 ・ボイスセレクトプランおよびプロフェッショナルプランの全ての機能 ・オペレーター画面録画 ・CRM連携 （SalesForce Sales/Service Cloud、Zendesk、Zoho CRM、ServiceNow、MS Dynamics 365） ・SNS連携 （Facebook、Viber、WeChat、Telegram、X、WhatsApp） ・WFM連携 （ASPECT、VERINT、LOXYSOFT、TELEOPTI）
プレミアム
※BOXIL編集部調査情報
Bright Pattern Contact Centerの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド / オンプレミス | 対応言語 | 英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / ロシア語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC1 Type2 / SOC2 Type2 | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | PCI DSS Level1 & 2 / HIPAA / GDPR / Cyber Essentials / IRAP / TCPA / Ofcom / FISMA / EU SAFE HARBOR |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 着信拒否機能 | 自動音声応答（IVR） | ||
|---|---|---|---|
| 顧客情報管理（CRM） | 連携にて可 | 顧客情報のポップアップ表示 | |
| リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | コールフロー設定 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | 発信先の管理 | ||
| 自動架電 | レポート作成・データ分析 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | 連携にて可 | |
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | 連携にて可 | |
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
※BOXIL編集部調査情報
Bright Pattern Contact Centerの連携サービス
Agentforce Sales（旧Sales Cloud） / HubSpot / Tableau / kintone / Microsoft Dynamics 365 / Zoho Analytics / Microsoft Teams / Zoho CRM / ServiceNow®
※BOXIL編集部調査情報
Bright Pattern Contact Centerの導入効果
Bright Pattern Contact Centerの導入企業（順不同）
- ティーライフ株式会社
- 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
- 株式会社ベルシステム２４
- ロート製薬株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Bright Pattern Contact Centerの画面/UI
オペレータデスクトップにすべての機能が集約
すべてのチャネルでの応対、顧客情報の閲覧が一画面で可能です。
※サービス提供会社掲載情報
Bright Pattern Contact Centerの口コミ・評判
口コミサマリー
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