ヘルプドッグ

の料金・機能・導入事例

ヘルプドッグは、企業がFAQやヘルプセンターを簡単に構築・運用できるツールです。直感的な操作性を備えており、専門的な知識がなくても短時間でプロフェッショナルなサポートページを作成できます。 また、企業のブランドに合わせたデザイン調整が可能で、既存のウェブサイトのヘッダーやフッターと統一感を持たせることができます。 この機能により、新しいサービスや商品の情報をすばやく反映し、顧客対応の遅れを防ぎます。これまで時間やコストがかかっていたFAQやヘルプセンターの構築が効率化され、顧客が必要とする情報をスムーズに提供できる環境を整備します。

顧客が求める情報に素早くたどり着けるよう、ヘルプドッグは「先回りスマート検索」機能を提供します。この機能は、関連キーワードの自動提案やカテゴリ分けされた検索結果を通じて、顧客が効率的に必要な情報を見つけられるよう設計されています。 また、「人気キーワードの自動表示」やカテゴリの絞り込みにより、顧客が具体的なニーズに合った情報を簡単に絞り込めます。さらに、約290万語を収録した大規模な辞書と、業界特化型の専門辞書を活用することで、顧客が使用するさまざまな表現に対応可能です。 これにより、顧客が自己解決できるケースが増え、問い合わせを未然に防ぐと同時に、サポートチームの対応負担を大幅に軽減します。

顧客の検索データや行動データを活用して、ヘルプセンターの運用を継続的に改善します。検索ヒット0件のキーワードや再検索されたワード、検索回数の多いワードなどを分析し、顧客が求めている情報の不足を特定。さらに、表示回数の多い記事や評価の高い記事を可視化することで、既存コンテンツの効果を測定し、適切な補完を可能にします。 また、国別・地域別アクセスや端末ごとのデータ解析、検索利用率や検索直後の再検索率といった指標を活用し、顧客行動の傾向を詳細に把握。流入元や訪問あたりの表示回数といった流入データを元に、ヘルプセンターが抱える問題点を明確化します。これらのデータは、わかりやすいレポートとして提示され、課題をタスク化して運用者に示唆するため、具体的な改善アクションが容易に実行できます。 さらに、ウェブサイト解析やデータ分析の知識・経験がなくても使える設計を採用。AIによる自動解析機能により、運用者が複雑な分析を行う必要はありません。このため、ヘルプセンターおよびウェブサイトの運用に不慣れな管理者でもスムーズに導入・活用が可能です。 これにより、ヘルプセンターのコンテンツ精度を高めると同時に、問い合わせ件数を削減し、サポートチームの業務効率化を強力に支援します。ヘルプドッグは、顧客ニーズを正確に把握し、運用の最適化を実現する強力なパートナーとなります。