顧客情報を一元管理

導入前は、顧客情報や案件情報、在庫情報などが各部署のExceファイルや個別のシステムに散在しており、リアルタイムな情報共有が難しく、部門間の連携にも課題がありました。例えば、営業担当者が最新の顧客対応履歴や与信状況を把握せずに商談を進めてしまったり、マーケティング部門が不正確な顧客セグメントに基づいてキャンペーンを実施したりするリスクがありました。Microsoft Dynamicsを導入した結果、これらの情報が一元管理され、どの部署からでもリアルタイムに顧客の最新状況や関連する業務データを確認できるようになりました。情報がタイムリーに反映されることで、情報管理・交換の効率が劇的に向上し、営業はより的確な提案を、サービス部門は迅速な対応を、管理部門は正確なデータに基づいた分析を行えるようになりました。