セールスフォースセールスクラウド
Salesforce Sales Cloud
更新日 2024-12-17
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2022/04/22
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客苦情処理進捗度を含めた顧客情報のすべてを、海外従業員を含むユーザー全員が閲覧できるので便利でした。それ以前はＳＡＰを使用していましたが、全員にSAPの使用権限があるわけではないので、結局Eメールも併せてやりとりを行わなくてはならなかったので、連絡業務が簡素化できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
外資系メーカーのカスタマーサービス部門にて苦情処理をメインの仕事にしていたのですが、本国とのやりとりが簡単にでき、顧客ランク、顧客情報、売上履歴、営業担当者氏名等、他の資料をあたる必要もなく把握できるため、一元管理に優れていると感じました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 完了タスク、進行中のタスクがわかりやすい
- グローバル企業でも連絡が取りやすく、やりとりをユーザー全員が閲覧できる
- 全方位の情報が一元管理できる
このサービスの改善点はなんですか？
- プラットフォームに英語表記しかなく(その会社の場合だけかもですが)、英語の苦手な職員が難儀した。
- 海外からのメールに添付された画像のダウンロードがわかりにくかった。どれをダウンロードすればいいのか迷ってしまった。
- 海外とのやりとりが長く続く場合、必要な情報を探すのにSAPよりも手間取った。(メールを探すのと似たような感じ)