チャットプラス
更新日 2024-10-14
池田 翔太
ユーザー
フリーランス
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マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2022/06/03
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットに予めQ&Aの予測を登録しておくことでユーザーが自ら答えを見つけられる可能性を高めることになり、その結果電話でのお問い合わせを減らすことになります。チケット制で対応状況が共有できるので複雑な問い合わせの際、複数人で対応を考慮できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話での問い合わせが減ったのが一番わかりやすいメリットです。他にはボットを利用した人の動向が数字で視覚化されるので、設定したシナリオの効果や、サイトの中でユーザーが疑問を生むポイントなどが見えて来て、以降サイトを修正する指標に使えます。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- チャットボットを使うことでユーザーが自ら疑問の答えを導き出せる。
- チケット制で各対応状況がひと目でわかる。
このサービスの改善点はなんですか？
- 特にないです。カスタマーケアも手厚く助かっています。
どのサービスと連携して使用していますか？
