【2025年】サービスデスクのおすすめサービス

CorporateOnは、社内のあらゆる業務課題や部門の相談に的確かつ即座に対応する「AIカウンセル」です。 コーポレート部門に繰り返し寄せられる社内ルール、手続きの確認やインシデント対応や企画検討まで様々な問い合わせの一次回答をAIチャットボットが担い問い合わせ対応を劇的に効率化します。 事業部門は問い合わせ先や回答を待つことなく、早くて正確な”解”に自ら辿り着くことができ、業務スピードを高めることができます。 ■CorporateOnで解決できる課題 こんなお悩みはありませんか？ 【管理部門】 ・事業部門からの問い合わせ対応が煩雑 ・事業部門が社内ルールや通知を守ってくれない ・もっと早く相談してほしかった ・相談内容が不明確で、背景や論点の確認に時間がかかる 【事業部門】 ・管理部門に問い合わせしても、なかなか返答がない ・社内ルールや通知が複雑すぎて、覚えきれない ・何を誰に相談すべきかがわからない ・コーポレート観点の論点を確認する方法がない そのお悩みは『CorporateOn』を導入することで解決します！

（BOXIL編集部／責任編集） CTstageは、沖電気工業株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。多数のオペレーターを抱える企業の顧客対応窓口向けに開発された、電話とチャットの問い合わせを統合管理できるシステムです。 CTstageによりチャネルをまたいだスムーズな顧客応対と運用状況の可視化が可能となり、顧客体験の質向上と業務効率化が期待できます。 高度な自動振り分け（ACD）やIVRなどの充実した機能を利用できることも特徴です。このような機能は柔軟に設定を変更できるので、需要変動や在宅勤務といった環境変化にも柔軟に対応が可能です。

DECA カスタマーサポートは、AI-FAQ／AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。 ■ DECA カスタマーサポートでできること ①　ChatGPTでFAQを自動生成 ・ChatGPTを利用した〔FAQ自動生成機能〕が、顧客対応で必要となるQAを自動作成します。 ・自社の保有するデータから顧客対応で必要となるデータを読み込み、生成することが可能です。 ・様々な種類のデータ形式を読み込みすることができます。 ②　問い合わせ対応をAIが自動化 ・独自AIの検索型AI-FAQ 　　ー「よくある質問のページ」として生成されたFAQを表示することができます。 　　ー探したい質問はAIによりサジェストされたタグを選択するだけで簡単に見つけられるので、顧客の自己解決率が向上します。 ・マルチチャネル対応のAI-チャットボット 　ー生成されたFAQはチャットボットが学習し、会話形式での回答が可能です。 　ーWebサイトの他、LINE・Instagram等、マルチチャネルでチャットボットの設置ができます。 ③　有人対応で手厚い接客も可能 ・有人チャットでの接客やビデオ通話の接客等、手厚い接客も実現します。 ・チャットボットやよくある質問のページでは解決の難しい方や手厚い対応の必要な方向けに、有人チャットやビデオ通話機能をご用意しております。 ・自動化だけでは対応の難しい領域でもしっかりと対応することができます。 ■ 実装可能な問合せ応対／接客手段・チャネル 〇問合せ応対／接客手段 ・FAQシステム ・チャットボット ・有人チャット ・ビデオ接客 〇チャネル ・Webサイト ・LINE公式アカウント ・Instagram ■DECAカスタマーサポートで解決できる課題 ・FAQコンテンツ作成はとても時間がかかる・・・ ⇒ChatGPTを利用したFAQ自動生成機能で運用工数の削減が可能 ・すぐに探している回答が見つけられず、問い合わせ対応になってしまう・・・ ⇒AIのタグ検索で、回答にすぐたどりつくことができ顧客の自己解決率が向上 ・FAQページやチャットボットの運用改善まで手が回らない・・・ ⇒改善の必要なFAQは一覧化することができ、簡単で的確にPDCAサイクルを回すことができる ・カスタマーサポートなどのツールが使いこなせていない・・・ ⇒FAQシステムやチャットボットを活用している1000社以上もの 　カスタマーサポート業務支援実績をもつコンサルタントが、導入から運用までサポート ・有人対応工数がかかりすぎる・・・ ⇒ChatGPTを利用した業務支援やカスタマーサポート領域での支援実績をベースに、 　ChatGPTを取り入れた高い生産性のある有人対応の仕組みを構築

