【2024年】WEB接客のランキング！おすすめサービス

【累計導入1,000契約以上！「MATTRZ CX」の特徴】《30日間無料トライアル有》 機能アップデートにより、各施策でのセグメント配信・ABテストが可能となりました！ さらにオプション機能で、カート落ちメール/SMS配信サービスの提供を開始しました。 ■圧倒的な低価格で、すべてのCVR改善機能が使い放題 これまではチャットボットに〇万円、ヒートマップに〇万円・・と それぞれの個別で費用負担する必要があり、やりたい施策があっても ツール毎の互換性がなく、なかなか手が回らない、手が出ないという企業も多くいました。 MATTRZ CXであれば、業界TOPクラスのバリエーションに富んだ施策が すべてワンパッケージになっており、全機能を使い放題かつ、 相場の半分以下の価格でご利用可能です。 ■すべての機能がワンストップで利用できる MATTRZ CXでは、ポップアップ、差し込み、離脱防止機能、チャットボット、 オペレータチャット、ヒートマップ、プッシュ通知など、一揃いにしてご提供しています。 本来、機能毎に発生していた運用リソースがかからないため、どなたでも楽に運用できます。 ■手厚いサポートで、すべての機能をフル活用 お問い合わせから施策設定まで、チャットでも、メールでも電話でも、 弊社専任の担当が徹底的にサポートさせていただきます。 迅速な利用開始と導入後の活用サポートの充実により、 多くのお客様にご満足頂き、継続率99％と驚異的な数値を記録しています。

CXプラットフォーム「KARTE」のWeb接客についてご紹介します。 KARTEには、顧客を深く理解するための機能が充実しています。KARTEで解析したユーザー行動は、ファネルや動画でわかりやすく把握できるので、離脱ポイントの把握や原因の特定に役立ちます。 また、ユーザーの状態に合わせた様々なアクションをワンストップで配信。ポップアップやアンケート、チャットやFAQ、ページの埋め込みまで管理画面の設定のみですばやく実行できます。 ●KARTEのWeb接客の3つの特徴 ①成果に繋がる豊富なシナリオとテンプレートを活用できる 様々な業界で成果の高かった施策シナリオを、300種類以上のデザインテンプレートでサイトに即時反映可能。エンジニア不要で、誰でも簡単にWeb接客施策が実施できます。 ②ユーザーの行動を見て改善のヒントを見つけることができる 実施した施策の良し悪しはレポートですぐに判断できます。悪かった施策については、その施策の対象ユーザーの行動をみることによって、改善のヒントが見つかります。 ③分析結果をそのまま施策実行に活かせるからPDCAが早い 課題発見のための分析機能と施策実施機能を一つのツールで兼ね備えているため、課題発見 → 施策実施 → 振り返り → 改善のPDCAをシームレスに、高速に回すことができます。 ●お客様の声 ・シンフラワー株式会社様 よくある接客ツールのように「ポップアップを出す」といった施策がメインではなく、「お客様の行動を可視化し、分析する」ことができる。 ・株式会社デイトナ・インターナショナル（FREAK’S STORE）様 類似ツールをクオリティー・スピード・コストの3つの軸で比較して一番優れていたKARTEに決めた。サイト上でのユーザーの行動をリアルタイムで判別して接客できるのは、KARTEだけだった。 ・レンティオ株式会社様 自分のようにコードが書けない人間でもPowerPointを使っているような感覚で施策が実現できたのでよかったですね。 ・東北電力株式会社様 会員データとの紐づけもでき、セグメントも区切ってコミュニケーションが可能なKARTEだからこそ実現できた施策でした。 ●資料配布中！ 「KARTEを活⽤したWeb接客・事例10選」「2024年版 KARTEプロダクト概要資料」をダウンロードいただけます。ぜひ資料で詳細をご確認ください。

そのFAQで本当に解決できていますか？ 同じ問い合わせを減らし、顧客の声を活用できる仕組みへ Helpfeel（ヘルプフィール）は、 ユーザーから寄せられる問い合わせを自己解決によって削減し、 お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、離脱防止をも実現する革新的検索型FAQシステムです。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆問い合わせ6割減を実現！特許技術と生成AIで、どんな聞き方でも疑問を徹底解消◆ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- これまでの一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。 一方Helpfeelは、入力した言葉から「ユーザーが意図する質問を探す」仕組みなため、より正確に質問から回答を導き出すことができます。 独自の特許技術と当社の専属テクニカルライターの技術により、曖昧な言葉の表現やスペルミスがあっても、長めの文や音声で入力しても意図を予測して検索結果を表示でき、検索ノーヒット率0％を実現します。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆よくある質問ページだけでなく、フォームやチャット、SNSにも活用できる汎用性◆ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- お問い合わせ前に自己解決を促す問い合わせフォームへの埋め込みや目につきやすいポップアップ、SNSへの動線など、アクセスの良い場所にHelpfeelを設置して疑問解消を促します。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴◆ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることが出来ます。顧客の声を拾うことでサイト改善やプロダクト改善にも役立てられます。 運用中には、自己解決率向上に向けた改善アクションのご提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツのご提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援いたします。

WOVN.io は、「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、Web サイトを最大43言語・77のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化し、海外戦略・在留外国人対応を成功に導く多言語化ソリューションです。大手企業をはじめ18,000サイト以上へ導入されています。既存の Web サイトに後付けすることができ、多言語化に必要なシステム開発・多言語サイト運用にかかる、不要なコストの圧縮・人的リソースの削減・導入期間の短縮を実現します。

