CTI-MAX(シィーティーマックス)

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最終更新日 2020-05-27

CTI-MAXは、株式会社エナジーパートナーが提供するCTIシステム。インバウンド、アウトバウンドどちらの機能にも対応しており、これ一つでコールセンター業務が展開できるオールインワンシステムです。

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説明

電話業務の効率化に最適なCTI/コールセンターシステム。

インバウンド・アウトバウンド・全通話録音・IVRなど多機能CTIに加えて、マルチレイアウト顧客管理(CRM)機能も実装したオールインワンシステムです。

コールセンター向けのCTIとして、小規模なコールセンターから、大規模なコールセンターまで、規模に関わらず対応できます。また、規模の拡張にも柔軟に対応可能。

導入時には抵コストでの導入が可能で、クラウド型のサービスなので次世代IP電話として、通信コストを抑えつつもクリアな音声品質を保っています。

サポート面も充実しており、導入に関してわからないことがあれば、レクチャーやコンサルを受けることも可能です。

3つのポイント

1.
着信を最適なオペレーターに自動振り分け

ACDという着信振り分け機能によって、かかってきた電話を発信者番号・着信番号・オペレータのスキルや稼働時間・空き状況などに応じて、自動的に最適なオペレータに振り分けます。

オペレーターの待機時間や新人なのかベテランなのかなど、業務スキルに合わせて着信頻度の調整が可能になり、効率的な業務運営が行えます。

また、オペレーターが応答できない場合には音声ガイダンスを流し、オペレータにつながるまで待っていただくように促すことも可能です。

2.
充実した管理機能

管理画面から、条件やレポートの形態を指定して、リアルタイムに実績やオペレーターの稼動状況などを確認できるようになっています。データをもとにさまざまな履歴をレポート出力することも可能。業務集計時に役立てることができるでしょう。

また、通話中のオペレーターに対してモニタリングすることも可能。サイレントモニタ機能でオペレーターとお客様の会話を確認したり、チューター機能を使って通話中のオペレーターに指示を出したり、電話参加機能で三者間通話することもできます。

3.
人件費をかけずに完全自動で電話をかけるオートコール

人の代わりに自動音声で顧客へ一斉に発信することが可能です。

IVR機能 (自動音声応答)を使って電話アンケートを取ることもできるので、自動音声の案内にしたがって番号を押してもらうことで、顧客の希望を把握しやすくなり、営業活動がスムーズに進められるでしょう。CTIとIVRの併用で事前に顧客を選別することも可能です。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

口コミ

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会社概要

会社名企業情報未登録
代表者名
資本金
従業員規模
所在地東京都港区
設立年月

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