【2025年】コールセンターシステム(アウトバウンド)のおすすめサービス

MediaVoiceは、膨大な顧客電話番号リストに対して自動・一斉電話発信が可能な架電自動化システムです。テレアポ・督促・リマインド・休眠顧客掘り起こしなど、様々な用途に使用可能です。大量発信の自動化・各種受付業務の自動化・折り返し予約の自動受付、といった機能があらかじめメニュー化されているため、簡単に利用できます。また、サービスラインナップに存在しない独自のフローや機能を構築したい場合も、オーダーメイドにて個別に対応できます。 基本的な音声ガイドからオーダーメイドIVRまで、シーンに合わせた柔軟なサービスを利用可能です。電話を用いた本人認証サービスのほかにも、安否確認や選挙世論調査、合否案内、倉庫向け出庫指示IVRなども搭載されています。 月間600万コールの稼働実績があるだけではなく、毎秒1コールの連続集中負荷試験により、IVRの品質を確保されています。さらに、過酷な稼働に耐える安定性で、音声応答数が非常に多い、運用する回線数が多いといったコール環境に対応可能です。

じげんが提供するLeadCloudは、アポ数を最大化させる自動電話接続サービスです。 登録したリストに対して自動で電話発信されるのを待つだけで、見込み客と接続できます。また、全ての電話に対して自動で録音や議事録を作成し、音声データやトーク内容を後から確認できます。顧客情報や案件、対応履歴などもクラウドで一元管理でき、コール結果の自動集計機能により、コール業務の管理・効果測定が可能です。 LeadCloudを活用することで、コール生産性を向上させ、アポ数や成約率を高めることができるでしょう。 LeadCloudは、コール効率やトーク精度、コール業務の管理・効果測定に課題を抱える企業におすすめです。

（BOXIL編集部／責任編集） Open Dialerは、株式会社オープンコムが提供する、アウトバウンド業務に特化したコールセンターシステムです。 プレディクティブ発信やリスト自動クリーニングといった機能により、オペレーターは無効な番号を飛ばして効率良く架電でき、通話までの待ち時間を短縮して次々と顧客に架電できます。 クラウドとオンプレミスの両方に対応しており、契約企業ごとに専用サーバー環境を提供する独自モデルを採用しているのもポイントです。 また、多拠点や大規模コールセンターにも対応しており、安全なVPN経由で拠点間のデータ共有を行えます。標準搭載のCRM機能で通話履歴やメモを自動でデータベース化し、多角的な分析レポート機能によりコール状況を可視化できるのも特徴です。

【UPSELL CLOUDとは】 多分野にわたり5000社以上のコール業務で培ったノウハウを凝縮したアウトバウンド・インバウンド業務をワンプラットフォームで実現できるクラウドコールシステムです。 アップセルクラウドで通常の電話業務を行うだけで電話業務の傾向を手軽に掌握することができ、次の一手の精度を高めることにより収益効果につなげることが可能です。 UPSELL CLOUDを活用することによりコール数、通話数を増やしていくことはもちろんのこと、録音テキスト分析により対話力向上による成約率向上にもつながることと思います。 お客様からの受電の際の自動音声応答システムの設計も専門的な知識を必要とすることなく感覚的に設計ができる仕組みとなっております。 電話料金プランについては、10秒課金、1分課金、3分課金の3種類をラインナップしており、用途に応じて選ぶことができ、電話料金のコスト削減効果も実現できることと思います。契約期間の縛りもございません。 【UPSELL Phoneの主要機能】 5,000社以上の営業のインサイドセールス運用実績をもとに開発し、本当に必要な機能を揃えたクラウドコールシステムです。 ・進捗機能がわかるリアルタイムレポート ・稼働状況モニタリングが可能なバーチャルオフィス ・コールワークフロー構築機能 ・顧客情報を可視化するマッピングビュー ・会話のテキスト化が出来るトランスクリプション機能 ・トレンドワードの分析が出来るテキストマイニング ・ロボットコール（オートコール） ・導入コンサルティング

Push!AutoCallのおすすめポイントは、オペレーターの人件費を削減できる点と人の声に近い自動音声を作成できる点です。 案内する音声にしたがってお客さまご自身に電話端末の操作をしていただくことで、オペレーターを介さない円滑な自動音声架電が可能になります。また、SMS送信サービスとの連動で通話だけでなくコンタクトの幅が広がります。 ただ読み上げているような自動音声ではなく、感情表現に幅を持たせた、人の声に限りなく近い音声を最新技術によって実現します。音声は、文字入力した日本語を読み上げるタイプと、事前に吹き込んだ声優の音声を流す2つのタイプが用意されています。 「架電業務を効率化させたい」「低コストで運用したい」といった企業へおすすめのサービスです。

