MediaCalls（メディアコールズ）

導入前はコールセンター人員のスキルを上げていこうと研修を繰り返しました。しかしクレームは減らず、問題は人員にあったのではないと判断し、MediaCalls（メディアコールズ）を仕組みました。この機能はコミュニケーターのレベルに応じた対応ができるので、従業員のスキルにちょうどよい受電を承ることができます。また管理設定も扱いやすく、担当の通話履歴も確認できます。