ビズテル ビジネスフォン
BIZTEL ビジネスフォン
更新日 2024-10-11
匿名のユーザー
システム管理者
コンサルティング・専門サービス
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/07/24
5/5
在籍確認
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SaaSシステムのコールセンターとして導入していますが、複数拠点はもちろん、各エージェントがリモート稼働していても問題なく使えます。
受電、架電の都度に録音されており、後からのFBもしやすいです。
もちろんリアルタイムでのモニターもタイムラグなく利用できています。
Wi-Fiでも利用可能ですが、推奨環境に沿ってLANで接続しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
もともとはオフィス環境でのコールセンターでしたが、コロナの影響で、リモートスタイルに変更するにあたって導入しました。
各エージェントが在宅稼働していても問題なく使えます。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 安定した動作で利用できる
- 録音、モニタリングができる
- 複数拠点でも問題なく利用できる
このサービスの改善点はなんですか？
- 設定画面が少し複雑
どのサービスと連携して使用していますか？
サービスの費用感
導入費用：
100万円
/
年間費用：
300万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
1年以上
費用に対する所感
プロダクトのサポートとしての費用なので、会社での費用対効果の判断に委ねる形となったが、リモート化できたことと合わせると妥当であると思います。
推進者の導入ストーリー
検討開始から導入までの期間：
2〜3週間
このサービスに決めた理由
会社全体で活用しているSalesforceとの連携ができること、リモートでも安定して使えることを重視した上で、コストを比較して決定しました。
他に検討したサービス
サービスの使用環境
使用OS
Mac,Windows
使用ブラウザ
Chrome
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