情シス君は、今まで中小企業が手の届きづらかった総合IT支援サービスを、ご利用しやすい料金体型で実現したサービスです。 手厚いサポート体制と幅広いサポート範囲でありながら、必要な時、必要な分だけ依頼が可能なコストパフォーマンスの高い情報システム支援が可能です。 以下のような幅広い業務領域をカバーし、企業のあらゆるIT課題解決をワンストップで支援します。 -ヘルプデスク -IT資産管理 -セキュリティ対策 -インフラ保守 -ツール導入 -IT統制 -IPO準備 【特徴】 下記3つの特徴を強みとして、情シス君の導入企業はスタートアップから老舗企業、大学まで多岐にわたり、 IT業務の効率化やセキュリティ水準の向上、DX推進などで成果を上げています。 ①課題の見極め・言語化から実行まで幅広く支援 情シス君では、環境整備から日常業務の代行まで、情シス業務全般をカバーしています。 「何を頼めばよいか分からない」「そもそも課題が整理できていない」といった状態でもご相談いただけます。 アカウントマネージャー（PMO）が専任の窓口となり、業務の実態や背景を丁寧にヒアリングしたうえで、最適なプロジェクト体制を設計。 課題の特性や難易度に応じて、実行フェーズでは専門コンサルタントが主導して支援を行います。 依頼から相談まで一つの窓口で完結し、事業改善から運用保守まで幅広いテーマに対応可能です。 ②業務レベルに応じたコンサルタントが在籍 戦略設計に強みを持つシニアクラスのコンサルタントから、定型業務を効率的に進める専門人材まで、難易度と役割に応じたコンサルタントが多数在籍しています。 プロジェクトの内容やフェーズに応じて、必要なスキルを持つ人材を適切にアサインするため、無駄な工数やコストを抑えながら、最適な体制で支援を受けることが可能です。 「限られた予算で最大限の成果を出したい」といったニーズにも柔軟に対応できます。 ③高コストパフォーマンスを発揮する料金設定 情シス君は、必要なときに必要な分だけ利用できる料金体系を採用。 月額固定費ではなく、実際の稼働量に応じて費用が発生するため、コストを抑えながら専門的な支援を受けることができます。 拠点を問わず高品質なサービス提供が可能で、専任のIT担当者を持たない企業でも安心して導入いただける運用モデルです。 依頼後のオンボーディングでは現状環境や業務をヒアリングして引き継ぎ、作業手順書やマニュアルを整備して属人化を防ぐなど、 将来的に内製化する場合にもスムーズに移行できるよう配慮されています。

「ITコンシェルジュ」は、企業の情報システム部の業務をまるっとアウトソース可能なサービスです。 既存の情報システム部への運用アドバイスから、ヘルプデスク・サーバ運用・キッティング等業務のアウトソーシングまで、さまざまな課題に対応してくれます。 社内にシステム担当者がいない企業や、本業と兼務している担当者などに、ITスキルの充実したスタッフが、企業の環境に最適なソリューションを提案し、強力にバックアップいたします。 ■具体的なサービス事例 IT運用アドバイス、セキュリティ対策、PC/サーバ/ネットワーク保守、ヘルプデスク(電話・リモート)、キッティング、ITリソース管理、Web・メールサーバ運用管理、ITリテラシー教育、Webサイト運用・更新代行　など

キヤノンMJの社内ヘルプデスク・LCMサービスは、情報システム部門における日常運用業務をアウトソーシングできるサービスです。社内ユーザからの各種お問い合わせ・申請対応、ベンダー対応、キッティング、機材調達、ハード／ソフト資産管理、アカウント管理など、IT部門の日常運用業務をお任せできます。 チャットボットと有人サポートを組み合わせることで、自己解決を促す効率的なヘルプデスクを構築するとともに、IT資産の各種受付から、手配、管理、棚卸なども行います。また、運用状況を定期的に把握・分析することで、より効率的で満足度の高いサービスへと導きます。

ゾーホージャパン株式会社が提供するServiceDesk Plusは、ITサービスマネジメントの効率化を実現するサービスデスクツールです。ManageEngineの製品であるこのツールは、自動化されたワークフローとカスタマイズ可能なレポート機能により、サービスデスク業務を効率的に管理します。 ServiceDesk Plusは、インシデント管理、変更・リリース・資産管理、構成管理データベース（CMDB）、顧客満足度調査など、多岐にわたる機能を統合し、カスタマイズ性の高いレポート機能でITサービスの継続的な改善を強力にサポートします。豊富な機能と導入・運用の工数の削減により、迅速な対応と抜本的問題解決によるサービス品質の向上を実現する点が評価され、ユーザビリティとコストパフォーマンスを両立し、迅速かつ正確なITサポートを提供します。 中小企業から大企業まで、幅広い規模の組織におすすめできるServiceDesk Plusは、ITリソースが限られている分野やサービスデスク業務の自動化を求める企業に最適です。また、クラウド版とオンプレミス版の選択肢があり、企業のニーズに応じた柔軟な導入も可能。ITサポートの品質向上とコスト削減をサポートします。

FOCグループは10年以上、情報システム部門をアウトソーシングサービスを介してサポートをし続けています。特にひとり情シスや兼務担当者でITインフラを保守運用をしているような企業に対しての実績が多数ございます。 ※営業および役務等は弊社と同じ芙蓉リースグループであるFGLテクノソリューションズ株式会社が実施します。