TELE-ALL-ONEは、アウトバウンドコールセンターシステムに必要になる機能を備えているCTIシステム。 小規模店舗から大規模店舗まで全てカバーできるのが特徴で、複数拠点の一括管理にも対応しています。 パソコンとインターネット環境があれば、いつでもどこでも利用可能。インバウンド・アウトバウンドの両方の機能を備え持っています。 クラウドタイプなので、専用の機器は必要ありません。サーバーを介しての接続も、回線はその時々によって繋がりやすいものを自動で選択できるので、常にクリアな通話品質が保たれます。 営業マンの気持ちや現場のユーザビリティを把握した上での、使いやすくかつ実践的なシステムになっているだけでなく、高いサポート力も特徴。カスタマーサポートセクションが充実しており、操作方法の問い合わせから、複雑な運用の相談まで、専門部隊丁寧に対応してくれます。

株式会社VOSが提供するVOSは、AIを搭載したコールセンターシステム（アウトバウンド）です。AIによる自動音声認識が特徴で、顧客ニーズを正確に把握するAI会話分析により、コール内容をリアルタイムで分析。AIでありながらも、より自然で効果的なコミュニケーションが実現し、顧客満足度向上につながります。 さらに、クレーム内容に合わせた対応も可能。顧客の感情や意図を理解して内容を分析することで、顧客ニーズに合わせた最適な対応が可能です。 クレーム発生の原因を特定し、クレーム発生リスクの高い顧客への先制的な対策を提案。コール内容や顧客満足度に関するデータを分析し、レポートを自動生成します。 また、効果的なマーケティング活動につながる最適なアプローチも可能。顧客の属性や過去の購買履歴などのデータを分析し、購買意欲の高い顧客への的確な提案や、解約リスクの高い顧客へのフォローアップなど、売上向上や顧客維持率向上に貢献します。 顧客情報や注文内容などを自動でデータ化することでオペレーター業務を省力化。AIによるスケジュール管理で、オペレーターのスキルや経験を考慮した最適なシフト編成を実現します。

（BOXIL編集部／責任編集） Callbilityは、株式会社シナジーが提供する、アウトバウンドに特化したクラウド型コールセンターシステムです。クラウドサービスとして提供されているため、高価で複雑な設備を導入する必要がなく、インターネット環境とWebブラウザがあれば、申し込みから最短2営業日で利用を開始でき、自社に専用コールセンターを迅速に立ち上げられます。 クラウドサービスならではの柔軟性でオフィスや在宅を問わず利用でき、オペレーター増員時も簡単な手続きですぐ対応できるのもポイントです。 通話内容を管理者が随時確認してオペレーターへ助言できるリアルタイムモニタリング（ささやき）機能や、条件抽出したリストへの自動連続発信（オートダイヤル）機能など、テレマーケティング業務を効率化する豊富な機能を搭載しています。 これらの機能により、架電効率と応対品質の向上だけでなく、社内コミュニケーション活性化によるチーム力強化にも貢献します。

Cloco クラウドPBXは、従来のビジネスフォンで設置するPBX（主装置）の機能をクラウド化して利用できるサービス。 インターネット環境さえあればどこでも利用可能で、日本だけではなく、海外でも利用可能。また、支店をまたいでの通話も可能です。 事務所を移転することになった場合でも、インターネット環境さえ整っていれば、電話番号を変えることなくそのまま同じ環境下で利用し続けられます。 クラウド型なので導入も手軽で、法人の場合には3営業日で利用開始できます。 デメリットとしては110番や119番のような特殊番号には発信できないこと、場所によっては通話状況が悪くなってしまうことなどが挙げられます。

Call Hackerは、アウトバウンドに特化したテレマーケティングシステム。 クラウド型システムなので、素早くかつ簡単に導入でき、アップデートがあった際にもシステムは自動で常に最新のものに更新されます。 スマートフォンと連動して利用するので、スマートフォンから発信することで電話代コストを従来の約10分の1程度にまで削減することが可能。 通話内容は外出先でも録音し、クラウド上に全てのデータを蓄積するので、より営業効率を高めることができます。 また、見込管理・架電レポートなどマネージメントに必要な機能も備わっているだけでなく、独自に追加の機能が必要であれば拡張開発することも可能です。