Avaya Experience Platform

の料金・機能・導入事例

長年オンプレミスで培ってきた通信基盤や複雑な業務フローを一度にクラウドへ刷新することは、企業にとって大きなリスクを伴いますが、Avaya Infinity Platformは、オンプレミスの堅牢性とクラウドのアジリティを組み合わせたハイブリッドモデルを採用しており、これまでのIT投資を無駄にすることなく最新技術を取り入れられます。すべての機能を一斉に移行するのではなく、ビジネスの優先順位に応じて必要な機能から部分的にクラウド化する、段階的な移行が可能です。 これにより、クラウド移行に伴う業務の中断やセキュリティリスクを抑えられます。企業の成長ペースやポリシーに合わせた柔軟な導入方法を選択できるため、無理のないDX推進が実現できるでしょう。

Avaya Infinity Platformは、「Model Context Protocol（MCP）」に対応しています。MCPを「USBポート」のように活用することで、異なるAIモデルやデータソースを統一された規格で簡単に接続できます。 これにより、特定のAIベンダーに依存するロックインを防ぎ、その都度最適なAIモデルを選択して利用できるオープンな環境が実現します。AI技術の進化に伴い、多種多様なAIモデルや外部ツールをコンタクトセンターへ組み込む需要にも柔軟に対応できるでしょう。

Avaya Infinity Platformにおけるオムニチャネル対応は、単なる機能の追加ではなく、設計思想の根幹に位置付けられています。顧客がチャットから会話を始め、途中で音声通話に切り替えた場合でも、それまでの文脈（コンテキスト）が途切れることなくオペレーターへ引き継がれる仕組みです。過去の対応履歴や現在の状況をリアルタイムに把握できるため、一貫性のあるスムーズなサポートが実現します。 顧客接点ごとの分断を解消し、幅広いタッチポイントで満足度の高い体験を提供することで、ブランドロイヤルティの向上に貢献できるでしょう。