DECA カスタマーサポートの料金・機能・導入事例

サービスの説明

DECA カスタマーサポートは、AI-FAQ／AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。

■ DECA カスタマーサポートでできること
①　ChatGPTでFAQを自動生成
・ChatGPTを利用した〔FAQ自動生成機能〕が、顧客対応で必要となるQAを自動作成します。
・自社の保有するデータから顧客対応で必要となるデータを読み込み、生成することが可能です。
・様々な種類のデータ形式を読み込みすることができます。

②　問い合わせ対応をAIが自動化
・独自AIの検索型AI-FAQ
　　ー「よくある質問のページ」として生成されたFAQを表示することができます。
　　ー探したい質問はAIによりサジェストされたタグを選択するだけで簡単に見つけられるので、顧客の自己解決率が向上します。
・マルチチャネル対応のAI-チャットボット
　ー生成されたFAQはチャットボットが学習し、会話形式での回答が可能です。
　ーWebサイトの他、LINE・Instagram等、マルチチャネルでチャットボットの設置ができます。

③　有人対応で手厚い接客も可能
・有人チャットでの接客やビデオ通話の接客等、手厚い接客も実現します。
・チャットボットやよくある質問のページでは解決の難しい方や手厚い対応の必要な方向けに、有人チャットやビデオ通話機能をご用意しております。
・自動化だけでは対応の難しい領域でもしっかりと対応することができます。

■ 実装可能な問合せ応対／接客手段・チャネル
〇問合せ応対／接客手段
・FAQシステム
・チャットボット
・有人チャット
・ビデオ接客

〇チャネル
・Webサイト
・LINE公式アカウント
・Instagram

■DECAカスタマーサポートで解決できる課題
・FAQコンテンツ作成はとても時間がかかる・・・
⇒ChatGPTを利用したFAQ自動生成機能で運用工数の削減が可能

・すぐに探している回答が見つけられず、問い合わせ対応になってしまう・・・
⇒AIのタグ検索で、回答にすぐたどりつくことができ顧客の自己解決率が向上

・FAQページやチャットボットの運用改善まで手が回らない・・・
⇒改善の必要なFAQは一覧化することができ、簡単で的確にPDCAサイクルを回すことができる

・カスタマーサポートなどのツールが使いこなせていない・・・
⇒FAQシステムやチャットボットを活用している1000社以上もの
　カスタマーサポート業務支援実績をもつコンサルタントが、導入から運用までサポート

・有人対応工数がかかりすぎる・・・
⇒ChatGPTを利用した業務支援やカスタマーサポート領域での支援実績をベースに、
　ChatGPTを取り入れた高い生産性のある有人対応の仕組みを構築

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