「Siencaエンゲージ」は、Webサイトの収益向上をサポートする、高セキュアなWeb接客・LPOツールです。 他社ツールを使いこなしてきたからこそ分かる必須機能のみを搭載し、初心者でもすぐに使いこなせるマーケティングツールです。 また、Siencaエンゲージの導入メリットは以下4つになります。 ❶パーソナライズ化したポップアップ表示ができる 施策の目的に合わせて、ユーザーの属性や行動履歴からターゲットのリストが作成できるので、ユーザーの状況や興味に合わせた訴求が可能です。 さらに、ポップアップでアンケートの実施も可能で、分析結果は、サイトの修正やマーケティング施策の改善に活用できます。 ❷サイト離脱防止が図れる Siencaエンゲージは、基本的なレポート機能に加えて、ユーザーの行動を詳細に分析できるヒートマップやABテストの機能を提供しています。 分析結果をもとにサイトの最適化を行うことで、ユーザーの離脱抑止やコンバージョン率改善を実現します。 ❸サポート範囲が広い Siencaエンゲージは、初期導入時や導入後の運用まで、各フェーズに合わせて企業をサポートします。 さらにマーケティング支援も行っており、専任のコンサルタントが企業の課題解決のために施策を設計・実施。ツール支援とマーケティング支援を組み合わせて利用することで、コンバージョン率の向上が期待出来ます。 ❹安心・安全なデータセキュリティ Siencaエンゲージは、施策に必要なさまざまな顧客情報を一元管理でき、集めた情報は、安心のセキュリティ体制を備えた国内のデータセンターで保管しています。 セキュアな環境で顧客データを守ることができるため、ユーザーやビジネスパートナーからの信頼性が高まります。

いえらぶWeb接客でできること IT重説に活用できる 離れた場所のお客様にも重要事項説明が可能に！来店の手間が省けるので日程調整もしやすく、契約までの流れを短縮できます。 オンラインで内見案内できる 来店するのがなかなか難しい地方在住の転勤予定者や多忙な職業の方など新たな顧客層を開拓していくことも可能になります。 録画でトラブル防止できる 後から「説明されてない」「聞いてなかった」となるような重要事項説明などのトラブル防止にも役立ちます。 Web接客システムを使って顧客層を広げ、新規顧客獲得の他、 既存顧客の満足度もあげることで、売上アップと利益の最大化を実現します。

【最適な接客をワンストップで、運用から支援までトータルサポート】 ■Branch Popとは マーケティング/デザイン/設計・実行をワンストップで提供するWeb接客ツールです。 『Branch Pop』は一人ひとりのユーザーデータや行動履歴をもとに、最も効果的なポップアップを表示し、カゴ落ち防止やアップセル/クロスセルの施策を実現します。 Web接客に不可欠な機能をそなえており、いつ・どこで・誰に・何を・どのようにアプローチするかを自由に組み合わせ可能です。 シナリオ設計の柔軟性やポップアップのデザイン性を駆使して、ニーズにあったコンテンツを生み出し、効率的かつ継続的なビジネスの成長に貢献します。 ■強み ➀デジタルマーケティングの体制構築と内製化支援 10年以上のデジタルマーケティングによるサービス提供実績と、300社以上の取引実績があります。 ツール運用に必須の調査・分析/各種設定/実行/効果測定まで、ワンストップでサポート可能です。 マーケターの不在や運用リソース不足などの課題が解決され、運用体制を構築します。 ②ポップアップレコメンド 『NaviPlusレコメンド』という高機能なレコメンドサービスと連携することにより、 アイテム情報やユーザーの行動履歴を分析し、最適なレコメンド結果をポップアップで自動表示します。 カゴ落ち防止やクロスセル/アップセルの施策などを簡単に実現可能です。 ③レコメンドロジック 協調フィルタリングの〔行動履歴分析〕やテキストマイニングの〔アイテム属性分析〕、〔訪問者導線分析〕、〔訪問者属性分析〕など4つのロジックを用いて、アイテム間の相関性や、よりパーソナライズされたレコメンドを提示します。

b→dashは、ノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用までAll in one 行えるデータマーケティングツールで業種・業界問わず、1000社を超える様々な企業様にご導入頂いております。 顧客データ/売上データ/アクセスログデータ/アプリデータなど、企業が様々なシステムで保持するデータを一元的に集約した上で、施策や分析などあらゆるデータ活用をワンストップで実現できます。 特徴①　累計導入社数1000社以上！幅広い業界での実績 b→dashは、業界を牽引する大手企業や急成長ベンチャーなど、1000社以上の企業様にご利用頂いています。 小売業界はもちろん、金融や人材、ホテルといった幅広い業界での成果事例も豊富なため、安心してご導入頂けます。 特徴②　ノーコードで簡単！データ構築(CDP)を最小のコストで実現 データ活用の前段となるデータ基盤（CDP）の構築が、ノーコードで誰でも実現可能。 マーケター自らデータの準備ができるため、システム部の工数やシステムベンダーへの発注コストを削減することが出来ます。 特徴③　導入から活用コンサルまで！最大の成果を創出できるサポート体制 導入時サポートのオンボーディング プログラムにより、導入後より短い期間で施策/分析の実現が可能。 さらにマーケティング施策の企画設計や、コンテンツ作成といったb→dash運用に関わる業務を弊社にアウトソーシングできるため、 最大の成果を創出するサポート体制が整っています。

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

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